2023-01-12 16:16:55       
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对于个人,这是您在职场胜败的最大关键能力;

对于企业,这是影响每一位员工“工作能力”的核心基因

课程背景

大多数的企业都知道培训对员工成长的重要性,所以大家也就不断的在培训上投资。但是,时间慢慢的久了,企业家们一定要问一道题目:哪一个是对企业最有帮助的课程?哪一个是最根本的课程?

道理很简单。我思故我在。人在想什么,所以发生了什么样的行为。换过句话来说,我们如果控制了他的思想,也就是等于控制了他的行为,对吗?宗教,特别是激进教义派的宗教信徒,不就是基于这个原因,所以才可以为真主抛头颅,撒热血?

后来,我们明白了。行为是思想的产物,而思想是情绪的分子。企业要做好企业管理,希望员工表现得效率高,不就应该掌握领导者的情商,然后,同事,必须约束,或者教育员工的情商。

小时侯,经常听老师说,等我们长大了后,原本在学校里功课很优秀的同学并不一定会是最有成就的人;我们都不知道为什么会这样呢?只是心中偷偷的乐着,因为自己并不是那几个“功课最好”的学生,想一想,搞不好将来自己的成就可以超越过他们。

后来自己参加工作了,包括在服兵役的时候,总是非常苦恼,为什么团队里会有一些“坏人”,“小人”,“奸诈的人”,“喜欢搞斗争的人”,更奇怪,更令人痛苦的是,领导似乎都不知道他们有多坏,我们是如何的“忠君爱国”;这世界“成功的道理”好像根本与我们念的四书五经完全不是一回事,差远了。怎么会这样呢?

渐渐的,自己干了领导了,带下属了,也看了几本书,反过来对照着思考团队里的成员彼此互动的关系,从客观的角度去评估他们每个人在团队里的才华,才能,与贡献,价值,才深刻的体会到其中的奥妙—— 关键的枢纽是在于EQ 情商,而不是在于谁对谁错,谁的能力强,谁的能力弱。

EQ, 决定了员工的思维,决定了员工的价值观,决定了员工的喜怒哀乐,也就是,决定了每一位员工的行为。

课程目标

 帮助学员理解情商的定义与作用。

 测试一下:您的情商能力如何?

 为学员标示出情商含盖的五大领域,及其个别的性格属性与在管理上的风格与价值。

 探讨情商能力在管理工作中的运用。

 提供学员提升自身情商能力的有效途径,进而促进企业整体领导力的管理效率。

课程大纲

一. 情商在现代管理学的价值和功能

A.情绪的定义

1. 应用心理学上,影响一个人成功的因素:专长,智商,情商的三角关系

2. 古希腊哲人亚里士多德如何看待情绪的表达或发泄?

3. 一道讽刺的题目:医生的智商高,还是护士的智商高?但是,在绝大多数的医疗纠纷里,病患拿刀伤害的,多数的医生还是护士?为什么?

B.情商,管理,与领导力

 情商会严重影响所有工作能力的效能;两个具备相同技术能力的员工,因为情商素质的高低,会呈现完全不同的结果。

C.六种领导模式与组织氛围—— 不同的领导方式,造成员工不同的情商能力。

思考:您个人的,您的管理团队的,打造的是哪一类型的情商环境?

1. 指令型

2. 愿景型

3. 亲和型

4. 民主型

5. 领跑型

6. 辅导型

D.情商测试

E.为什么情商如此重要?情商真的比智商重要吗?

1. 管理心理学的二八定律

2. 智商高只代表4-10%的成功事业机会

3. HAVARD美国哈佛大学研究显示,大学成绩好的学生100% 都没有在事业上取得成功

F.世界最大的管理咨询顾问公司,美国的麦肯锡,前CEO大前研一先生认为,一位专业的经理人的第一个特征就是“控制感情,靠理性而行动“。

G.两位仅仅十八岁的德国小孩,竟然能够登上世界网球男女单打排名第一,他们凭靠的是什么优势?

