周鸿祎：口碑营销本质

社区作为一种网上生活的再现，黏性非常强，坦率地说在网上收邮件，看资讯的黏性都远远不如人们泡在社区里的时间长。同时，从几个数字看，所有的社区加起来整个访问量和浏览时间已和大的商业网站可以相提并论了。下面有几个深入的体验：

首先，把大广告主带入社区，帮blog做商业化。

社区创造一种机制，区分出相应的人群和受众，把一些大的注重品牌和用户体验的广告主带入社区，就能帮他们做一定的商业化。

这也是我们现在做的事情。做几个月后，现在应该说反映非常好。口碑营销，像小BBS、个人博客，我们希望能够建立一个广泛的联盟，帮助他们做合适的商业化。因为很多小网站也非常有特色，但并非能融资上市。

第二，一个负面声音可能毁掉巨大的广告费。

社区影响力越来越大，如果不关注用户体验、社区反馈，即使打了很多广告，有可能社区的一个负面声音、用户抱怨，可能会把你辛辛苦苦的广告费给毁到。所以现在越来越多的厂商越来越重视社区。所以，越来越多的厂商越来越重视社区。

第三，口碑营销前景没问题，但现实中很多版本“走形”。

如发帖机、口碑营销中坏的口碑等。社区本身的口碑是由厂商提供的产品、体验、质量、品质等决定的，没办法把坏口碑变成好的口碑。把原来的简单打广告变成帮厂商能够找到忠实用户在哪里，用户谈论我什么话题，我怎么去影响他们，进而能够找到我的忠实用户等。

比如，全世界所有厂商，最大的电脑公司，但是苹果电脑的用户忠诚度是最高的，实际上真正让用户喜爱你的产品，进而热爱你的产品，对你的产品产生感情，通过口碑，主动心甘情愿帮你传播，我觉得这个在中国的产品还不多。

第四，口碑营销并不是厂商假装发帖子，而是一种和消费者的真诚交流。

口碑营销不仅对互联网，对整个商业可能都意味着是一个颠覆和革命的机会。在社区里口碑营销并不是假装发帖子，即使你去厂商发帖子应标明出来。我认为应该是厂商和客户的一种交流，而不是一种伪装。

通过厂商在社区里跟特定的用户进行交流，互动，然后让更多用户参与进来，这才是口碑营销的本质。

比如，有的厂商产品质量没有那么差，但是有时碰上脾气不好的用户，再加上现实很难沟通，他可能就会到网上狂骂一顿，然后会无限放大。但是如果厂商早发现问题，沟通，如果客户工作做得好很多用户会回心转意的。

实际上在我见的一些论坛上，已经有很多厂商在这个论坛上主动建立叫某某厂商客服专区。我觉得这是真正的口碑营销。