IBM经验谈：百年历程，智慧转型

本文是IBM公司全球高级副总裁兼 销售 、市场与战略部门总经理Ginni Rometty在同济大学做的一次演讲摘录。他与大家分享了三条有益的经验教训：第一条：（企业）如果想要存活一百年，需要永远引领商业应用趋势；第二条：大胆进取；第三条：必须把文化视为一种竞争性武器。

分享三十年的毕生所学

1962年，老沃森领导IBM的时代，他给学生们做过一次演讲，就像今天一样。当时是IBM50周年庆典，他问学生们：1900年时期的全球25强公司，发展到1962年，还有多少家仍是全球25强？大家不妨猜一猜。从1900年到1962年。多少家？两家？或者四家？ 他引用一个非常有力的数字。旧时，老沃森给学生们讲到了这些，今天我再把这些话说给在座的大家。老沃森说，这些例子告诫我们，成功的滋味纵然美好，但公司本身是会不断被消耗而消失的。正如你们看到的，成功是会在不经意间流失的。你们猜的结果是什么？四家？是四家吗？五十年后，也就是2011年，如果我现在问大家，1962年的全球25强公司发展到今天，还有多少家仍是全球25强？今年是IBM成立一百年。今天的讲座不是为了记录什么，不是为了什么历史教训，也不是为了什么庆祝活动。我们想利用IBM百年诞辰这个机会，做些什么，以来回报社会，回报教育。

这次演讲在很大程度上是我的一次个人演讲。我想了很久，今天要说什么。我回想到了我的大学时代，虽然已经很久以前的事情，但那时我和你们现在一样。回想，在大学中我学到的最重要的是什么？回想，大学到底教会了我什么东西。大学赋予我的是：如何思考，如何解决问题的能力。这是大学给我的最好的礼物，让我受用终身。想到这里，秉承同样的精神，我想把三十年的毕生所学，那些我在大学和在百年老店IBM中所学的经验和教训，在今天下午的演讲里，浓缩于20分钟，分享给大家。这些都是能够应用于商业领域的，非常实用的经验教训。所以，在三十年中，从百年老店IBM的身上，我学到了些什么？ 总结为三点，接下来，我会分别举例加以说明。我想，在未来，这些经验教训可能会为你们好多人提供指南，不论你是学生还是年轻有为的领导者，又或者教授我们下一代的学者。第一条：（企业）如果想要存活一百年，需要永远引领商业应用趋势；第二条：大胆进取；第三条：必须把文化视为一种竞争性武器。

永远引领商业应用趋势

下面，我将给大家讲个故事，分别加以说明。第一：永远引领商业应用趋势。有这样一句话， “不是每棵树都会能成为参天大树”。还记得录像中所看到的内容吗？大家注意到了吗，开始IBM的名字是CTR。那时IBM做什么的？大家还记得录像中是怎么说的吗？有谁记得？IBM在1911年刚刚诞生时是做什么的？IBM生产打卡机，钟表，录像中还说IBM还制造奶酪切片机和肉切片机。这不是今天我们所认识的IBM。我必须和大家说及这一经验教训。如果不能影响未来客户，那我们将无法生存。另外一句对那些在业务成长中的公司企业大有裨益的老托马斯·沃森先生的名言是，他说“公司永远不要认为自己今天生产的产品会满足十年之后的客户，永远不要这么认为。当时，当老托马斯·沃森来到公司，他说：大家知道，仅生产多样化产品是不够的，这不会长久。IBM曾经几乎忘记它。

大胆进取

那是个人电脑时代，公司当时差点要垮掉了。IBM是世界上最早发明了个人电脑的公司之一，但是之后便迷失其中。那时，IBM忘记了 “必须生产未来产品”的经验教训。那时，IBM几乎濒临死亡。后来，我们认识到企业需要革新自己的业务以创造更高价值，同时我认为这条经验教训适合于任何公司，包括当今中国那些（新发展起来）年轻公司。经验教训的核心是——必须不断寻求更高价值。因此，这么多年来，我们一直不断推出各种新产品，变革新业务。同时，我们卖过食物加工设备，卖过存储器，卖过硬盘。现在，取而代之，我们现在努力提供软件、服务、解决方案等业务，中国，很多公司现在也都集中在这一业务领域中。所以说，第一条经验教训是，要想避免商品同质化，你必须寻求更高价值。现在第二条经验教训：不断大胆进取，也就是敢于冒险。历史告诉我们，很多公司失败的原因是行动缓慢，决策迟疑。想想网络革命，往事历历在目。很多公司经过一段时间之后便灭亡了，为什么？新兴业务模式的出现。它引发业务模式的革新。大家在录像中是否注意到， IBM 在1960年进行了重大投资，System-360。现在大家拥有的一切都可以编程，所以我们很容易把这视为理所当然的事儿。两个时代，到今天为止，有两个计算机时代。开始是，计数，机器是用来计数的。之后添加了新内容，那就是制表机。制表机持续了好几十年。到了1960年，IBM推出System-360，这第一可以编程的台计算机。我想给同学们深入地解释一下。其实这是计算机的第二个时代——编程时代。从开始的制表，到今天的编程。便说一下，超级计算机系统“沃森”，它会让我们见证第三个时代。之后的演讲，还会讲到。回到3 System-360，这是一次巨大的投资。我们在System-360上的投资很大，并从此开启了一个黄金时代。

