快速辩别，搞定4种麻烦人物

懂得察言观色，更要有技巧地回应，才是真正看懂人。以下归纳美国生涯顾问罗伊‧李莱（Roy Lilley）与凯瑟琳‧克罗伊（Katherine Crowley）建议，告诉你如何快速辨别、聪明搞定4种难缠的麻烦人物。

1.流弹四射的重炮手

行为特征﹕
凡事看不顺眼，带有很深的敌意，看到任何人、事、物，总没半句好话或好脸色，永远只有恶言相向，或是脾气暴烈地响应别人。

心理需求﹕
有强烈的渴望要证明自己的观点是正确的，旁人应该依照他们的意思去做。同样的，这种人欣赏的也是强势、有企图心、高度自信的人。

应对策略﹕
‧稳住你自己的情绪，并保持原有姿势，不要因此坐立难安，眼神专注地看着对方，这有助于让对方冷静。
‧前几分钟的时间先让对方说个够，宣泄他的情绪。
‧等到适当时机再打断对方。但不要意气用事的急着辩驳，最好的方法就是直接说出对方的名字或头衔，不断重复，直到对方愿意停下来听你说话，这时再一一针对对方的质疑或问题提出解释。
‧回答时语气或态度要非常坚定，最重要的是展现专业与自信，太过放低姿态，只会被对方看轻。

2.爱泼冷水的大反派

行为特征﹕
倾向于负面思考，性情悲观，对任何人的提议最先想到的是可能的阻碍和失败。他们总爱鸡蛋里挑骨头，无论如何就是有办法反驳。

心理需求﹕
负面的思考习惯多半来自于过去不愉快或失败的经验，为避免再经历同样错误或痛苦，因此行事作风变得格外小心谨慎，总是想到最坏的情况。

应对策略﹕
‧面对这种人，最失策的做法就是试图说服他们「事情没有你所说或所想的那么糟」，这只会陷入无止境的无谓争论中。
‧你要做的是了解他们的疑虑，挖掘他们过去因为什么样的经历导致今天的负面想法，而不是证明他们的想法太过负面。
‧消除疑虑之后，再提出你的想法，才有办法让他们听进去，否则就等着吃不完的闭门羹。
‧假使好不容易说服他们接受了你的建议，先别高兴太早，这时得顺着他们负面思考的习惯，主动先说出这个决定可能的负面结果，并提出解决方法。

3.惜字如金的自闭儿

行为特征﹕
不太表达意见，特别是当你问到他们的想法时，通常就是一片静默，或者表示不置可否。他们最常出现的表情便是皱眉、眼神向下望，或是双手抱胸。

心理需求﹕
保持沉默的原因有很多，主要与心理压力有关，可能是对自我没信心或不擅言辞，不敢说出自己的意见，也可能是藉此表达被压抑的愤怒情绪或无言的抗议。

应对策略﹕
‧你最需要的是耐心与时间，面对这类型的人，催促或提醒他们时间有限，只是火上加油，一点帮助也没有。
‧如果他们还是选择不说，与其空等，不如设身处地替他们想，然后由你先说出他们心里的想法，即使不正确也无妨，至少可以让对话持续进行。
‧在你替他们说出心里想法的同时，可细心观察他们的表情，除了立刻表示摇头或否定表情外，当他们脸上出现一丝犹豫、没有表示肯定或否定，或身体向前倾，就表示你所说的内容接近他们心里所想的，可针对这点继续追问下去。
‧如果尝试过以上方法，仍毫无所获，或对方表现出不耐烦，例如不断看手表、频频变换姿势、摸耳朵或拉耳垂，那么就别浪费彼此时间，不如改约下次见面时间。再纠缠下去，只会惹人厌。

4.举棋不定的机车族

行为特征﹕
这种人表面温和有礼，却犹豫再三，无法给你最明确或肯定的答复。即使明知不可为或有问题，也不会当下提出来，而是含糊其词，但往往到最后出现大翻盘，之前的沟通完全白费。

心理需求﹕
一方面可能是他们希望被人喜爱，希望与所有人保持友善的关系，另一方面他们有太多其它的顾虑，很难有条理的思考，更害怕做出错误决定所要承担的后果。

应对策略﹕
‧分析决策与不决策的利弊得失，让他们了解定下决策后有哪些好处。
‧如果你察觉他们出现双唇紧闭，或是玩项链和领带等的动作，就表示他们焦虑或有压力。你应该进一步，找出方法解除他们的压力来源。
‧有时候对方无法做决定，是因为很难清楚思考，因此你可以把可能的选择用白纸黑字写下来，让对方清楚而完整的看到，帮助他们厘清思绪。
‧一旦对方有了明确的决定，你可以再次强调这项决策的好处，增加他们的信心，避免他们又临阵退缩。