跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！
很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。
客户心理分析，你了解吗？
了解客户的心理状态，判断客户的心理趋势，知道客户到底对什么干兴趣，自然就可以找到可以沟通的话题，离销售成交也就不远了。客户的心理状态主要有三大类：逆反心理、羊群心理、表现心理。
金融危机导致消费者消费习惯改变
经历了经济危机，许多消费者发现自己的消费心理及行为方式发生了很大的改变，这也预示着一个新的消费时代的来临—消费者在消费时更为理性，对价格有一定的敏感度，也更追求性价比高的品牌产品。
如何处理难缠的客户？
难缠客户非常挑剔，同时也从不急于签定合同；难缠客户不会对任何企业有明显的偏重或存在所谓的“品牌忠诚度”，纯粹就是凭借自己的喜好来定事情。
客户细分中常见的错误
客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题，企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。但客户分细真正见效的企业却很少。中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题。
金融危机下，如何把客户粘住
几乎所有人都把“客户是上帝”挂在嘴上、写在手边，但不得不承认，在刚刚离我们远去的红火年代，赚钱是如此轻松，以至于，甚至有的企业根本不知道也不需要知道自己的客户究竟是谁。
华为营销启示录：华为的客户关系管理
华为的营销两条线，一条产品线，一条客户线，产品经理负责售前、产品宣讲、技术交流、答标、市场策略等等；客户经理正如刘平先生所说的，把客户关系关注在运营商客户上，关注客户的家人，关注他的一举一动，客户的喜好，需求等等。
企业如何采集有效描述客户的数据？
严重缺乏关联类客户信息。该企业基本上没有系统的进行过客户满意度、客户忠诚度、竞争对手分析等相关的关联类客户信息的采集和分析工作。不能有效的为进一步为高端客户提供更为深入的服务提代支撑。
大客户管理技巧 四要素筛选大客户
什么样的客户才是我们需要的大客户？在实际操作中,我们通过什么方法鉴定、筛选大客户？
案例：如何让顾客感觉不“贵”
80%的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是“贵”？
