为什么你最好的客户也最容易流失

如果你的业务是提供高水平的服务，那么你要小心。如果一家竞争对手进入这个市场，提供了更好的服务的话，你认为最忠实的客户将会最先抛弃你。

哈佛商学院最新的研究报告表明，那些“质量最高、最有价值的客户，那些合作时间最长，购买了最多产品的客户最有可能被高品质服务吸引走。”这次针对零售银行也的调查名为“老牌优质客户如何面对能够提供更高品质服务的竞争对手？”，是由Ryan W. Buell、Dennis Campbell和Frances X. Frei发起的。

调查显示高品质服务企业必须对保持品质非常留意。如果他们不能保持高品质，客户就会很快开始大批流失。调查者们表示，如果竞争对手进入你的市场或者扩张，提供了更好的服务的话，平均一年的客户流失率平均达到9.6%。调查显示，这种情况将会持续下去，而且会降低客户质量。

总结：如果企业能够在和本地竞争对手的较量中，保持住比较高的服务水平，就能够长期吸引并保持住那些最有价值的客户。但是一定要提高警惕——被服务水准吸引的客户对于你提供给他们的服务水平非常敏感，并且会在服务水平出现问题的时候，非常容易流失。