在管理的岗位上面大家都会遇到这样的状况，每日 面对不同的员工，同样一句话、同样一个要求，用在不同的人身上，结果却完全不一样。管理者会经常为一些问题困惑：我的管理政策为什么有人支持，有人不支持？同样一件事，为什么有人做得好，有人做得不好？同样一句话，为什么有人接受，为什么有人反对？

　　管理的难点与症结

　　管理很难，难在哪里？因为管理的对象是人，而人有太多的复杂性和不确定性。同样的话对不同的人讲为什么结果不一样？同样的话不同的人讲对同一个人效果为什么还是不一样？同样的人对同一个人讲同样的话，为什么不同的情形下效果还是不一样？因为人不同、心情不同、理解不同……管理是一个人际互动的过程，其实这就是管理工作的复杂挑战，同时正是它的魅力之所在。

　　很多人觉得管理很麻烦，管理不可预测，管理很多的时候是靠一种经验。一般人会觉得管理是一门艺术，所以觉得不可控制，似乎没有一套可以操作的模型，像艺术一样要依靠个人的灵感、悟性和经验，所以一些人会认为管理干部很难培养，甚至最后干脆放弃。其实，管理的基础和原理、规律是科学的，但每个人的操作水平不同，这是艺术的部分。也就是说，管理的内核是科学，表现是艺术 ...

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