2013年10月04日    中国营销传播网      
推荐学习: 千秋邈矣独留我,百战归来再读书!清华大学经济管理学院韩秀云教授任首席导师。韩教授在宏观经济分析、西方经济学、金融以及产业经济趋势研究等方面建树颇丰,今天将带领同学们领会经济发展趋势,分析产业的变革方 清大EMBA总裁实战课程,欢迎聆听>>

    背景介绍

    在一个精英群集的 销售 团队中,原本一向和睦的队员慢慢的开始变得冷漠,团队会议中经常出现激烈的争吵,几乎每次都是主管气得面红耳赤,队员气得泣不成声甩门而去。为什么一个原本和睦的团队会瞬间得水火难容,并且一直不能缓解?

    相关人物

    军军(项目主管)、梅梅(话务员)

    事件描述

    在一天的中午休息过后,各项目像往常一样由主管组织开中会,刚开始都还很顺利,突然有句刺耳的话打破了和谐——“你就是不要脸!”一个项目主管这样大声训斥着他的队员,然后队员予以反击,两人就这样“沟通”着……

    刚开始我没有出面,我要考验这个团队是否可以内部自己解决这个棘手的问题,还好后来有几个队员开始出面调解,但是两人忽视调节队员的存在,任然在继续激烈的争吵,见形势越来越不妙,我只能出面,简单两句他们停止了争吵。然后我将当事队员带出团队进行谈心、了解情况,团队会议继续进行。

    经了解得知,此团队在成立初的前两个月是很和谐的,队员与主管之间可以相互理解,彼此信任,但后来变得经常争吵,团队间无法有效沟通,离职率也突然大幅上升。

    团队有这样的大变化因为他们经历了一个该产品的销售淡季期,由于大家都不能够完成相应的业绩要求,焦急、压力双向加在每一个队员身上,然而这时的每一个队员为了自己的主管能像其他主管享受业绩的喜悦,队员们自愿在重重压力下免费加班赶业绩,但是业绩任然没有提高,这使队员们内心更加焦急,倍感压力。

    此时他们最需要的是主管的安慰与正确的引导,但主管给予的却是责备——“你们为什么不出单!”队员们非常惊讶,我们这么加班都是为了你啊,你不安慰我们、引导我们反而还责怪我们!从此团队进入了恶性循环,虽然团队度过了淡季,大家的业绩都提升了,但主管与队员之间的关系再也恢复不了以前的状态,经常会在会议中由于意见不合而吵架,每次结果都是主管很气愤,当着全部的人说:“我有这么多年的销售经验你们为什么不按照我的要求去做,你们凭什么质疑我!”而队员也是满腹委屈的想:“每个人都有自己的销售风格,我为什么要跟你一样,我坚决认为我的风格更好,更适合我!”、“你身为主管,团队共同制定的规定触犯了为什么要找借口推脱责罚,反而那么苛刻的管我们,不公平,我们就是不服你!”

    在耐心倾听队员的心声时,她不停地边说边哭,可以看出她的这种不满与委屈已经积累了很长时间,并且没有得到一个很好的宣泄渠道,我很奇怪“既然你们对主管不断的积累着不满的情绪为什么不坐下来与他好好谈一谈呢?”我得到的答案却是“我们尝试跟他沟通过很多次,但每次当我们说到真实的想法时,他就会马上反驳,然后就是大声的争吵,我们真的不想这么大声的跟他说话,我们很想心平气和的交谈,可是根本就不能够进行深层次的沟通!”此时她的泪水再次涌现。

    我知道我对面的这个小女孩她的销售经验还是比较丰富的,她的业绩不好更多的是心理上的压力导致的,在这次的交谈中我充分的体现出对她的理解、关怀和关注。当她在把积累在心里很久的话全部诉说出来后,我告诉了她一些关于如何与80后、90后领导或员工沟通的方法,关于对领导的不满之处最好在私下沟通提出,而之前在会议中的多次争吵正是由于队员每次都是在会议中提出对领导的意见,这时所有的队员全部都在,又由于会议的性质,要体现出领导者的权威性,此时有人对领导者提出不满,若领导者有足够的包容力会接受意见,若包容力不够就会本能的进行自我保护,保护自己的权威性而予以反击,然而员工此时内心对主管已经很不满,加上平时又没有及时的进行有效的沟通,接下来主管的呵斥就会成为二人争吵的导火索,这就是这个团队为什么之前会有多次激烈争吵的原因。

    经过对这个队员情况的了解,我为她做了心理疏导帮她减轻心理压力并增强自信心。结果很让人欣慰,以前她的业绩一直都在团队的后面,在次月她成为了团队的销售冠军!

