2014年02月15日    尚旭东     
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 管理是一门科学,也是一门艺术,对比国际一流企业,国内很多企业在管理方面就会暴露出诸多弱点。仅就管理的科学性与艺术性而言,国内企业管理中80%是艺术,20%是科学,这一点恰恰和国际企业相反。在国际市场上,经营环境复杂,竞争激烈,企业稍有不甚就会元气大伤,甚至危及企业生存。企业管理科学性的提升,不仅会大大提高企业的竞争实力,而且会增加企业成功的机会。
  为使管理更加科学,国内很多大企业相继提出“精细化管理”理念,“精细化”是针对过去企业“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕细作。粗放管理追求由投资拉动的规模增长,追求管理过程中的形式主义,没有具体的量化指标来精确衡量企业发展状况;精细管理强调目标的细化、分解、落实,强调数量化和精确化。虽然精细管理较粗放管理有了很大的进步,采用了更多科学的方法,复杂的指标,精确的数字,但是,我们应该注意到,“精细化管理”不同于“量化管理”,精细化不等于量化。
  精细化管理以提高企业经营绩效为目的。通过对企业战略目标的细化、分解、落实,保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用;通过细化企业管理单元,明确管理目标,改进管理方式,确保企业管理思想高效、准确、到位的落实。
  量化管理以衡量部门差异、员工差异、计划与执行差异为目的。通过制定若干指标,在考核中实现部门与员工之间的奖优罚劣,调动部门与员工的工作积极性。
  由于二者目的不同,必然会造成量化管理在实施过程中倾向于考核,而精细化管理在实施过程中倾向于保持企业战略一致性、提升工作效率。
  两者管理的重点不同。在精细化管理过程中,企业的每个业务流程形成一个个紧密相联的管理闭环,这些闭环之间环环相扣,梳理与疏导闭环中的节点是精细化管理的重点。而在量化管理过程中,为了保证指标考核的公正与科学,要求管理的重点要放在那些可以区分差异的工作环节上。
  以绩效管理为例:量化管理在于考核员工的胜任能力,通过建立绩效考核法、KPI考核法、360度考核法等考核措施,奖勤罚懒,调动员工的工作积极性与主动性。在此管理过程中,量化管理的重点集中在指标的科学性和考核过程中的公平性上。而在精细化管理过程中,绩效管理则不再是单纯的绩效考核,而是将制订企业战略、分解KPI、绩效计划制订、绩效执行过程的监控与反馈、绩效评估等一系列过程有机结合起来,以保证战略目标落实的管理工具。在此过程中,精细化管理的重点集中在如何进行绩效管理才能符合企业的人才战略、如何制定绩效计划才能提升员工的整体素质、如何执行绩效管理才能提升员工的工作效率等问题上来,精细化管理更加强调企业战略执行力。
  两者对问题的关注程度也不同。精细化管理与量化管理虽然在管理目的、管理重点方面存在差异,但是企业所面临的问题往往既可以采用精细化管理方式又可以采用量化管理方式,在企业选择哪种管理方式解决问题的时候,不可避免的要提及两种管理方式在处理问题的程度上的差异。由于量化管理在制定量化指标的时候要考虑到可操作性、可衡量性、有效性等诸多因素,因此关注同一问题,量化管理往往需要将某些不可量化的指标使用可量化的替代指标完成量化功能,方能执行量化功能。而精细化管理则在量化管理的基础上梳理与疏通流程,找到关键点,更好地解决问题。在精细化管理中,往往蕴涵着量化管理。
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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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