危机公关文库

昔日"宠儿"黑莓衰败的五大教训

2013-10-03 22

移动技术领域竞争异常惨烈，只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而，RIM(Research-in-Motion)在今年的衰败显得格外突然和惨痛。

2013-10-03 24

在网络媒体高度发达,微博、论坛、博客、社交网络等自媒体高度发达的今天,公关危机已经常态化。面对危机,奉行“鸵鸟政策”,轻视舆论或者压制舆论只能使自己在危机的泥潭中愈陷愈深,妄图通过一纸声明就能平息舆论也几无可能。

2013-10-03 24

在周而复始的媒体偏向性传播之下，央企陷入一种无法自拔的形象怪圈，一而再、再而三蒙受舆论抨击，或天价，或薪酬，似乎公众总能期待出某些事故，而事故的主人往往是关注度极高的共和国长子，中国企业界的巨星。

2013-10-03 30

由世界经济论坛发起的人道主义救济行动(The Humanitarian Relief Initiative，HRI)将参与灾难响应行动的企业划分为十个行业，即物流与运输、工程与建筑、信息技术/电信、医疗保健、零售、食品与饮料、能源、金融服务、专业服务和媒体。此外，它还概述了每一行业所具有的灾难

2013-10-03 24

通常企业所进行的危机管理，某种意义上说，主要是着眼于突发事件之后的应对，这充其量只是一种传统的抗灾救灾观念。张瑞敏说，没有居安思危，只有居危思危。

2013-10-03 25

燃油价格在不断攀升。公司的股价在持续下滑，员工的士气也日益低落。电脑又死机了——不会是病毒在作祟吧？压力和焦虑步步紧逼：从天而降的买断提议；员工要求加薪，不然就是要求在家办公；大学学费再次上涨。问

2013-10-03 23

一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——张瑞敏危机不仅带来麻烦，也蕴藏着无限商机。——美国大陆航空公司总裁格雷格·布伦尼曼

2013-10-03 22

很多企业将危机管理与业务发展看成是一对相互对立的矛盾，认为危机管理必然阻碍业务发展，业务发展必定排斥危机管理。从而导致危机管理与业务发展被割裂开来，形成“两张皮”。危机管理机构在制定规章制度时往往不考虑其对业务发展的可能影响;而业务部门在开拓业务时则是盲目

2013-10-03 28

　每一个初创企业都害怕的是，在Ripoff Report、Yelp或者其他成百上千的消费者投诉和评价网站上，一个愤怒而无理的顾客发一个嚎叫帖就能使生意陷入困境。大多数的创业者甚至都不知道如何追踪自己在网上的口碑，更别

2013-10-03 21

危机爆发后，企业一定要积极面对公众，不是推三阻四或者沉默寡言。面对公众的质疑，一定保持开放心态，不要害怕事情的暴光对企业的不利，要长远考虑，不要在乎短期的利益。要知道纸是包不住火的，任何的遮掩都会阻止危机的顺利解决，都会对品牌的美誉度产生很大的伤害。