服务营销与创新
第一部分是客户服务贯穿公司的始终，讲述三类服务模式，售前服务、售中服务和售后服务；讲了客户服务人员成功的三大法宝：态度、技能和知识（ASK），讲了培养自信态度的阿P精神以及培养服务人员自信心的方法。第
中国的品牌在国际上为什么就没有那么多的粉丝
鲁百年博士（美国Business Objects公司中国区首席顾问）品牌的终极目标不仅仅是产品的名称、名词、与其他产品区分的标志，而是通过品牌为企业带来更多的销售额、带来更多的利润。如何让企业的品牌或者产品的品牌
让创新在组织中落地--创新设计思维
变革和创新是双刃剑，因为创新和犯错误在得到结果之前是没有本质区别的，如何在一个企业中建立创新的环境，不仅仅是需要一个创新的概念，更重要的是建立一个创新的文化，包括创新的环境、创新战略、创新制度和组织、创新绩效管理等，有了创新的环境，企业如何让创新成为公司的
