2013年10月03日    经理人      
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 陌生拜访是指与顾客无预约的拜访,也称为Door to door,是一种简单、易操作的开发客户的方法。一般来说,要做好陌生拜访 销售 ,就要注意以下5个关键点:

  第一点:做好准备。

  做好准备是陌生拜访销售成功的第一步。做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来,不至于手忙脚乱,乱了阵脚。比如在销售、拜访过程中的前期计划:区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。

  第二点:守时。

  守时应该包含两个层面:一是对内:自己的领导、同事;一是对外:自己的客户。谭小芳表示,守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人,一个诚信的人。守时包括按时 开始和按时 结束。

  第三点:拥有良好的态度。

  良好的态度是成功的先决条件。谭老师听说,中国前国足教练说:态度决定一切!我们只有用良好的态度去做每一件事情,才能事半功倍。无论是正确的做事,还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。

  第四点:保持地区。

  上级会给每一个人指定其负责区域,而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。

  第五点:保持态度。

  因为陌生拜访行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此,一时的良好态度可能不是很难,难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户,才能感染自己。

  谭老师常常听说“陌生拜访销售”被人怀疑是否真的有助于销售业绩的提高,而且有些人认为这样有损公司形象。可是公司总是要求业务代表,尤其是新业务代表这样做。到底有没有用?
谭小芳老师认为,有用!Door to door是一种成功方法,不断使用它,帮我们敲开又一扇成功之门!——作用在于:陌生拜访是任何销售的基础。推销员要练就不要有很强的认同需求的品质。因为,他们在最初往往遭受无数的拒绝和打击,如果认同需求强,就会承受不住。所以,好的推销员,都是意志坚强的人。李嘉诚先生,早年就做过陌生拜访,这件事对他日后成功的影响,他至今仍念念不忘。

  做陌生拜访需要勇气,尤其是第一次。许多人,一想到待会儿就要和素不相识的说话,就会觉得紧张。好像全身的血液流动都加快了,因而会感到更加害怕。其实,这是很正常的生理反映。

  人也是一种动物,动物都习惯于生活在一个熟悉的环境下。一旦到了一个新的环境,不管是人还是动物都会觉得紧张。紧张是一种本能,紧张的作用就在于让人更快地适应新的环境。陌生人的介入,就好比带来了一个新的环境,因为你不熟悉他,所以你紧张是很正常的。

  一般来说,新的业务代表往往十分不愿去做陌生拜访。但是陌生拜访却提供了实战和随机应变的机会,这也许是练就坚实的销售技巧基础的惟一可行的方法。注意:忘掉盲目的自尊,一个一个地进行下去。第一次和第二次可能令你发抖,但是从第三次起,感觉就没那么难了。

  除了可以锻炼意志,Door to door,还有一个正确循环,即拜访后记录,再回访,再拜访。Door to door是天道酬勤的最好证明,苦中有乐,贵在坚持。比如,美国著名的乔吉拉德就是世界上发名片最多的一位 营销 大师。

  谭小芳老师认为,做陌生拜访时第二个要具备的要素是韧性,你要持之以恒。做直销是门生意,也是你的事业,你要像经营自己的企业一样来经营你的直销活动。记得曾经有一个企业家说过这样的话:“作为一个真正的企业家,是把身家性命和企业连在一起的。”做营销也一样,你要成功就必须要有这样的意识。

  第三、准备周详。“只要肯干活,就能卖出去”的观念已经过时了!取而代之的是“周详计划,省时省力!”拜访时的参与者只有顾客,要想取得进步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力,然后决定做什么。

  上门拜访顾客尤其是第一次上门拜访顾客,难免相互存在一点儿戒心,不容易放松心情因此营销人员要特别重视我们留给别人的第一印象,成功的拜访形象可以在成功之路上助你一臂之力。

  外部形象:服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然,就可以保持良好的形象。

  控制情绪:不良的情绪是影响成功的大敌,我们要学会遥控自己的情绪。

  投缘关系:清除顾客心理障碍,建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。

  诚恳态度:“知之为知之,不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

  自信心理:信心来自于心理,只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

  最后,谭老师提醒您要学会赞美。你会感谢顾客吗?对于我们营销人员来说:“我们每个人都要怀有感恩的心”!世界上只有顾客最重要,没有顾客你什么也没有了!有再好的销售技巧也没有用。谭小芳呼吁所有营销人——做个真诚的人!用真诚的赞美让顾客永远记住你!


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有个盲人经过一条干涸的溪流上的木桥,从桥上摔下,两手抓住了桥栏。他战战兢兢地抓紧栏杆,自己估计松手后肯定会掉进深渊里。过路人告诉他:“别害怕,只管撒手好了,下面就是平地。”

盲人不相信,紧抓着栏杆高声呼叫。时间长了,手上累得没力气了,一松手就落到桥下干涸的地面上。于是他自己也笑起来,说:“嗨!早知道桥下就是干涸地面,何必让自己受这么长时间的罪。”

管理故事哲理

这个盲人是有些夸张,但企业管理中常常会遇到相同的境遇,不敢“往下看”,宁可把下面想的恐怖点,预期相信是安全,不如相信这个是危险的,所谓的忧患意识,要把问题想得更加复杂点,把问题想得更加困难点,这从某种角度而言没有错,但对企业战略来说是存在问题。

企业战略过程中对于未来预估,往往会采取相应的措施,某种预估将会对当下的行为发生扭曲,企业会将大量的人力和物力用在可能无谓的因素上。宁可想得复杂点,不要想得太容易,这种思维其实是掉以轻心的反面,中国人有句话叫船到桥头自然直,这其实就是中国人的思维模式,从另一角度而言是“阿Q”,但在企业管理中,若没有这种阿Q精神,做事情可能会事倍功半,当然有这种阿Q精神,成事的概率也可能大大降低。

因此灰天鹅现象在当下信息如此之多,管理理论与模式如此之多的当下,企业着眼于当下的未来预估,将成为企业发展过程中核心要解决的问题。

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