把文化视为一种竞争性武器

正如吴教授的介绍，我个人曾经负责完成IBM对普华永道咨询业务的收购。你必须对有些事情深信不移，否则你也许会在决策中犯错。所有重大举措必是建筑于一个基本信念。在进行一项大胆决策的时候，我想给大家的另外一个分享，特别是你作为一个行业领导者正在运筹帷幄的时候。收购普华永道是因为我们坚信客户希望从IBM得到更加创新和整合的服务，IBM必须建设一整套新的技能。完成这么大型，涉及到人员的收购，冒险是值得的。不同于收购专利中的某项设备，我们清楚的知道如何准备、接收，当收购涉及到人员的时候，人是可以选择离开的。我们必须坚定不移。这是我首要看重的事情，大胆决策必须基于我们对要做的事情有着非常强大的信念和热情。或者，大家认为文化对于企业而言是一个可用于竞争的武器吗？第三条，也是最后一条经验教训，如果我说“文化”，你们当中多少人认同？我们举手表决一下。我给大家两个选项。我想知道，大家认为文化是一个学术话题吗？好，第一条经验教训是避免商品同质化，第二条是基于强大信念的大胆进取。二者选一。多少人认为文化是一种学术话题？请举一下手。两位，三位。多少人认为文化是一种竞争性武器？我相信很多人认为文化是软性的，没有那么大用处。但，我们认识到文化是公司所拥有的最重要的竞争性武器之一。我想告诉大家我是如何定义文化的。首先，你能够有意识地重新定位“公司文化”文化即为行为。文化是根植于信念的一系列行为之和。有时人们说，文化表现为在无人关主下人们的所做所为。即，行为。思考未来时，我想与大家分享三种文化，三种可能影响未来的文化。这三种文化会涉及你经营的业务，影响你的发展之路，我们认为这三种文化会在未来几十年起作用。要了解文化实施的新形式和属性。

分享企业三种文化

第一种是系统化思考的文化，第二种是形成分析的文化，第三种是服务于更高目标的文化。我这么说是意思？一种系统思考的文化。大家知道，几年前，三年、五年或六年前，我记得客户们总是谈论世界是变得多么复杂。对，世界是平的，事情变得复杂了，也变得没有效率。

全球污染、道路收费、健康医疗等，非常复杂。总有一个刻，我们认识到这有多么糟糕。

我想给大家讲个故事，通过我所谓的“热点话题”来帮助大家理解这个世界是多么复杂。这大概是在2007年，当时我正在亚洲。 当时我正在亚洲，因为时差问题，我早起就看电视，CNN，唯一英文节目。看电视时，我记得电视播放了这么一个事情，当时人们在抢购大米。

结果有很多版本的原因，观点各不相同。后来我来到办公室，问同事们为什么人们抢购大米？

大家记得这件事情吗？时间并不太久。有些人说因为油价影响了交通，大米运输成本提高，价格上涨。其他人说，因为油价问题，油价上涨，更多的人投资生物石油。还有人说不对，是因为中产阶级人数在增加，他们的食品消费多了。这就是我们成长的世界。

我给大家讲述这个故事的原因在于，后来农业部的报告显示这些原因都是对的。但是大家知道吗，另一个事实是当年是有史以来大米供应最充足的一年。一方面人们抢购大米，另一方大米供应最充足。这是怎么回事？现实中存在那么多复杂且不透明的系统，你是无法反映这些系统之间的相互关系的，无法理解其中的关系。另外的人说，是因为全球气候变化造成的。因此，所有的系统不再是确定性的。这就需要系统思考的文化。人们应当理解系统之间相互关系，我指的不是技术系统，可能是生物系统，可能是物理系统，这些都是业务系统，而且它们之间的相互关系可能是让人无法理解。因此，大家必须在大学期间养成系统化思考的习惯。系统化思维。我们所说的系统化思考往往是对数据的分析。

