第一宗：宣传不到位
11点，来了一个电话，找卢小姐，是要白大夫产品的。我想起，其实卢主管在管理下面柜台时，从来没有把给客户电话，留名片当一回事。总是说，人家顾客不想要。她其实一直不知道留电话和做这些宣传的重要性。
第二宗：喜形于色
经常顾客的不遂意，她就在那里生气。我就和她说，生气会影响她的磁场。她始终不信。
第三宗：回访不足。
客户留下的电话回访不足。打电话直接切入，比较生硬。
第四宗：产品更新与数量种类不足
产品其实有更多产品，但我们的工作做得不到位，因此产品数量与种类跟不上。
第五宗：商场专柜过偏
开始进驻店面时，对商场环境考察不足，以及专柜位置有过多的考虑，以至于人流量有限，造成营业额地低。
第六宗：人员不稳定
柜台导购人员不稳定，经常换来换去，影响店面营业额。
第七宗：人员管理不到位
人员管理方面过于松懈，经常有离岗表现，且人员执行公司决策不到位
第八宗：柜台形象不足
柜台形象不足，灯光不够，柜子也过于陈旧，标签摆放不合理。
第九宗：促销政策不及时
元旦、国庆、春节以及各类节日没有有效的促销政策
第十宗：应急工作做得不到位
在公关，产品退货换货方面服务做得不够好
随机读管理故事：《两辆中巴》
家门口有一条汽车线路，是从小港口开往火车站的。不知是因为线路短，还是沿途人少的缘故，客运公司仅安排两辆中巴来回对开。开101的是一对夫妇，开102的也是一对夫妇。
坐车的大多是一些船民，由于他们长期在水上生活，因此一进城往往是一家老少。
101号的女主人很少让船民给孩子买票，即使是一对夫妇带几个孩子，她也像是熟视无睹似的，只要求船民买两张成人票。
有的船民过意不去，执意要给大点的孩子买票。她就笑着对船民的孩子说："下次给带个小河蚌来，好吗？这次就让你免费坐车。"
102号的女主人恰恰相反。只要有带孩子的，大一点的要全票，小一点的也得买半票，她总是说，车是承包的，每月要向客运公司交多少多少钱，哪个月不交足，马上就干不下去了。
船员民们也理解，几个人就掏几张票的钱。因此，每次也都相安无事。不过，三个月后，门口的102号不见了，听说停开了。它应验了102号女主人话：马上就干不下去了，因为搭她的车的人很少。
点评：营销是不见硝烟的战场。在这个战场上，竞争者之间比拼的不仅仅是价格、质量和服务，还有营销哲学这样深层次的东西。102号的做法无可厚非，101号的做法似乎很傻，然而，最后却是"傻人"取得了成功，"精明的"反而做不下去了。再看看我们身边无数的"傻人自有傻福"、"机关算尽太聪明"的例子，其中的道理还用多说吗？
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