中外运敦豪并非最早涉足零售业务的航空快递公司，全球四大航空快递业中的另两大巨头联邦快递和UPS则在更早时间已涉足此项针对个人和公司客户的服务项目。UPS于2007年在北京与史泰博办公用品公司联合开设了UPS Express特快专店，提供在办公用品、文件处理和国际运输等方面的一站式服务。而联邦快递公司则在零售文印领域最早进入中国市场。由其2004年收购的金考文印公司首家零售店早在1997年就于北京开业，上海首家门店则位于上海市长宁区的仙霞路上。目前金考门店总数已达18家。

    与传统的电话预约、等待上门取件方式相比，零售的服务模式会使门店附近的个人和公司客户的投递过程变得简单，同时享受到面对面的专业服务。中外运敦豪的首家零售旗舰店位于上海CBD区域的长宁区延安西路首信银都大厦一层，建筑面积达220.93平方米。为了力求在功能性和专业性上精益求精，中外运敦豪还引入了零售业中的“旗舰店”概念。该家自营零售旗舰店可以提供公司的全部产品和服务，门店的工作人员是经过培训的，具有丰富行业经验的中外运敦豪专职员工，为消费者提供专业的咨询服务和周到的解决方案。零售店内配备专人负责接件，派送员会定时上门取件，和原有的上门取送件服务形成顺畅的衔接。门店设立专门的操作间，供派送员暂存待分发的文件与包裹。