第二种文化是形成分析的文化。我认为，它会给未来带来重大挑战。这里，形成分析的文化是什么意思？你们当中有多少人去过纽约？当我说到纽约时，你想到了什么？我会告诉你有关形成分析的文化的问题。我在纽约时，首先，我觉得这个非常现代的城市。我觉得人们在那里过着富足的生活。另外，我感觉纽约给人一种自由的感觉，因为大家会跟你自由畅谈，人们都很友善，我总会问路人很多的问题，他们都能回答我的问题。如果在十年之前，大多数人会说纽约是一个非常危险的城市犯罪，犯罪率很高。世纪上在这十年期间，纽约的犯罪率降低了27%。纽约现在是世界上最安全的城市之一。这与分析学有什么关系？纽约能够做到这一点的原因之一是它建立了一个实时犯罪监控中心。因此，非常简单，图片、视频、这些就如同我现在背后的大屏幕一样。如果发生犯罪案件，如果警察在大街上，他们就会进入犯罪监控中心获取资料。犯罪监控中心与很多不同的数据相连，获取图像或录像资料。如果我看到一个犯罪分子，他的脖子上有刺青，戴着耳环。我会获取相关数据。

我开始获取所有人的照片，他们曾经的居住地信息以及他们常去的地方等信息。这些都会帮助更快速地破案，从而降低犯罪率。这就是形成分析的文化，因为，想想这一点，这是了解数据而不是猜测数据的文化。如果说有些过去有些职业是基于“直觉”，那么警察肯定是其中一种。但现在有数据作为依据来帮住他们工作。事实上，他们告诉我一个新名词。他们说现在不在是一个HIPPO时代。我说什么，HIPPO是什么意思？意思就是，人们在决策的时候，不用再依靠那些大人物的意见，而是要基于数据信息（来做决定）。这就是我说的形成分析的文化。

那么第三种文化是什么？ 服务于更高目标的文化。从录像中看到，同很多公司一样，企业应该关注业务、创造利润、发展规划。但是，如果你转向追求更高价值的发展并且具有正确的 企业文化 ，那么你将有机会影响社会。能否影响社会是区分好公司和伟大的公司的标准。100年的录像中可以看到IBM曾参与人类的月球登月计划，社会保障，以及其它很多举措。我们有一项新的被称作“企业全球志愿服务队”计划，我们的员工可以到世界一些城市去工作帮助那里进行发展，这样就会有机会影响社会。一家好公司最了不起的成就在于能够影响社会。

结语：引领商业应用趋势，大胆进取，把文化视为应对未来的竞争性武器。

所以，在座的各位，现在正是你对自己的工作进行思考并且做出明智选择的时刻，你想要做什么，怎样去影响别人。我想说，我来总结一下今天的演讲，我时常被人问到，下一个一百年会是什么样子？21世纪IBM的重大举措是什么？其实我在刚才提及过，你可能在录像资料中也看到过。我会告诉大家IBM第三大重大决策是什么我问过吴教授，大家有多少人在报纸上或录像资料中看到名为“沃森”的超级计算机参加一种名为“危险边缘（Jeopardy！）”的美国电视游戏节目。有人知道沃森么？记得我说过在历史上我们见证了两个重要的计算时代，制表时代和编程时代，编程计算机。2月份，我们发明了以IBM创始人沃森命名的计算机“沃森”，它在游戏节目“危险边缘（Jeopardy！）”中和迄今为止世界上这项赛事得分最高的两位选手对峙。如果你从没有看到过“危险边缘（Jeopardy！）” 节目，你们也可以明白这种根据一些答案的线索来反推问题的游戏，你必须弄清楚问题到底在问什么。如果要做到这一点， 不仅要懂得语言本身，还必须了解语言的涵义。“沃森”所要做的就是要精通语言，它是能够进行问答的机器。而且要应对海量信息。实际上，“沃森”有一百万本书的信息量。无需连接英特网。“沃森”所占空间大概有讲台坐席这么大，需要很大功率，75,000瓦功率。而人脑只需要45瓦功率。但是，“沃森”要与两个人类对峙，两个聪明得和机器差不多的人类。It won, 沃森赢了。我们请来一位医生，他来自哥伦比亚大学。在未来十年内，“沃森”将完全顺应人类的掌控。一周之前，在一次投资大会上，我们展示了“沃森”与一位医生合作工作的场面。 先不提比赛节目。（沃森）的真正应用是要解决世界上最重要的难题。我想你们可以看到“沃森”具有学习能力，这正是我们进入到认知计算时代的开始。他与超级计算机一起工作，问了计算机有关某个病例的四个问题。他曾经花费四个月的时间才做出诊断，但是“沃森”在回答了四个问题之后就做出了诊断。我敢说这很可能是下一个重大决策。

