2013年10月03日    GeoffreyJames 商业英才网      
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历史上从来没有哪个社会购买和销售了如此多的东西。我们都是一条巨大无比的产品和服务食物链中的一部分。很可能这意味着,你不仅是消费者,你也有消费者。

既然等式的两边都有你的份儿,理所当然你会以你希望被对待的方式那样对待你的客户,是吧?这似乎很明显。

但是,我们这样做了吗?我们在做这件显而易见的事情吗?我们中的多数人没有。相反,我们把客户固定在一些特定的高度上。而且因为我们尊重他们,我们对他们区别对待…在我们不应该如此的时候。

我们将我们的客户看作权威人物。而我们如何和权威人物互动呢?我们的父母,我们的老师,我们的老板?各有差异。我们在他们面前并不真实,因为我们害怕这会改变他们对我们的看法。我们装腔作势。我们掩饰真相。

这种不正常的行为,会带来各种意想不到的后果。

我已经不记得何时开始销售产品和服务。我的客户范围从企业巨头到小型创业公司,从工程师到CEO,从东京到伊斯坦布尔。而你知道吗?他们想要的东西都一样。有一些比较简单明确,而另外一些则有悖常理。无论如何,以下就是……

所有客户都想要的十件事
  
 1、你对竞争的坦率的评估。这有悖常理,但在大多数情况下,客户希望了解信息。如果你对此能公平而坦率,他们会很乐意听你对竞争的评估。毕竟,谁会比你更了解你的竞争对手呢?但是如果你表现出丝毫对他们胡说八道的迹象,这样做会弊大于利。
  
 2、坏消息。不,不仅仅是闹着玩的,但是当你有坏消息要传达时,以一种及时的方式,直接面对面地告诉他们。此外,准备好全力以赴地为他们把事情做好。坏消息是生活和商业的一部分。发生了,就认真面对。
  
 3、你的公司或产品的缺点的真相。真的。你知道他们迟早会搞清楚这一点。你不觉得对他们而言,先从给你这里听到这件事情是个更好的想法吗?鼓励他们同时向你提供坦率的反馈,这样你至少得到一次机会,解决他们公开关注的问题。
  
 4、当他们需要你时能找到你。在今天,实时可用性就是一切。这样可以节省他们的时间,这是个很大的优势。当他们需要你时能找到你。这一点至关重要。
  
 5、某些事情超出了职责要求。我曾经遇到过一家制造商的代表公司,他们全力以赴地在给客户们之间进行介绍,例如,当有意义的时候,一种潜在的商业关系。结果是,我最终得到一份新的工作,这改变了我的职业生涯。
  
 6、停止闲聊和个人闲扯。当然,如果他们走人了,而且你获得了私人的联系方式,这就不一样了。但是现在而言,时间是所有人最珍贵的资产;不要浪费时间。
  
 7、使他们的工作更轻松。你以为你了解这一点,但是如何才能使他们的工作更轻松,对于你提供的产品或服务,他们具体的优先考虑是什么,你如何才能成为一个与众不同的更好的供应商,或者让他们夜不能寐的是什么,上次你实际去问他们这些问题是什么时候?
  
 8、一心一意地对待他们。这也适用于几乎任何商业关系,无论是客户,供应商,员工,同行,老板,或者是谁:当你和他们会面的时候,不要接电话或见来访者。任何一方都不要轻易受干扰;在他们说话的时候注意听。
  
 9、拿起电话通话。不,不要浪费他们的时间,不要频率那么高,让他们听到你的声音就觉得厌烦,当然也不要只是东拉西扯的胡说八道。但如果是对他们很重要的事情,就拿起电话打给他们,而不只是发电子邮件,这时常常是件大事。
 
 10、向他们的努力表示感谢。不,不要给他们送张卡片,把感谢的话写在一张发货清单上,或者给他们买点什么东西—除非你们认识很久了,而且你们向来如此。而是下次你见到他、她、他们,诸如此类,直接看着他的眼睛告诉他,你是多么喜欢和他共事,并珍惜这样的机会。

总结。你们每个人都可以在这篇文章中写出如何满足客户需求的内容,如果你早就设身处地的为客户想过的话。这应该很容易,因为你也是别人的客户。那就来吧。你会惊讶于你所想到的内容。

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随机读管理故事:《耳聋的青蛙》
有一次,有一群青蛙比赛爬上一座高塔。

许多人聚集在高塔周围观看。他们不相信参赛的青蛙能登上塔顶,于是大声喊"别费劲啦!你们这些青蛙是不可能到达终点的!"听到这些话,一些青蛙开始退出比赛。但有一些青蛙还在坚持,向塔顶前进。

观众们继续在喊:"别费劲啦!你们也不会成功的!"随后不久,青蛙陆续放慢脚步,放弃了比赛,此时只剩下一只青蛙还在默默地向上爬,而且越爬越有劲。

接近终点的塔顶了,那只青蛙用尽全力终于登上了塔顶。此时塔下群众一片欢呼声,歌颂这位青蛙英雄。

人们好奇地想知道这只青蛙是如何坚持下来的。于是对它进行专访在,此时人们发现:原来这只青蛙是个"聋子"!

管理故事哲理

切记,什么时候都是自己才是自己的主人,永远不要让别人的悲观情绪毁掉你心中最美好的希望。对于新晋升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下属。这种角色的转换完成之前,尤其是过渡期,新工作难以开展,抱怨也逐渐增多,以致于最后可能都怀疑自己根本不是当管理层的料儿。这时候,再加上身边某些心怀不轨的人,在边上私下谈论、扇风点火,事情往往会朝坏的方向发展。所以,如果有人说你无法实现自己的梦想,那么不妨就"装聋作哑"吧,于公于私都有好处。

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