    经过与实践的结合,本人对80后、90后团队建设管理之如何有效沟通总结成为以下的“沟通树”:

    沟通二原则:

    理解。团队的理解是相互的,员工与管理者要常换位思考,理解不同职位的不同难处,相信每一个人都是为团队而努力,然后每个人会清楚的知道:要想使团队和谐、强大,那目前要做的就是做好自己的本职工作。

    平等。80后、90后的员工最在意的就是公平、平等,只有在公平的前提下才能接受管理,当团队制定了规定后,不管是管理者还是员工必须全部遵守,一旦触犯,即使是管理者也要受到相应的惩罚,所谓君子犯法与庶民同罪,正是这个道理。

    沟通的天龙八步:

    放下情绪。不管出于什么原因与队员沟通,首先要将全部的思想情绪放下,整理好心情再与队员沟通,切忌不可以带着情绪交谈,否则会使交谈火上浇油,无法顺利进行,这里要充分体现出管理者与队员的包容力。

    耐心倾听。当队员对管理者提出意见时,这往往是队员内心里挣扎很久的话,此时管理者要做的就是耐心倾听队员的诉说,不要轻易打断他的话,当队员全部说完后再发表自己的见解。切忌,在队员诉说中途随意打断队员的话解释自己的观点,这会使交谈无法进入深层次的沟通,导致交谈失败。

    经常沟通。家家有本难念的经,家是这样,团队也是这样,解决这个问题的最好的办法就是团队经常沟通,可以会议集体同时沟通也可以有针对性的单一沟通,总之沟通是维持团队活力的血液绝不可以缺失。

    及时疏导。当队员有一系列的反常行为,比如:工作积极性下降、总感觉倦累、突然不爱交流、以前爱反驳的员工突然对你所说的话全部乖乖的妥协……等等,队员有这些反常行为有很大可能是他内心里已经萌生了想要离职的想法。这时管理者要做的是及时捕捉这些信息,及时进行有针对性的沟通,将这种想法扼杀在萌芽中,以保证以后的工作及其他的员工不受到影响。

    正确引导

当一名队员长期没有出单,他承受着很大的内心压力,比任何一个人包括他的领导还要着急,此时管理者要做的是针对他现在的销售模式逐一检查发现问题,然后进行正确的引导,接下来时间对他多关注,及时发现问题,及时解决,帮助员工度过难关。

    及时强化。带好团队也是需要 心理学 的,当有队员表现好的时候,哪怕这个改变只有一点点,只要是向好的方向改变就一定要及时予以鼓励或奖励,即使是简单的口头表扬也可以,这样可以让队员知道他受到了领导的关注,这是职场中80后、90后员工最在乎、最需要的,这可以使他以后更加努力的向着这个方向自觉发展,可使团队顺利的进入良性循环。

    适当放松。当团队业绩进入高原期时,管理者应在中午开会期间抽出一定时间与队

    员一起做游戏来减轻队员的内心压力,因为他们此时内心的压力比任何一个人都大,包括他的领导者。切忌,管理者不能以不理解的态度埋怨队员,这会快速的拉开管理者与队员的距离,为以后的管理埋下巨大隐患。

    意见反馈。在平时的沟通中,当队员提出了自己的一些见解或意见时,若事情不能按照队员的想法执行,必须要说明其原因,若确实是管理者的问题那就要敢于面对,并且在日后行动中表现出相应的改变。总之,要认真对待队员的所有意见,并及时做出反馈。

    以上是本人对80后、90后团队建设管理关于有效沟通的心得,希望对大家有所帮助,早日建设更加和谐、强大的团队!
 

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信