北京邮电大学 博士,发改委产业研究室数字化研究专家团队成员 《从IT到DT:企业数字化转型》 《5G时代的机遇与挑战》 《数字中国建设》 《业务与数字技术双轮驱动商业模式创新》 《运营商机遇挑战与数字化转型》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2022-11-26 16:43:07       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师

从C端客户到B端客户:湖北联通数字化营销应用及转型策略

主讲老师:陈霞博士

【课程背景】

数据提升洞见,洞见决定格局。如果说,以前要用互联网把所有企业重做一遍,那么今天,就要用数字化把所有企业重做一遍。在《十四五规划》和纲要中,“数字化”这个词出现过 25 次。数字化强调的是用数字来驱动整个世界的变革,从产品设计、研发、生产、市场、用户、服务等企业价值链乃至对整个商业生态的重新审视与重构,使企业实现数字化精准运营。数字化转型的核心是业务,营销是数字化转型的落地抓手。

 数字化浪潮之下,如何看待数据驱动营销?

 面对其它运营商及互联网大咖的竞争,联通如何找到自己的核心竞争力,并基于核心竞争力,找到并落地有效的数字化营销策略?

 面向联通C端客户,有没有一套系统的数字化营销方法?

 面向联通B端客户,如何打造5G时代的跨界协同数字化平台生态?

 5G+垂直行业应用创新在哪里?5G在智能制造领域何时大爆发?5G十大应用案例如何引领5G从“样板房”向“商品房”加速转变?

 如何结合企业所在行业及实际,客观地认识5G,避免踩坑,并分阶段分步骤引入数字化技术集成(5G+AICDE,人工智能、物联网、云计算、大数据、边缘计算)实现智能+商业创新?

 为了有效地进行数字化营销,需要在组织、人才、流程上进行哪些适应性变革?

这是联通目前数字化营销应用及转型面临的最重要课题,也是本课程内容所在。

本次课程,陈博士基于多年信息化研究、实践积淀及对运营商的深刻了解,从咨询式培训的角度着手,系统洞察运营商数字化营销问题的本质;并提供基于联通C端客户和B端客户的务实及具可持续发展的数字化营销应用及转型解决方案,使学员学之解惑,学之能用,用之有效。

【课程收益】

 了解数字化营销4.0的核心思想

 了解数字化营销相关核心技术

 掌握互联网9大思维及“互联网+思维”

 明了中国联通核心竞争力

 掌握一套面向C端的数字化营销系统方法论

 掌握符合联通核心竞争力的“流量池”思维及7大应用

 掌握联通5G跨界协同的融合应用平台生态系统打造方法

 了解“5G+工业互联网”十大典型应用场景 

 了解“5G+工业互联网”五大典型行业应用案例

 了解“5G+行业”典型应用场景及时序演进

 了解联通如何打造数字化营销部门

【课程特色】

 咨询式培训,积淀深厚,原创系统方法论,案例丰富,互动研讨,学之能用。

 哲学思辨,高屋建瓴、一针见血洞察问题的本质。既有高度,也重落地。

 讲授充满激情,注重学员认知、思维和能力培养,授之以鱼,不如授之以渔。

【课程对象】总经理、副总经理、首席信息官、主管技术副总、信息化/数字化部门负责人、营销部门负责人、客户经理等

【课程时间】6-12 小时(1-2天)

【课程大纲】

联通数字化营销背景及基础篇

一、 为什么数字化浪潮催生营销4.0时代? 

1、 营销的进化路径是什么?

 营销1.0:以产品为中心

 营销2.0:以消费者为导向

 营销3.0:以价值观驱动营销

 营销4.0:以数字技术驱动营销

2、 数字化转型的本质是什么?

 企业家的洞见!更新企业大脑的操作系统!业务+数字技术双轮驱动!

 数字化转型的落地点是营销,因为营销直接定义了客户体验和客户价值!

3、 数字化营销转型的外因:数字化时代,需顺势而为、逐浪而行

 要把企业的发展融入国家的战略发展大势之中!

 所有企业都需要用数字化把企业重新做一遍!

 数据驱动:科学发展的第四范式

 生产要素:数字技术和数据已成为经济发展关键要素

4、数字化营销转型的内因:洞察客户需求,实现客户价值,提升企业收益

 回到源头:企业存在的目标是什么?利润=收益-成本

 收益提升:数据—机会—业务/服务—收入;体验提升/价值提升/模式创新

 成本降低:营销成本如何四两拨千斤?

案例:波音飞机、大河钢铁厂、极智嘉物流、物流数字孪生、三一重工、智能冷库

二、联通数字化营销转型必须了解哪些核心数字化技术? 

1、 云系统

 大数据

 云计算

 边缘计算

 AI

 区块链

2、 网系统

 5G三大特征

 5G典型应用场景及典型行业应用

3、 端系统:

 物联网(万物互联)

案例:迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI;阿尔法狗、供应链金融等

综合案例:元宇宙:3G成就微信,4G成就短视频,5G就看元宇宙?!

