2018年12月18日       
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丰田方式的优势就在于在现场形成标准作业

 

1、没有标准就等于没有改善

 

大野耐一,著名的丰田生产方式的创始人,被日本人称为:“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”,1912年出生于中国大连。

 

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他指出:没有标准就等于没有改善!

 

很多企业会把办公室职员制定的作业标准往现场一扔,然后以命令式的口吻对员工说:“按照这个执行。”

 

之后,办公室的职员们常会抱怨说“现场的人不愿意去照做”,而现场的人员也会很不满地说“没有考虑实际情况的作业书根本没法执行”。

 

其实,出现这种状况的原因就在于双方缺乏沟通,无论头脑中想象的标准有多完美,到了现场后也可能立刻被推翻。

 

对于这个问题,大野先生说过:“我们首先要做的就是深切地把握实际,然后再逐步加以改善,最后形成大家都能够接受的标准。”他同时提出了标准作业书的三个方面:

  • 切实反映现场情况

  • 能够在现场运用

  • 能够继续加以改善

 

而且他强调:“作业书没必要做得很漂亮,我们应该把更多的精力用在实践上。”这就是大野先生独特的思维方式。

 

2、先别急着追求完美

 

在制定标准作业书等文件的时候,很多人会希望将它们做得更完美,所以会不惜花费一两个月的时间去整理。而大野先生认为:“愚蠢的人才会在准备文件上浪费一两个月的时间,重要的是如何以最快的速度在现场推行,作业标准也应该不断地进行改善。”

 

在丰田公司,每一个标准作业书上都会签上最后的完成日期。

 

然后,管理者们就要努力去寻找更有效、更简单的作业方法。还要积极地向操作人员咨询“哪里有问题”、“哪里不合理”等意见,并以此为基础进行改善。如果改善的结果很好,那么就要立刻更改作业标准。

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在改善氛围浓郁的生产现场,标准作业书的更换会非常频繁,绝对不会出现文件上落满灰尘的情况。

 

大野先生经常会说一句话:“先别急着追求完美,在实践中慢慢地积累和改善。”如果文件制作得过于完美,那么现场的工作人员就不会再去动脑思考。同样道理,不完善的标准作业书反而会让人们有更多的发挥能力的空间,提出“应该这样”、“不应该那样”等建议,这就是大野先生的工作方式。

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随机读管理故事:《推销你的梦想》
        迈克是德国一家保时捷分店的销售经理,他头脑灵活,善于出奇制胜,用一些新颖的方式招徕顾客,在业界素有“鬼才”之称。可是最近半年来,由于周围新开了几家名车销售店,竞争激烈,接连几个月,迈克所在店的销售额不断下滑,迈克很伤脑筋。
    一天早晨,他拨通几个有购车意向的客户的电话,预约了前去拜访的时间。随后,他叫上一个助手和一名摄影师,带上了电脑和打印机等设备,开着新车向第一个目标客户家驶去。
    当车开到那个叫乔恩的客户家门口时,迈克一行下了车。迈克并没有急着去敲乔恩家的门,而是在乔恩家门前屋后转了一圈,然后示意助手将新车开到一个适于做乔恩家的停车位的地方。随后,迈克吩咐那个摄影师给房子和车子拍照,并告诫他:照片看上去一定要有新车与房屋完美融合在一起的效果。
    按照迈克的要求,摄影师忙活起来,他从各个角度对车和房子进行取景。不一会儿,摄影师拍好了一张照片,摄影师将照片传到电脑上,通过连接在电脑上的打印机打印出了照片:只见在一栋有白色窗户的赭色房屋前,静静泊着一辆崭新的黑色保时捷,房屋前的几棵树落下的黄叶铺满了地面,一片树叶刚好落在新车前面的挡风玻璃前,整个画面看上去是那么协调、完美,不禁让人联想到照片里这一家人的安适和富足。迈克拿起照片欣赏了一番,对摄影师翘起了大拇指。这时,房屋主人乔恩出来了,迈克上前跟乔恩简短地寒暄几句,送上那张照片,然后跟乔恩道了别,一行人开着车,向另一个客户家驶去。
    一天下来,迈克带着助手开着新车重复做同样的事情。他的这一举动让助手和所有的员工们都感到很奇怪,不知他葫芦里卖的什么药。
    两个多月过去,迈克的店没有对新车进行过一次撒网式宣传,也没有跟竞争对手进行过价格宣传战,只是为154户有购车意向的人家拍摄了照片。奇怪的是迈克此举却换来了极高的成功率,154户人家中,有超过30%的住户预约看车,最终的成交率也极高。那些决心购买迈克的车的人,几乎都说过类似的话:“车很漂亮,也许是最适合我们家的一款车。”
    看着销售额一天天高起来,员工们都很惊讶。原来,这是迈克想出的一种聪明的促销手段,他根据有购车意向的人的心理,用一张张车与房屋完美融合的照片,激起他们对拥有照片里那辆车的美好渴望和联想。因为看着照片里新车与房屋完美搭配显示出的那种和谐、丰足的意境,谁不会为之心动并说服自己买下那辆车呢?迈克意味深长地说:“我推销的是车,更是在推销购车人心中那个对美好生活的梦想啊。” 

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