危机公关不如“知行言”合一

　对于企业危机公关而言，只有认知到位、行动有效、沟通畅达才能实现企业的既定目标，只有构建“知行言”合一的沟通管理体系，才能实现沟通价值向管理价值的有效转化 2013-10-03

企业家如何应对形象危机的来袭

视自身声誉与形象是企业最重要的价值一部分，这是每一名企业家在透明化时代必须形成的策略性思想。 2013-10-03

“弱者”危机公关

　某个周末的中午，前一天夜里通宵干活的我决定叫个外卖，填饱了肚子后便倒头睡个午觉。我选择了一家著名的快餐店(为了避免有写软文的嫌疑，这里就不公布这家快餐店的名字了)，打了400电话订了餐，看看时间：下午1点 2013-10-03

危机中三种典型情况的应对之策

在危机中，商业领袖们通常会面对以下三种典型的情境考验：如何公布敏感信息？如何消除各种谣言？如何应对消极怠工？本文将聚焦分析这三种典型情形，并总结有效的经验与方法。 2013-10-03

从六大方面防范可预见的危机

任何重大危机发生后，总有许多人放马后炮说，主事者原本应能料到灾难可能发生。过去30年来，心理学家已经归纳出一种“事后诸葛效应”(hindsight effect)，他们提出有系统的证据，显示人们在事后回顾时，会相信某 2013-10-03

“危机公关”的营销力

如何变危为机？英国公关专家里杰斯特提出的“三T”要素值得我们借鉴。他提出，在危机出现时作为危机的发生主体，首先要Tellyourowntale，以我为主提供情况；其次，Tellitfast，要尽快提供情况；第三，要Tellitall，提供全部情况。 2013-10-03

王老吉危机公关绝学

危机爆发后，当事者立即站出来辩解，往往会给人以“掩耳盗铃”的感觉，而专业和权威部门出具证明与报告，为其“洗冤”——因为即站在第三方的立场上，往往能令人信服。事实上，这是一些国际知名企业、跨国公司屡试... 2013-10-03

危机公关：态度比方法更重要

态度决定命运。对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济于事。因此，笔者希望，在此“危机四... 2013-10-03

公关造名，广告创利

一派的观点看似“实际高效”：企业只要重视广告就好了，这对企业营销起直接促进作用，公关花的钱，“丢水里听不见响”。另一派则激烈的反对，认为现在已经是“公关第一，广告第二”的年代，公关才是统领企业营销... 2013-10-03

企业遇到危机在所难免 处理关键在于真诚面对

危机可以成为企业打破旧格局，走向新生的转机。当年，英特尔的CEO格鲁夫就是面临着其价值5亿美元的奔腾芯片需要被召回更换的危机，从而以此为契机，对企业进行整顿和战略梳理，放弃夕阳业务，强化有潜力的种子业务... 2013-10-03

解码危机管理与处理

解决小投诉、大危机，顾客的每个行为过程多会为企业留下妥善解决的机会，“危机处理六项原则”、“ 十步加减法”策略的能尽量保障企业遇到致命伤害时，只伤皮毛，不损元气。就看企业是否能及时把握住，或化危为机... 2013-10-03

新闻发言人口径原则

危机爆发的第一时间内，危机管理小组应迅速统一口径，以一个声音表达；并指派一名新闻发言人负责与媒体的沟通，回答媒体与公众的各种问题。如果总经理一个说法，副总一个说法，市场部经理一个说法、公关部又是一个说 2013-10-03

危机管理：公众和投资者关注点不同

　　危机双“R”  2013-10-03

企业不可不防的六大危机

让企业如履薄冰，战战兢兢的困境不是市场销售表现不佳，不是外部竞争环境加剧与咄咄逼人，而是潜在的，无法预知的公关危机。 一个很小的失误，也许是致命的。360度品牌管理，未来将更多地表现为360度危机管理。基 2013-10-03

透明化时代的战略公关

公共关系行业应该进入了一个黄金时代。如今企业所面临的外部力量的空前压力和期望，这意味着，有效地管理好同利益相关方的关系、为企业的发展创造良好的外部环境是任何组织机构最关键的能力之一。 2013-10-03

各大企业公关危机应对策略

任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机（以下简称公关危机），而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时 2013-10-03

企业如何应对“广告门”危机风波

2008年以来，除了南方的雪灾，似乎没有任何一件事比得上陈冠希艳照门事件更为轰动——无论是作为社会新闻、娱乐新闻还是广告新闻，其所引起及带来的震动效应是惊人的。抛开对性、明星、艳照、道德层面的纠缠，由于 2013-10-03

公关危机，你的出路在哪？

公关危机，有如大厦将倾，稍有不慎，会给品牌带来灾难性的后果。三株的“官司”危机，秦池酒“勾兑”危机，宝洁的“毒”危机，索尼的“电池”危机……这些无不证明，危机公关处理技巧，不是在企业出现灾难时才用 2013-10-03

公关：从“喇叭型”到“智慧型”

当企业抱怨公关公司帮它发出二三百篇新闻稿，市场反应平淡，不能促进任何销售时，不知它有没有想过其实您找错了公关公司？与其找"喇叭型"公关公司帮您投放二三百篇新闻稿，还不如找一位"智慧型"公关专家帮您写一篇... 2013-10-03

当公关遭遇网络 机遇与挑战并存

互联网以其极强的互动性和多样性颠覆了传统媒体的精英模式，将舆论话语权转移至草根阶层，在这个人人都有话语权的网络时代，将评价权交到近3亿的网民手中。正是基于这么庞大的受众群体和快速广泛的传播性，众多的企... 2013-10-03

危机公关是在刀刃上跳舞

从营销研究者的角度来看，大致上这两者属于前后道工序。通常情况下，一个危机的产生是由于大量的负面信息积累之后，某个负面信息成为引爆点而蔓延成为一场危机。比如说在本世纪初，关于跨国公司在华的幕后经营存在... 2013-10-03

公关核心是认知 解决的是沟通

《公关关系原理》一书有对公关的目标给出明确定义：规划组织公众关系战略，建立公众认可的良性形象，通过传播扩大组织的知名度和美誉度，与公众建立和谐、互动的关系。企业可以通过公关影响利益相关方对企业的观点... 2013-10-03

危机管理中的“6C理念”

很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不... 2013-10-03

浅议公关与广告的整合力量

品牌主要是由六大资产构成：产品、形象、商誉、顾客、渠道和视觉。而所谓360度品牌管理，就是说要在与消费者接触的各个点上宣传你的品牌。作为品牌传播的一种手段，公关能做到什么呢?它可以利用第三方的认证，为品... 2013-10-03

关键点公关的危机公关管理之道

危机一旦发生了，我们能做的只有两件事：正确地处理，以减少或避免损失；正确地传播，客观理性地告知公众，以减少或消除恐慌。真正一个好的危机公关，是一种让企业涅槃重生的过程。企业在发展过程中不可能不遇到危... 2013-10-03