H.情绪领导力的金字塔

1. 情绪的自我意识

a) 识别和描述自身情绪的能力得到提高

b) 能更好地理解感受产生的原因

c) 了解感受和行为的区别

讨论:何谓自我认识?自我意识?

讨论:什么样的人可以做到“务实的自我评估“?

讨论:何谓谦虚?哪一种人会谦虚?

讨论:您喜欢和幽默感丰富的人相处吗?他为什么会有幽默感?

案例:如何谦虚又幽默的婉拒别人为您塑造铜像?

2. 调节与管理情绪,有效调节情绪

a) 责任感更强

b) 能更好地关注当前任务和集中注意力

c) 更少冲动,更多自制,更善于处理压力

d) 对挫折的承受能力及控制愤怒的能力更强

e) 挖苦同事或朋友的现象减少

f) 攻击或自毁行为减少

g) 对自身和家庭的态度更积极

h) 孤独感和社交焦虑减少

 苏格拉底建议我们“管理情绪“

案例:前苏联和英国政府在军事,政治上是针锋相对的两个国家,为什么他们的领导者却能成为莫逆之交?

 在工作上,所有的管理者最根本的沟通技能修炼是什么?您具备了没有?

讨论:领导相当信任小张;有哪些原因?

 我们都不喜欢和我们讨厌的人讲话;如果您讨厌一个人,您觉得他知道您讨厌他吗?如何降低团队里潜藏的冲突(理论上,大家都不希望在团队里有”敌人”)?

 在情绪的管理上,如何有效的批评下属?

 面对下属发牢骚,怎么办?

 在团队的场合里发言,如何做到讲话“对事不对人“?

 如何让一匹马可以日行千里,任意奔驰?如何让一名有才能的员工展现他的能力?

 多样性文化的冲突,经常发生在“偏见“;据说,??人都是骗子;现在,在西方国家,只要看见穆斯林,大家就怀疑他可能与基地组织有关?

 怎样才能“用模糊的方法来平抚“?

案例:二次世界大战,美国与中国合作击败日本;战后,为什么杜鲁门总统不愿意帮助蒋介石“剿共“?

 何谓“务实的面对改变“?

案例:台湾代表“中华民国“参与创立了联合国,为什么如今却被联合国排除在外?

 两种化解怒气,让自己冷静的好方法

3. 强烈的动机:超越时间和金钱的工作习性,具备旺盛的精力和坚持的精神

a) 完成目标的强烈动力

b) 乐观的,即使面对失败

c) 对组织的承诺

 所谓,所有的机会都是为已经准备好的人准备的

视频案例:英国British got taents 比赛冠军得主奋斗史

案例:写书法,能对人生起到什么关键性的作用?

 具备精力与否,与管理,与领导力有什么关系呢?

案例:员工的健康是企业最大的财富,是真的吗?企业怎么样才能做到?每年编列预算,让员工做身体健康检查?

案例:为什么同一个军人,在一战是国家的英雄,到了二战,却变成了国家的战犯?

案例:中国是二战的战胜国;为什么战后外蒙古,香港,澳门却都没有回到祖国的怀抱里?

 完成目标的强烈动机

 对组织的承诺

 责任心的具体表现?

 企业如何训练员工的责任心,给他们洗脑?还是应该给他们清楚的行为准则?

 责任心可以培养吗?

①坚持的习惯

案例:王酉亭的长征

②热情

③承担错误

讨论:如果领导者愿意主动坦诚自己的错误,这件事,对这个团队会带来什么样的影响?

④初心

案例:销售人员每天结束工作的时候,脑袋里应该想什么?

⑤思考方法

案例:下属遇到不懂,不知道怎么处理的问题,该怎么办?

⑥数字管理

讨论:为什么员工讲话不说数字?

⑦从结论说起

思考:如果您收到一封情书,您希望对方第一句话就直说清楚,还是犹抱琵琶半遮面的闷骚型?

