危机公关文库

CEO们，如何让企业转危为机？

2013-10-03 22

在Twitter用户的疯狂转发下，数百万观众点击该视频，见证了这一充满疯狂的场景。这真是场灾难。达美乐被包裹在这段视频所带来的惊讶、质疑和恐惧中。在全球每一个角落，人们都在议论达美乐。这次爆发于网络世界的丑闻让达美乐公司陷入前所未有的低谷。

2013-10-03 30

互联网的发展开启了中国社会的“自媒体”时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。面对汹涌而至的舆论狂潮，总有大批企业被推上行业道德底线的风口浪尖。

2013-10-03 29

历年3.15,都会掀起腥风血雨的市场大洗牌,被媒体揭露、公众摒弃的不良商家,终究躲不过市场的仲裁。然而,除了产品质量,真正导致中国式企业之殇的致命软肋究竟是什么？

2013-10-03 23

美国众议院议长约翰.博纳和总统奥巴马展开会晤，然后又中断了会晤，两个人都跑到电视台去，对公众说为什么对方是错误的。然后一个更小的团体会晤，然后发表声明，证明另一个团体没有做正确的事。然后又召开新的会议，每个党都提出新的建议，然后又立刻在国会和电视上论证

2013-10-03 23

虚假紧迫感就是虽然知道大事临头，但却在手忙脚乱地处于焦虑和慌忙的状态，而不是那种在遇到危机时所体现出来的目标明确、思维清晰，有计划、有安排地进行顺利应对。

2013-10-03 23

危机管理不能头痛医头、脚痛医脚，也不能眉毛胡子一把抓，而应该分阶段、有步骤地进行。危机的发展可以分为潜伏生成期、显现与爆发期、持续演进期、消解减缓期和解除消失期五个阶段。如果将这些阶段与危机管理的程度结合起来，我们能很清晰地看到危机管理的“肢体结构”

2013-10-03 27

对媒体来说，已经确立了品牌形象的企业和著名企业的新闻价值比较高，有更值得炒作的倾向。当危机一旦发生，容易站在批判的立场上发表论调，甚至把一些和危机本质无关的问题扯在一起，造成十分恶劣的舆论氛围。

2013-10-03 23

对媒体而言，出席新闻发布会就是为了获取真相，并向大众转达企业对危机事件的处理方法和态度。新闻发布是企业向媒体、消费者、大众表态的平台，用来公布事实的真相，不是企业老板倾诉或者做秀的舞台。尽管潘庄秀泪洒新闻发布会，但不得不说其在危机公关上的处理上既没有专业

2013-10-03 21

“网络时代，每个人都可以是焦点访谈主持人，每个人都可以参与他想参与的公众事件。”郑州大学企业研究中心主任孙学敏表示，在这种大背景下，企业的每一个疏漏和错误都可能演变成“危机事件”。

2013-10-03 23

危机事件发生后，由强生首席执行官吉姆·伯克为首的七人危机管理委员会，果断地制订出了五项决策。这五项决策环环相扣，使强生不仅摆脱了危机，而且在危机中寻找到了新的机会。