因此世纪之训是：引领商业应用趋势，大胆进取，坚定的信念，并把文化视为应对未来的竞争性武器。我必须说的是，也许像“沃森”这样的发明会是未来下一个100年的希望所在，我们会像看到刚才录像中那些过去的成就一样感到兴奋。但是我必须指出，即使大家观看录像感到兴奋，也必须认识到是我们所有人，我们所做的事情成就了企业的今天，我们是（企业）一段时间的执掌者。一些重大的成就在我们加入公司前已经发生了，希望在我们离开公司后仍能有伟大的成绩产生。最后感谢大家今天能够抽出时间来参加这次讲座。但是我认为对于所有在座的各位来说，最重要的是要记住你们毕生所追求的应该是不断的学习，不断的去影响他人，并把这些精神传给下一代。

分享企业三种文化

第一种是系统化思考的文化，第二种是形成分析的文化，第三种是服务于更高目标的文化。我这么说是意思？一种系统思考的文化。大家知道，几年前，三年、五年或六年前，我记得客户们总是谈论世界是变得多么复杂。对，世界是平的，事情变得复杂了，也变得没有效率。

全球污染、道路收费、健康医疗等，非常复杂。总有一个刻，我们认识到这有多么糟糕。

我想给大家讲个故事，通过我所谓的“热点话题”来帮助大家理解这个世界是多么复杂。这大概是在2007年，当时我正在亚洲。 当时我正在亚洲，因为时差问题，我早起就看电视，CNN，唯一英文节目。看电视时，我记得电视播放了这么一个事情，当时人们在抢购大米。

结果有很多版本的原因，观点各不相同。后来我来到办公室，问同事们为什么人们抢购大米？

大家记得这件事情吗？时间并不太久。有些人说因为油价影响了交通，大米运输成本提高，价格上涨。其他人说，因为油价问题，油价上涨，更多的人投资生物石油。还有人说不对，是因为中产阶级人数在增加，他们的食品消费多了。这就是我们成长的世界。

我给大家讲述这个故事的原因在于，后来农业部的报告显示这些原因都是对的。但是大家知道吗，另一个事实是当年是有史以来大米供应最充足的一年。一方面人们抢购大米，另一方大米供应最充足。这是怎么回事？现实中存在那么多复杂且不透明的系统，你是无法反映这些系统之间的相互关系的，无法理解其中的关系。另外的人说，是因为全球气候变化造成的。因此，所有的系统不再是确定性的。这就需要系统思考的文化。人们应当理解系统之间相互关系，我指的不是技术系统，可能是生物系统，可能是物理系统，这些都是业务系统，而且它们之间的相互关系可能是让人无法理解。因此，大家必须在大学期间养成系统化思考的习惯。系统化思维。我们所说的系统化思考往往是对数据的分析。

第二种文化是形成分析的文化。我认为，它会给未来带来重大挑战。这里，形成分析的文化是什么意思？你们当中有多少人去过纽约？当我说到纽约时，你想到了什么？我会告诉你有关形成分析的文化的问题。我在纽约时，首先，我觉得这个非常现代的城市。我觉得人们在那里过着富足的生活。另外，我感觉纽约给人一种自由的感觉，因为大家会跟你自由畅谈，人们都很友善，我总会问路人很多的问题，他们都能回答我的问题。如果在十年之前，大多数人会说纽约是一个非常危险的城市犯罪，犯罪率很高。世纪上在这十年期间，纽约的犯罪率降低了27%。纽约现在是世界上最安全的城市之一。这与分析学有什么关系？纽约能够做到这一点的原因之一是它建立了一个实时犯罪监控中心。因此，非常简单，图片、视频、这些就如同我现在背后的大屏幕一样。如果发生犯罪案件，如果警察在大街上，他们就会进入犯罪监控中心获取资料。犯罪监控中心与很多不同的数据相连，获取图像或录像资料。如果我看到一个犯罪分子，他的脖子上有刺青，戴着耳环。我会获取相关数据。

