危机管理：企业寻求发展的关键

一、企业危机管理的必要性

在市场竞争中,危机在所难免。面对危机,经营者不同的对策与态度会直接对结果产生影响。目前发达国家都很重视危机管理,据统计,美国各公司雇佣了约3000名专业的危机管理人员,美国和加拿大还有50家独立的危机管理咨询公司、专门公司,专门进行危机管理咨询工作。相比之下,我国的危机管理无论在课程研究还是在企业实践中,都显得十分滞后。

这种情况亟待改变,因为我国企业已逐步推向市场,参与市场竞争,由于市场机制本身的作用,以及其它社会条件(如信息即达的通信条件,大众传播媒体的影响等)对企业发展影响越来越大,加之我国市场经济环境尚未健全,企业缺乏市场经济下经营管理经验等方面的原因,致使现代企业危机发生的可能性要比过去大得多。因此,加强企业危机管理,对我国企业健康发展显得尤为重要和迫切。

二、企业危机管理现状

就全球范围来看,企业处理危机的手法已经开始走向专业化,并且正在日益的成熟。

经过二十多年的改革开放和社会经济的飞速提升,目前中国企业对于品牌管理的技术手段已并不缺乏,很多企业家对于如何在中国建立品牌甚至要比那些在中国传播国外成熟品牌的跨国公司要有效得多。但同时大部分企业却还是存在着生搬硬套,缺少专业性的弱点,这点在国内企业中尤其明显,由于国内对于危机管理尚未有成型的模式,使得国内企业在面对危机时表现出不知所措,病急乱投医等等症状。

1. 管理者具有较好的危机管理理念,但危机预防能力低。目前中国大部分企业的公关活动只是停留在产品、服务和品牌传播阶段,而对的企业的全面管理尤其是危机管理难以把握。我国企业中高层管理人员普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”,如何提高管理者的危机识别能力,是摆在中国企业的领导者面前的一个重要课题。

2.媒体管理能力低,不善于与公众沟通。在中国,传媒在公众心中普遍具有较高的影响力,媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡,例如“三株口服液吃死人事件”,“秦池酒勾兑事件”,还有“巨人集团”的倒塌,虽说是资金链断裂引起的,但如果没有媒体的过分关注及片面报道,也不至于顷刻间轰然倒地。

3.企业管理人员在管理功效追求上具有一定的“短视性”。进行危机管理需要企业投入人力、物力、财力,但其收益往往是不可见的,以获取利润最大目标的企业经营者,往往只顾眼前的利益,不愿对危机管理过多地投入。一旦危机爆发,其损失将是当初建立危机管理机制所需资金的几十倍甚至几百倍,这种短视的做法终将断送企业的前程。

三、企业处理危机管理的应对策略

企业在危机管理时要分情况谈论,首先是对危机的预防,然后才是危机发生时的处理机制。企业在具体处理危机时可以从以下几方面入手进行控制:

1.更新观念。以新的观念认识企业危机,企业危机并不是一件非常可怕的事情,在前段中,我们也讲过每个企业在每段时期都有可能出现不同种类的危机,这是不可避免的。其实换个角度来看,危机的来临有时也正表示企业处于危险与转机的关键时刻,如果企业处理得当,不仅能够化解难题,还可以实现突破,也就是我们通常说得浴火重生。

2.善谋善断,人才制胜。市场竞争最终是人才的竞争,是智慧的博弈。智慧包括学识智力,胆略魄力和人格力量。危机从一定意义上说是当局者对企业内外资源不能有效聚合、运转并使其增值的结果,或者说是当局者博弈不能的结果。正因如此,现代企业视人才为第一资源,强调人才制胜,并认为企业的安全(避险和赢利)系于人才,当人才及其结构出现危机时,也就是企业出现危机的时候。韦尔奇说:一个优秀的企业家首先应该一个教育家,他的主要任务是培养队伍,传播思想,然后分配资源,让开道路。

3.企业危机管理关键在于企业领导层与决策层。在日常管理中,领导与决策层内部往往出现矛盾,这是正常的,问题在于要常常去面对种种矛盾,并且能够及时妥善解决,这就需要领导层、决策层人员相互了解、信任、谅解与支持,要经常考虑一下这些矛盾是否会导致企业出现危机,一旦发觉危机的出现就要采取主动积极态度来预防与解决,这些都需要企业的领导层与决策层人员有很高的素质,尤其要有高度责任感来对待领导层与决策层潜伏的危机。

4.危机的预测与危机的应变力。提高企业对危机的应变能力,可以更好地预测危机、控制危机造成的损害。如企业在国际业务经营中常会遇到货币汇率、利率、产品价格等剧烈变化的风险,这种变化有时可使企业在短期内遭受巨大损失,甚至使企业面临破产的危机,对这种危机,可以事先在市场中保护自己,控制风险,随时观察市场发展动态,及时根据情况变化调整方向,减少损失的程度和可能性。这是国外企业较为成熟的,高层次的经营手段,我国企业应积极创造条件逐步参与、利用,为企业经营管理服务。当潜伏危机已被发觉,企业领导层要千方百计地消除它,以免危机爆发。

四、结论

所以,企业对于危机管理的理解与处理能力是企业能否在突破中寻求发展的关键。企业一要在日常经营管理中防微杜渐;二要设立职能明确的危机管理机构;三要制订危机管理计划并进行学习培训,以便一旦危机真的来临时能够从容面对,化危机为商机。