2016年02月23日    哈佛商业评论     
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品牌经营正在像严密组织的宗教团体靠拢,行为越来越像。事实上,千百年来,宗教组织已经影响到人类行为的各个方面。一些历史学家甚至争论“宗教对最人类的留存,起到了不可或缺的作用。这或许不足为奇,然而,有悟性的市场人员明白了:他们可以借鉴其中一些方法来连接客户,这些品牌在消费者心中已经占据重要位置。

然而,由品牌所提供的,规划狭隘,自私自利,以消费为中心的价值观,仪式和群体基本上是无法超越其产品和服务的界限。细心的市场人员对如何收场本应该是心中有数的:一些品牌是如何吸纳宗教组织的特质,并为其所用。这样他们可以理性地思考那些是否是他们所想要做的。

学者发现,每个有组织的宗教团体能为追随者提供三大核心好处:a) 一套核价值观信仰;b)标志、传奇、仪式;c)和志趣相投的团体成员保持联络。以下几个因素,品牌商已经开始运用其来塑造出拥趸,而不仅仅是消费者。

1、核心信仰和价值观

宗教的本质在于其有一套信仰和道德价值。只要想一想,我们大部分人有多膜拜下面的格言,就清楚了。比如,“一切皆有可能”,“挑战一切”, “活在当下” ,每一个听起来都是无比正确,值得采纳,并需要用生命去践行。但这些格言出处并不是圣谕或是几千年前演讲,而是来源于聪明的广告文案人。对每个宗教来说,相信神圣的,仁慈的,超我的存在是很普遍的。时至今日,像Jeff Bezos和Steve Jobs,都被描述成救世主。比如,当Bozos先生在2013年8月买下华盛顿邮报时,许多媒体人称他为“新闻业界的救星”。最近国际版的《财富》把Tesla先生比成印度的毗湿婆,登在封面上。而关于的亚马逊和苹果缔造者们的富有传奇色彩的轶闻,则吸引了消费者关注上述品牌。

2、标志、传奇、仪式

仪式是指按照约定,不断重复具有象征意义的行为。几个世纪以来,人类一直在践行宗教仪式来纪念人生的不同阶段。比如出生、婚礼、死亡。以及在每年的某个特定时期,比如说,丰收季末,为了取悦神力,消灾去难,而举行仪式。仪式把规则和组织融入到我们生活中,确保我们知道自己在计划事物中的位置,同时我们依然继续遵循许多由宗教演化而来的仪式:婚礼上的誓言,感恩节大餐。

我们也吸纳了一些在用在塑造品牌上,比方说,一种特别的吃奥利奥饼干的方式(扭一扭,舔一舔,泡一泡))或者挥手甲壳虫(当遇到开甲壳虫的人时,朝他挥手,以示团结)。每天早晨在星巴克,使用特定语言或者造出新词,喊出“大杯”或者“星冰乐”,这些都像宗教仪式那样带来好处。

消费心理学家表示,为消费者创造新的仪式是个绝妙的途径,可以提高他们的愉悦感,来建立品牌的强大影响力。

3、和团体组织间的联系

纵古观今,宗教生活和社会生活是齐头并进的,属于同宗教团体的教徒们也分享了全部生活,亲密关系,配偶,经济,社会支持都依赖伙伴们。他们在那里找到朋友,爱人,祝福者,让孩子们交流。如今,品牌社群、粉丝俱乐部、社交网络,都提供类似的服务,许多摩托车发烧友和其他哈雷车主成员一起骑行,比赛来度假期周末。在像Hewlett Packard, Microsoft and Texas Instruments公司的用户论坛和聊天室里,科技达人花费许多时间,无偿帮助他人解决问题。像吉普,俄罗斯相机制造品牌Lomo,还有Samuel Adams打造的“品牌汇”,把消费者聚拢在一起,让他们开心又长了见识。在由品牌组织的集会上,人们相互交往,结下友情,甚至会延伸出浪漫的爱情。

一方面我们不难看出,这些强大的策略能吸引到市场人员。另外,作为消费者,崇拜苹果或Tesla产品并不能教会我们保持快乐,知足常乐。哈雷车主会也不能提供只有爱人,挚友,邻居才能给予的纯真友谊和亲密关系。作为购物者也是如此,我们也许能享受到商家提供的最大便利,但必须承认也会有局限之处。作为营销者,我们也许想要扪心自问:我们所售物品的价值是否能配得上我们的销售能力。

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启示:人的观念没有什么不可改变,关键是角度,要善于揣摩客户心理。

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