卢锐：为什么企业家要进行人性化管理？

导读：企业中的每个人都在追求自身效用的最大化，一定程度上企业就是一群聪明自利的经济人所组成的利益结合体。企业要实现组织的目标，必然要处理好人性问题。

企业中的人性问题

企业中的人性问题是一个普遍而又复杂的问题。

年轻时，我们初入职场进入一家单位，对一切都感觉新鲜，对所有接触到的同事都感觉亲切礼貌，觉得一切都很美好。可是，现实是怎样的呢？

随着工作的推进，交道打得越多，工作中与同事的磕磕碰碰就越多，尤其涉及到个人利益（待遇、职位、奖励等）的时候，矛盾就会越多，人性的问题就会越为凸显。

企业中的每个人都在追求自身效用的最大化，一定程度上企业就是一群聪明自利的经济人所组成的利益结合体。企业要实现组织的目标，必然要处理好人性问题。

人性与生俱来，不可回避。随着职位的提升，我们接触的人和事越多、越深入、越核心，将会看到越多的人性问题。我们要面对下级、同级以及上级的人性。

杨绛先生曾概括人生的体悟：你弱一点，就有人来欺负你；你强一点，就有人来嫉妒你陷害你。所以，当某一天，我们升到管理层的最高职位或者是自己成为最大老板的时候，回头一看，我们每天都在面对真实的人性。

企业家面对的人性问题随处可见：员工找老板要求加薪、提职，不答应的话就走人；面对企业内的不同部门负责人或核心团队成员，怎么去平衡他们的利益诉求；股东、董事、高管等治理层之间的合作与利益冲突；供应商希望我们保持对他们下订单、不降价甚至提价；客户希望我们提供尽可能低的售价和最好的服务；与外部的合作伙伴如何保持长期的合作实现各自的利益最大化；同行企业家之间既竞争又合作；如何处理好与上级单位以及政府、社区等相关主体和人员的关系；企业家还要面对自己的人性和欲望：名、利、权力、情欲、偷懒……

我们亦应看到，人性既有自私自利的一面，人性也有善良、正义、进取的一面。

马斯洛提出的需求层次论认为，人不仅有生理和安全等低层次需求，更有归属与爱、尊重以及自我实现的高层次需求。中国的传统文化思想尽管有着人之性善与性恶的争论，但不少大思想家已经对这个问题有了更清晰的了解。

王阳明先生在四句教中提出：无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物。他的“致良知”、“知行合一”、“大人者，以天地万物为一体者也” 、“我心光明、亦复何言”等的思想激励了其后的一代又一代社会精英。

一个充满人性光辉的企业，不仅仅只是实现企业或其股东的价值创造需求，还会影响到所有相关主体的需求目标实现，甚至会影响世人，给社会创造巨大的物质和精神财富。

如何开展人性化管理

企业家要带领团队实现组织的目标，需要跟各种人打交道，只有顺应人性，通过有效的人性化管理，激发员工以及相关主体的潜力，才能实现共赢多赢。

首先，企业家要理解和辨识人性。企业家要清晰理解员工、客户、供应商、合作伙伴等的需求层次和具体利益诉求，要能够换位思考。准确把握他人的人性和需求，是企业家必须具备的一项基本能力。

其次，企业家要善于寻找合作与利益平衡点。企业家要努力寻求员工、客户、供应商、合作伙伴等的利益诉求与企业利益、自身利益的最佳结合点。从内部而言，企业家要在员工利益、管理层利益与股东利益之间构建一个有效的利益共享机制；从外部而言，企业家要把企业利益与客户、供应商、政府、社会大众以及其他合作者等的利益关系很好地协同。

第三，企业家要把人性化管理的核心价值观提炼为企业文化。华为在这方面就是一个典型的例子。华为的核心文化价值观体现为三个方面：以客户为中心；以奋斗者为本；长期艰苦奋斗。这就是客户利益、员工利益、企业利益三者相结合的典范。相信华为的这一文化已经发挥并且未来还将发挥更大的作用，并在全社会形成广泛积极影响。

第四，企业家要提升自身的人文关怀。几乎所有伟大的企业家都有着深厚的人文底蕴，他们一方面严于律己、修齐治平，另一方面，敬天爱人，关爱员工和社会，有强烈的社会责任感和使命感。每一个有远大抱负的企业家都应该不断提升自己的人文素养。一个关爱员工、关爱社会，与自然、社会和谐相处的企业家，才能光明正大、让自己的基业长青。

第五，企业家要善于引领相关主体的需求层次不断向更高层次发展。企业家不仅要提升自己的需求层次，更要学会影响和改变相关主体的需求层次，使得企业家自身、管理层、员工、供应商、客户以及其他合作主体的需求层次不断向着共同的更高层次发展，真正打造一个具有共同价值观、共同使命和愿景、对社会有正能量的组织和社会单元。

*本文转自卢锐读财报