2013年10月03日    曹志新      
推荐学习: 投资是认知变现,提高认知能力就是财富增长的关键点。熊晓鸽、徐小平、李开复、朱啸虎、阎焱、刘昼、邓锋、陈玮等数十位国内最知名投资大咖亲自授课,九大模块,课时一年半,只限60人!沙丘投研院股权投资黄埔12期>>

危机无处不在,危机不可避免,有了危机防范意识之后,即使危机降临也能从容应对。在危机处理阶段,新闻发言人扮演着重要角色。

一般来讲,新闻发言人应具备以下条件,在企业中拥有权威,能代表企业对外讲话;形象好,肢体语言出众;有很好的沟通能力,表达能力强,反应迅速,善于倾听;有全面的知识结构,并通晓危机事件的处理;能够很好的控制自己的情绪,在外界压力下,能够保持冷静,临危不乱,沉着稳健。

通常情况下,新闻发言人要掌握以下几方面的基本原则:

1、积极地解决问题,做到不卑不亢,诚恳、稳重。

2、要言辞审慎,表情严肃,态度坚定而认真。

3、要做到头脑冷静,思维清晰敏捷。

4、尊重和听取外部专家的意见,包括公关顾问,法律顾问和保险顾问等专业人士。

5、尽可能多的向媒体和公众提供所需的背景资料,不放弃任何话语权。

6、坏消息要一次性和盘托出。

7、绝对不能说“无可奉告”,否则会被理解“不可告人”。

8、不用否定性语言,不攻击和诋毁对手。

9、不强求审查媒体的新闻稿件,但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。

此外,新闻发言人还要做好新闻发布会的策划准备工作。具体来讲,包括以下几个方面:

1、思想上的准备。

   要求对公共关心的问题要考虑周全,并给予合理的解释和圆满的答复。做好新闻发布会的彩排工作。

2、新闻发言人能够清楚的表明企业的立场,准确清晰的对事件进行陈述,机制对付记者的穷追猛打。

3、确定对外公布的信息,准备好新闻稿。

4、不要企图回避媒体,回避不是解决危机的态度。

5、渠道探听

   提供完整的信息和背景资料,以免媒体产生猜测或从其他渠道获取消息。

   危机管理在西方的教材中也被称之为危机沟通管理,原因在于,加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的重要内容。所以新闻发言人是在危机处理阶段属于极其重要的角色,沟通质量高低甚至会决定危机处理的结果,雪上加霜还是转危为安都是沟通能力的再证明过程。

   做一个合格的新闻发言人,这对你的成长和危机事件的圆满处理都是同等重要的。

注:本站文章转载自网络,用于交流学习,如有侵权,请告知,我们将立刻删除。Email:271916126@qq.com
随机读管理故事:《一块石头的两种结局》
同是一块石头,一半做成了佛,一半做成了台阶。一天,台阶不服气的问佛:"我们本是一块石头,凭什么人们都踩着我,而去朝拜你呢?"佛说:"因为你只挨了一刀,而我经历了千刀万割。人生也是如此,经得起打磨,耐得住寂寞,负得起责任,担得起使命!如此种种人生 才会有价值!!人生只有敢于经历才会有收获!阅读更多管理故事>>>
相关老师
热门阅读
企业观察
推荐课程
课堂图片
返回顶部 邀请老师 QQ聊天 微信