诚信销售：减去塑料袋的重量——诚信比技巧更重要

    销售要具备3个方面的素质：职业道德、心理准备和技巧。一名优秀的销售人员首先要了解自己所要经营的业务，要有信誉意识，对客户负责，不要死缠烂打，不能泄露客户隐私，不要强加于人；其次对于拒绝也要有足够的心理准备，要具有坚持不懈的精神；再次就是要注意一些沟通技巧。而其中，最重要的就是要有职业道德，要有诚信意识：“销售中一个很重要的原则就是用诚信去打动对方。”

    我所居住的社区，有一个小商店生意特别红火，小区的人都爱到他那里购买东西。为什么呢？我有一次去他那里购物，有机会体会了一下他们的服务。有一次晚饭要准备做点虾皮紫菜汤喝，就奉太太之命去买半斤虾皮。那位服务员先把装虾皮的塑料袋在电子秤上称了一下，然后再装虾皮。我感到很奇怪，就问这位服务员：“为什么要这样做呀？”这位服务员笑着说：“我把塑料袋的重量给你减去呀。”我不以为然地说：“这个塑料袋能有什么分量呀？”这位服务员说：“你不要小看这只塑料袋的重量，在电子秤上它也有好几克的分量，有一小把虾皮呢！”虽然一个塑料袋也没有多少重量，但是服务员的举动却让人心里暖暖的，我回去就对我太太说：“以后买日杂咱就去那家小商店吧！”

    这就是诚信的力量。“一流的销售人员卖理念，三流的销售人员卖产品。”这里的理念，就是一种讲究诚实守信，既要盈利又使顾客满意的理念。一名只顾卖产品，只看到眼前一点好处，而不顾及顾客利益、放弃长远作关系的销售人员，在失去顾客的同时，实际上也失去了自己的业绩。