从经验到组织智慧——业务绩效改进中的建模环节

2014-02-23 管理运营 35 0

在业务绩效改进过程中，通过绩效取样收获了个体绩效改进的经验（详见上期文章《绩效取样》），提炼出可复制的成功模式，能够有效提升企业整体的绩效，促进业务的发展。这个从经验到模式的过程，在业务绩效改进中被称为“建模”。“建模”过程分为复盘、提炼和制版三个步骤（见图表1）。

记录和回顾梳理过程逻辑化

复盘是建模的第一步。“复盘”本是象棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的每步记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在业务绩效改进的建模阶段，复盘就是把取样试验的过程，用日志的方式完整记录下来，结束后经过系统总结和梳理，将过程进行逻辑化的展示。没有复盘就无法对绩效取样进行深刻反思和梳理。