三.联通数字化营销转型必须具备哪些互联网思维

1. 互联网思维:独孤九剑

 用户思维

 简约思维

 极致思维

 迭代思维

 流量思维

 社会化思维

 大数据思维

 平台思维

 跨界思维

2、传统思维、+互联网思维、互联网+思维:在各行业中的对比应用

 自己革自己的命:让几乎所有传统行业嫁接进互联网基因

案例:微软2/8原则、粉丝经济、小米、360、滴滴、腾讯、百度、来自星星的你、《失控》、《Nature》作者、开源社区、阿里、招商银行等。

四.联通数字化营销必须要了解联通的核心竞争力是什么?

1. 万物互联时代,运营商的收入结构从正金字塔向倒金字塔转变

2、4个5G玩家:联通、移动、电信、广电竞争战略分析

 中国移动

 中国电信

 中国广电

 中国联通

3. TO-C业务总体战略规划

4. To-B业务总体战略规划

案例:中国联通、中国移动、中国电信、中国广电等。

工具/练习:学员用SWOT分析四家核心竞争力。

联通面向C端客户的数字化营销篇:

五、联通如何系统应用数字化营销手段进行面向C端客户的营销?

1、 识别:建立客户画像

 客户画像为何如此重要

 如何给客户画像

 客户画像数据的收集

 个人信息安全与隐私保护

2、 洞察:预测客户行为,找到目标客户

 客户洞察分析的SMART方法

 客户聚类:求同/存异

3、 互动:建立与客户的情感链接

 数字化环境下的客户旅程

 构建除产品以外的情感链接

 有效的互动产生同频共振

4、 连接:全渠道360度接触

 目前联通已有客户接触渠道

 目前联通已有渠道连接方式

 目前联通已有渠道的有效性

 构建联通客户渠道连接的数据中台

5、 拉新:肥水不流外人田

 新媒体拉新

 活动拉新

 渠道接触点拉新

6、 体验:制胜的关键

 数字化环境的体验特征

 数字化体验的原则

 描绘客户的体验旅程

 搭建客户的体验环境

 聚焦重点心流体验

7、 转化:引导用户产生购买行为

 营业厅的购买转化过程

 在线零售的购买转化过程

 数字化用户的转化模式

 数字化营销的转化工具

8、 留存/促活/忠诚/价值:持续的客户经营

 数据洞察客户行为

 活动运营留存促活

 客户全生命周期权益计划保持客户忠诚

 把客户当成360度“人”的价值经营

    案例:中国联通、中国移动、中国电信、中国广电、中国邮政、平安、招商银行等。

六、 适合联通核心竞争力的数字化营销手段综合应用:流量池思维

1、 裂变:低成本获客之道

2、 品牌:符号、场景和定位

3、 微信:社会化营销的流量改造

4、 事件:“轻快爆”的流量爆发

5、 数字广告:投放与流量转化

6、 直播:移动直播营销的流量转化

7、 BD:跨界营销的流量获取

案例:阿里、腾讯、京东、定位、神州专车、抖音、快手、李佳琪等。

联通面向B端行业客户的数字化营销转型篇

七、5G时代如何打造跨界协同的数字化融合平台生态?

1、5G时代运营商所遇困境

 5G网络部署及挑战

 5G行业应用路上的坑

 5G时代运营商角色转变所遇挑战

2、协同打造5G时代跨界平台生态

 5G时代运营商生态系统演化与平台构建

l 设备管理平台

l 连接管理平台

l 应用使能平台

l 业务分析平台

 产业链巨头的5G生态系统构建

l 华为AIoT生态系统

l 互联网巨头的万物互联生态构建

l 标准联盟的生态构建路径

案例:苹果、华为、三大运营商、阿里、腾讯等。

八、“5G+工业互联网”十大典型应用场景及五个重点行业实践

1、“5G+工业互联网”十大典型应用场景

 协同研发设计

 远程设备操控

 设备协同作业

 柔性生产制造

 现场辅助装配

 机器视觉质检

 设备故障诊断

 厂区智能物流

 无人智能巡检

 生产现场监测

2、“5G+工业互联网”五个重点行业实践

 电子设备制造业

 装备制造业

 钢铁行业

 采矿行业

 能源行业

案例:华为、海尔、格力、商飞、三一、福田汽车、宝钢、新元煤矿、恒力石化等。

九、 “5G+行业”典型应用场景及时序演进

1、 智慧城市

2、 智慧物流

3、 智慧医疗

4、 智慧教育

5、 车联网及无人驾驶

6、 无人机

7、 智慧金融

8、 智慧农业

9、 智慧旅游

10、智慧军事

案例:贵阳白云区、京东、亚马逊、联通无人机、中企云链、一部手机游云南等。

联通打造数字化营销部门篇

十、数字化营销时代打造智慧型营销部门

1、重点关注问题短板,牢牢把握战略内核

2、调整营销组织架构:打通“业务+技术”

3、培养人才和技能:来即能战,战即能胜

4、领导数据分析型营销部门:Martech时代,从响应到敏捷

案例:SAS、联想、Visa、RCI、联信银行等。

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