⑧涌流

 乐观的表达方法

 如何摆脱负能量的纠缠

4.设身处地——同理心:理解他人的情绪,以及如何处理的相关技能

a) 更会从他人的角度考虑问题

b) 更有同理心,对他人的感受更敏感

c) 更善于倾听

 同理心的行为模式

案例:当前世界最享盛名的男中音,怎么学习演唱歌剧?

 倾听的好处

 倾听的层次

 倾听的技巧

 同理心的表现—— 理解对方真正的需求,意图,描绘出对方希望达成的一幅景象

 在管理心理学的角度,如何达成同理心的技巧——

①目标的纠合

讨论:上司与下属的共同目标就是长远的目标,战略目标?

讨论:上司与下属的共同目标就是达成领导交付的任务就行了?例如说,销售任务,生产指标的达成。

②有效的激励,理解员工的需求,不是我们,作为领导者,的需求

i. 心理学五大需求层级在管理上的应用

ii. 为什么领导与下属没有同理心,造成团队士气低落

Ø 需求长时期无法获得满足

Ø 控制太严格

Ø 目标不合理

Ø 经常被批评

Ø 下属觉得领导不公平

iii. 如何消除员工的不满意?

 检查公司制度、政策、管理

 中层经理人员的工作和管理方式

 改善工作条件

 工资、福利

 安全感

 帮助下属取得成就

 认同部属(注意,权力产生不了认同,只会有反效果)

 激发工作兴趣

 建立责任感

 职业生涯发展

 晋升

③达成同理心的战略

i. 良好的软件,硬件办公室环境

ii. 赞美下属的能力

iii. 金钱?

iv. 升官?

5.社交技能与处理人际关系

a) 分析和理解人际关系的能力增强

b) 更好地解决冲突和协商分歧

c) 更好地解决人际关系的问题

d) 人际沟通更有自信、更有技巧

e) 更受人欢迎和外向,友善,与同龄人打成一片

f) 更加关怀和体贴

g) 更加“亲社会”,团结和谐

h) 更善于分享,合作及提供帮助

i) 对他人更加民主,愿意听取别人的意见。

 管理“关系”及建立网络的精通程度

讨论:在寒冷的冬夜里,二十颗毛线球和一条毛毯,有什么差别?

 寻求共同点及建立亲善关系的能力

案例:当法庭上的控方与辩方探讨一起合作成立一家心公司,他们在想什么呢?

案例:埃及人如何要回被占领的国土?

 说服力

案例:卖一架飞机与卖八亿件圆领衫

案例:当有人拿出科学的数据,大谈麦当劳是垃圾食品的时候,如果您是麦当劳的总经理,您计划如何与消费者沟通,让大家继续好好享用麦当劳?

 避免冲突恶化的技巧

 应该从什么地方切入去思考呢?除了让自己冷静,还可以把握哪些要领?

案例:印度人为什么主张,二战所有的日本战犯是无罪的?

讨论:一位负数情商的领导者会导致团队发生哪些现象?

二. 职业情商的战术技能修炼

A. 心态修炼——花被动为主动

B. 思维方式的修炼—— 发散思维

C. 工作习惯修炼

D. 行为修炼

E. EQ 的陷阱与反思

F. 全美国军校对军官的领导养成教育最标准的行为模式SOCS

1. 马上离开现场

2. 用力拍手十下

G. 高情商的特征

H. 较低情商的特征

I. 知识与实践的运用:管理者应该培养的15个情商习惯

J. 职业经理人的情商提升战略—— 寻求在三大方向的突破

K. 如何提升生活中的情商的十大要领

三. 结语与建议

 如何从根本面有效的提升自己的情商能力?

当我们每天在思考应该摄取哪些营养才能增进身体的健康的时候,不要忘了,最根本的办法是持续锻炼,强身健体。我们每天和牛奶所能吸收的钙质,其实比不上晒太阳所能产生的钙质。

所以,当我们在寻找各种“有效的”方法来提升自己的情商的时候,千万不要忘了最关键的是自己对自己的信心,而信心的来源则是知识。

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