我开始获取所有人的照片，他们曾经的居住地信息以及他们常去的地方等信息。这些都会帮助更快速地破案，从而降低犯罪率。这就是形成分析的文化，因为，想想这一点，这是了解数据而不是猜测数据的文化。如果说有些过去有些职业是基于“直觉”，那么警察肯定是其中一种。但现在有数据作为依据来帮住他们工作。事实上，他们告诉我一个新名词。他们说现在不在是一个HIPPO时代。我说什么，HIPPO是什么意思？意思就是，人们在决策的时候，不用再依靠那些大人物的意见，而是要基于数据信息（来做决定）。这就是我说的形成分析的文化。

那么第三种文化是什么？ 服务于更高目标的文化。从录像中看到，同很多公司一样，企业应该关注业务、创造利润、发展规划。但是，如果你转向追求更高价值的发展并且具有正确的企业文化，那么你将有机会影响社会。能否影响社会是区分好公司和伟大的公司的标准。100年的录像中可以看到IBM曾参与人类的月球登月计划，社会保障，以及其它很多举措。我们有一项新的被称作“企业全球志愿服务队”计划，我们的员工可以到世界一些城市去工作帮助那里进行发展，这样就会有机会影响社会。一家好公司最了不起的成就在于能够影响社会。

结语：引领商业应用趋势，大胆进取，把文化视为应对未来的竞争性武器。

所以，在座的各位，现在正是你对自己的工作进行思考并且做出明智选择的时刻，你想要做什么，怎样去影响别人。我想说，我来总结一下今天的演讲，我时常被人问到，下一个一百年会是什么样子？21世纪IBM的重大举措是什么？其实我在刚才提及过，你可能在录像资料中也看到过。我会告诉大家IBM第三大重大决策是什么我问过吴教授，大家有多少人在报纸上或录像资料中看到名为“沃森”的超级计算机参加一种名为“危险边缘（Jeopardy！）”的美国电视游戏节目。有人知道沃森么？记得我说过在历史上我们见证了两个重要的计算时代，制表时代和编程时代，编程计算机。2月份，我们发明了以IBM创始人沃森命名的计算机“沃森”，它在游戏节目“危险边缘（Jeopardy！）”中和迄今为止世界上这项赛事得分最高的两位选手对峙。如果你从没有看到过“危险边缘（Jeopardy！）” 节目，你们也可以明白这种根据一些答案的线索来反推问题的游戏，你必须弄清楚问题到底在问什么。如果要做到这一点， 不仅要懂得语言本身，还必须了解语言的涵义。“沃森”所要做的就是要精通语言，它是能够进行问答的机器。而且要应对海量信息。实际上，“沃森”有一百万本书的信息量。无需连接英特网。“沃森”所占空间大概有讲台坐席这么大，需要很大功率，75,000瓦功率。而人脑只需要45瓦功率。但是，“沃森”要与两个人类对峙，两个聪明得和机器差不多的人类。It won, 沃森赢了。我们请来一位医生，他来自哥伦比亚大学。在未来十年内，“沃森”将完全顺应人类的掌控。一周之前，在一次投资大会上，我们展示了“沃森”与一位医生合作工作的场面。 先不提比赛节目。（沃森）的真正应用是要解决世界上最重要的难题。我想你们可以看到“沃森”具有学习能力，这正是我们进入到认知计算时代的开始。他与超级计算机一起工作，问了计算机有关某个病例的四个问题。他曾经花费四个月的时间才做出诊断，但是“沃森”在回答了四个问题之后就做出了诊断。我敢说这很可能是下一个重大决策。

因此世纪之训是：引领商业应用趋势，大胆进取，坚定的信念，并把文化视为应对未来的竞争性武器。我必须说的是，也许像“沃森”这样的发明会是未来下一个100年的希望所在，我们会像看到刚才录像中那些过去的成就一样感到兴奋。但是我必须指出，即使大家观看录像感到兴奋，也必须认识到是我们所有人，我们所做的事情成就了企业的今天，我们是（企业）一段时间的执掌者。一些重大的成就在我们加入公司前已经发生了，希望在我们离开公司后仍能有伟大的成绩产生。最后感谢大家今天能够抽出时间来参加这次讲座。但是我认为对于所有在座的各位来说，最重要的是要记住你们毕生所追求的应该是不断的学习，不断的去影响他人，并把这些精神传给下一代。