销售技巧与话术:七武器
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
销售过程中不可避免的需要说服客户,一流的销售高手必定也是顶尖的说服高手。沟通的目的有时是交流感情,但在销售过程中,更多的确是推销自己的观点,是认同、是接纳、是成交,销售的过程即是说服的过程。
在近十年中,日本国内时尚消费市场一直未能从连续的通货紧缩中解脱,目前几乎呈现停滞状态,零售及制造业也面临着“体力透支”。市场萎缩、供应过剩、商圈店铺排挤,似乎这一切都要把时尚行业逼进死胡同。
行销大师 Seth Godin 日前在他的网志贴出了一则「Seven Marketing Sins」,简短却招招命中要害,今天就让我们借用他的七原罪,来聊聊这些行销人最常犯的错误。
在问到优秀销售人员的特质时,“沟通能力”经常被企业提及。但问到什么是沟通能力的时候,很多企业描述为:善于了解客户需求、善于解答客户的问题、能够讲解产品、有理解力等等,企业在销售人员如何能说清楚、如何准确表达、如何听明白的问题上一筹莫展。
电话销售是一个什么过程?有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……
一位服装行业资深人士说过:“客流量、货品结构是保证销量的两大基本因素,这两种因素中缺少任何一个,销售绝对是零。”
经过漫长的“消耗战”,我们终于迎来了一个小小的“胜利”,说是胜利,其实只是杀敌三千,自损八百,可能还要更惨。运作这个项目,项目组可谓兢兢业业,付出了难以想象的代价,当然也包括长期被客户“蹂躏”的相关职能部门的人员,但客户真是考验了我们忍耐力的极限。
你爱一个人,就让他来做销售吧,你狠一个人,也让他来做销售吧,由此可见,销售人员的工作的两面性。销售是个极具挑战的行业,正是这样,销售人员的压力最大,但是薪酬在行业中也是居高的。
什么是规律?客观事物发展过程中的本质联系,具有普遍性的形式;事物本身所固有的、深藏于现象背后并决定或支配现象的方面就是规律。销售有规律吗?我们要怎样去认识和总结销售规律呢?
如果你经常阅读最近的权威书刊或相关文章,不难发现很多作品,比如:解决方案销售,概念销售以及SPIN销售,都提及并主张销售人员应该有效地对顾客进行提问。