亚马逊如何成为世界上最成功的企业之一

上世纪90年代初，成千上万的电子商务企业开始在世界上蔓延。

其中之一，就是亚马逊，并且在早期就确定了他们的领导地位。经过多年的发展，他们仍然稳稳的保持着领先。

从15年前他们卖出的第一本书开始，亚马逊就成为了全球电子商务的巨人，每年收入超过500亿美元。

亚马逊能够在群雄林立的电子商务领域中取得成功，具有多方面的原因。但是，其中最重要的一个是：

亚马逊始终坚持要让消费者感到满意的原则。

跟许多公司不同，亚马逊持续不断的用牺牲短期利润的方法来换取长期的客户忠诚度。

为了贯彻这一理念，他们不惜牺牲短期利益。而作为一个公众公司，他们甚至会无视股东对于“利润最大化”的要求。

在创建之初，亚马逊对于消费者的承诺使他们脱颖而出，并且这个承诺一直沿袭到了今天。

就在几天以前，我从亚马逊商店里重新租借了一部电影《Casablanca》。

片中最成功的企业Rick的咖啡店，有着和亚马逊相似的经营理念。那就是牺牲短期利益，争取长期利益。

美中不足的是，由于我需要仔细的观看这个电影，我不得不经常对影片进行暂停、开始、快退、快进等操作，由此带来的问题是，播放器崩溃，我不得不重新从头开始观看。对于在线视频流来说，这似乎已经成为了一种常态。我也早就适应了这个问题。直到现在，我也不知道问题是处在亚马逊的服务器上，还是由于我的网络连接不稳定所导致的。

这样的问题已经称不上是问题，尤其是在HD视频流上。但是，今天早上我收到了一封来自亚马逊的邮件：

Hello,

您好，

我们发现您从亚马逊视频租借了一部影片《Casablanca》，而该影片没能为您提供优秀的观看体验。

我们很抱歉给您的观看带来不便，因此决定为您提供影片全额退款2.99美元。款项已经退到您的账户中。

……我们希望能够继续为您提供服务。

——亚马逊视频点播团队

亚马逊“注意”到该影片没能为您提供优秀的观看体验。真的吗？因此他们决定给我全额退款？服务太好了!

也许苹果、Netflix和谷歌也曾“注意到”影片没能为“我”提供优秀的观看体验，他们可从来没告诉我，更没有给我提供过全额退款。

客户第一可不是只放在嘴上说说而已的。

这也解释了亚马逊如何成为最成功的电商企业之一。