2015年08月25日    Adam Wiggins 译者 RK翔     
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收官——销售最后成功或失败的见证环节,是你的努力和汗水是否成功的最终判决。一开始,觉得担心和焦虑是正常的。但是,如果没有那种危险的感觉,也就不会有成功收官后的那份喜欢和成就——这也是销售人员的奋斗和拼搏的动力所在。

销售人员总希望将自己的努力最大化地转变成销售结果,因此这几年研究出了大量收官技巧。你可能会熟悉我列出的某一点,却不熟悉其他的部分。

强势收官

传统的收官技巧经常利用些心理学技巧来给临门一脚加把力。我们来看看有哪些例子。

错过就真的没了

这是销售人员利用“特别”优惠来快速出售的常用手段。比如:

“这是特卖的最后一个了。”

“今天入会的成员,我们提供20%的减免。”

“如果你确定要买,我可以让你第一个付款取货。”

总结收官

销售人员利用这个收官技巧向顾客总结商品的特性(重点在其价值和优点)来扭转顾客的衡量天平以提高出售可能性。比如说:

“所以我们这边的Centrifab牌清洗机,无刷驱动,10年保修,而且我们免费送货上门安装。您这边什么时候方便上门?”

现代收官

上述那些强势收官技巧可能有点过时。相比我前博文描述的“销售微技巧”相比,也许他们卖得太“急功近利”了。

特别的强调,如我之前提起过收官的本身应该更受重视,它并不只是你销售的结束 – 它包含了你所有一切你谈定的条件义务和权利。

在销售洽谈过程中,销售人员应该试图:

发现顾客的需求

根据商品或服务的特性及其低廉满意的解决途径,有效地和那些有需求的客户做沟通

如果以上两点能成功做到的话,那对于收官应该是没有问题了。这时候,就可以直接问收官问题了。

收官问题

为了完成上述两点基本要点,销售人员应该非常重视前瞻未来性的提问。当销售洽谈偏向使用预期时,专业的销售人员就开始专心收官洽谈。通过一系列问题,他们可以发掘客户的需求,并击溃任何阻碍成交的思维

其实可以用提问的方式来收官,销售人员可以借此解答突顾客未解决的顾虑,同时对本次销售有个侧面的评价。

比如:“您觉得,这次商品哪些方面解决了您的需求?”

这个问题让你发现你销售理念是否有效的传达,同时给以后买卖留下了伏笔。如果是“负面”的回答,那顾客的观念尚未转变(只是暂时的事),那你可以借此继续兜售你的商品。如果是“正面”的回答,那记录下重点以便下次再接再厉。

这是另一个收官问题:“方便透露一下,为什么我们这次货运没有谈成吗?”

这个问题可能促成买卖成交,或者顾客仍有疑虑的原因所在。两种都是有效的信息。

你觉得呢?你收官是用久经考验的传统技巧,还是混合运用收官技巧?把你最好的收官技能告诉我们吧。

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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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