2021-05-16 23:25:21       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
【课程背景】
沟通在我们的生活中,无处不在。同样,在企业管理中,沟通的作用更是不可小觑,管理者几乎50%的时间都在沟通,日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通,可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。
【课程收益】
认知有效沟通的重要性及沟通的要点;
掌握高效沟通技巧;
掌握与上级、跨部门沟通要点;
掌握EQ在沟通和管理中的作用。
【课程对象】适合所有企业单位的管理人员。
【课程形式】多媒体教学、主题讲授、案例研讨、启发思考等有机结合,互动性、参与性、实操性强
【课程长度】7小时
第一章:沟通基本技巧
一、 沟通的概念与作用
1. 沟通的要素
2. 有效沟通的构成
3. 有效沟通的作用
4. 沟通的途径
5. 沟通的方式
6. 沟通的种类
游戏:为何要沟通
案例:帅小伙的吸尘器
第二章:情商与沟通
1、 EQ情绪管理在沟通中的作用
2、 情绪的类别
3、 如何识别他人的情绪
4、 如何掌控自己的情绪
5、 如何在情绪中激励自己与下属
6、如何处理冲突
7、 环境在沟通中的作用
8、 情境在沟通中的运用
     现场演练:识别他人情绪
第三章:有效沟通的技巧
1、有效沟通的三个环节表达、倾听、反馈
2、倾听的艺术
 为什么不倾听
 倾听的5个层次
 倾听的技巧
3、反馈常见的问题
 如何给予反馈
 如何做报告
第五章:与下属沟通与人际关系处理技巧
 与下属沟通的原则
 如何安排下属
 如何表扬下属
 批评下属的技巧
   案例小张的心事
研讨:如何提升员工的忠诚度?
第六章、平级沟通与跨部门沟通与人际关系处理技巧
 如何进行水平沟通
 平行沟通的原则
 平行沟通的技巧
案例:张经理与李经理的对白
第四章:向上沟通与人际关系处理技巧
 为何下情不能上达
 上级如何促进下级向上沟通的氛围
 面对下级向上沟通时,上级主管应遵循的法则
 和上司沟通时的15个建议
案例:王老板的疑问
第七章:如何进行跨部门沟通
1) 跨部门沟通的三原则:
 积极主动,敢于承担责任;
 尊重与平等;
 双赢
2)提高如何跨部门沟通?
 流程清晰是前提
 职责分明是基本  
 制度健全是保障
角色扮演:学员互动
第八章:沟通话题
 如何开始寒暄
 如何拉近沟通距离
 如何使沟通的双方“一见钟情”
演练:沟通的破冰技巧
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