| 近日，奇酷社区研究机构总经理代琳在艾瑞新营销年会上发表了一场精彩的关于社区口碑营销的演讲，其中提到了两个非常具有代表意义的案例——快销品的王老吉和地产巨头万科在汶川地震赈灾期间，同样捐款1亿，而带来两种截然不同的结果。
同样是1个亿，为什么会获得如此截然不同的反差？奇酷从对社区传播路径的研究给出了答案。
首先看一下万科的表现：地震当天，万科集团快速响应捐款200万。其实汶川地震后的前几天，捐款低于200万的企业很多，在网络上被网民质疑捐款数目少的公司也不在少数，为什么只有王石带领的万科会遭遇这么大的公关危机呢？
从下图中我们可以看到地震后的第三天，即5月15日，王石同志逆势而为，在自己的博客用“200万合理”、“10元为限”的博文回应网民，立刻引起网民一致炮轰。
5月17～18日正值周末，上网的网民并不多。这一轮的炮轰趋于平缓，如果在这个时候万科能够启动有效危机公关，是有机会扭转或者改变之后的一系列危机的恶化的，但是这两天的万科并没有采取任何的措施。
5月19～20日，网民的声音升级，逐渐失控，万科集团的公关危机也爆发达到顶点。事态已经无法控制；
21日开始，缓慢的万科公关终于启动了一系列的举措。首先宣布1亿元参与重建，其次就捐款门事件进行道歉，另潘石屹为王石进行辩护等一系列的组合公关手段全部抛出。但参与重建并没有直接有效交待资金路径，也就是说并没有给网民传递最真实最质朴的声音，犯了社区公关的大忌。所以网民抨击声音依然持续不断。
近日，奇酷社区研究机构总经理代琳在艾瑞新营销年会上发表了一场精彩的关于社区口碑营销的演讲，其中提到了两个非常具有代表意义的案例——快销品的王老吉和地产巨头万科在汶川地震赈灾期间，同样捐款1亿，而带来两种截然不同的结果。
同样是1个亿，为什么会获得如此截然不同的反差？奇酷从对社区传播路径的研究给出了答案。
首先看一下万科的表现：地震当天，万科集团快速响应捐款200万。其实汶川地震后的前几天，捐款低于200万的企业很多，在网络上被网民质疑捐款数目少的公司也不在少数，为什么只有王石带领的万科会遭遇这么大的公关危机呢？
从下图中我们可以看到地震后的第三天，即5月15日，王石同志逆势而为，在自己的博客用“200万合理”、“10元为限”的博文回应网民，立刻引起网民一致炮轰。
5月17～18日正值周末，上网的网民并不多。这一轮的炮轰趋于平缓，如果在这个时候万科能够启动有效危机公关，是有机会扭转或者改变之后的一系列危机的恶化的，但是这两天的万科并没有采取任何的措施。
5月19～20日，网民的声音升级，逐渐失控，万科集团的公关危机也爆发达到顶点。事态已经无法控制；
21日开始，缓慢的万科公关终于启动了一系列的举措。首先宣布1亿元参与重建，其次就捐款门事件进行道歉，另潘石屹为王石进行辩护等一系列的组合公关手段全部抛出。但参与重建并没有直接有效交待资金路径，也就是说并没有给网民传递最真实最质朴的声音，犯了社区公关的大忌。所以网民抨击声音依然持续不断。 |
