“刷单”刷丢的信誉

    11月11日，据央视的报道，美团在销售酒店市场存在大量“刷单”行为，在刷单制造”好评的同时，还“低星高配”，通过伪造标注“高星”酒店，虚假宣传销售，长期以来，“恶意刷单”已经被广泛运用到美团的整个平台，手段花样百出，已经形成一种完整的产业链。“刷单”、“虚假宣传”等词汇在美团身上早已屡见不鲜，据媒体报道，2017年4月29日，美团旅行酒店高调宣布其单日入住间夜超120万，“再次创造行业新高”，还称美团旅游4月份的酒店房间数为1700多万，打破了中国在线酒店预订平台的最高纪录。实际上，上述数据远远超出了市场供给的饱和水平，这样的“纪录”毫无根据和逻辑。实际上，“刷单”行为已经成为行业发展之顽疾，美团并没有“刷”出黄金，而是“刷”丢了信誉。

二、诚信方是发展之本

    为何“刷单”、“虚假宣传”等行为屡禁不止？归根结底，这是某些企业缺乏长远眼光，受短期利益驱动所致。事实上，涉事企业并没有意识到，这实际上害人害己。对于消费者而言，在市场经济条件下，由于信息不对称，消费者往往处于相对弱势的地位。作为生产者，如果企业利用信息优势，人为对消费者散布虚假信息，就可能误导消费者的消费行为，损害消费者的利益。美团的“刷单”行为正是通过向消费散布虚假信息的手段，致使消费者利益遭受侵害的典型案例。与此同时，对于行业发展而言，如果行业中某些企业采取诸如“刷单”等非法手段抢占市场，那么这会极大挤占行业内其他企业的生存空间，大大降低行业的竞争水平。更有甚者，行业内其他企业可能会纷纷效仿，使不良风气蔓延到整个行业，最终造成市场失效，形成恶性循环，这对整个行业的发展无疑是灾难性的。无论对于消费者利益的损害还是对于行业的侵袭，对于涉事企业本身而言，无异于给自己挖坑，最终还是会损害的自身的利益。

    不只在经济层面，企业作为社会的重要组成部分，在从事经济业务的同时，也应当为我国的精神文明建设贡献应有价值，尤其对于美团这一类在社会具有一定影响力的企业，更应充分发挥模范功能。然而，从美团不守诚信的行为来看，确实辜负了社会给予的厚望。

    企业应当意识到，诚信才是发展之本，是市场经济发展的基础，是社会精神文明建设的基石。如果企业一意孤行，那么“失信”则会将其推入万丈深渊。

三、严格律己，回归诚信之路

     “知错能改善莫大焉”，作为涉事企业，美团必须正视当前的错误，坦然接受相应处罚，积极作出整改，弥补对消费者造成的损失，并在今后的经营中做到严格律己。

    与此同时，针对“刷单”等虚假宣传事件，国家工商行政管理总局日前起草了《网络交易违法失信惩戒暂行办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》)，并向社会公开征求意见。针对违反失信行为的界定，《办法》明确指出，“‘刷单’也属于严重违法失信行为。通过虚构交易、删除不利评价、授意他人发布不真实的利己评价等方式，为自己或者他人提升商业信誉和商品声誉……均属严重违法失信行为。”这为行业的诚信发展铺平了道路，为行业监管提供了法律依据。作为监管部门，也要充分意识到该类事件对经济社会发展所带来的危害性，切实履行职责，依法管理，加大对此类事件的处罚力度，为营造良好的商业环境保驾护航。

（作者系中央财经大学应用金融系主任、教授、博导）