摇头是成本、点头是利润

    在大陆企业，领导最害怕什么？不是怕员工不懂知识与技能，而是害怕员工不假思索就摇头。比如，领导交办一个工作任务，员工还没有思考就出现畏难情绪直摇头，凡事一摇头，就基本宣告失败。其实，很多事情一动脑子，就处理好了，哪怕是一开始就摇头最后硬着头皮去努力做的，都会顺风顺水。所以，领导最欣赏凡事都点头的员工，点头就意味着员工欣然受命，就意味着没有内耗，就意味着“是”与谦卑，员工一抬头就会积极展开工作，工作热爱也由此而产生，兴趣就一直伴随着工作，任何障碍与阻力都会向你低头，仿佛成就与成功就在咫尺的彼岸招手。

    蒙牛，一个由牛根生创造的神话，其发展历程正好验证了点头管理的奇妙。1999年，蒙牛用仅有的900万资金的300万作为启动资金，销售收入就从0做到了3700多万元，企业由名不见经传的“小吹牛”通过中央电视台变得家喻户晓。1999年至2003年，蒙牛连续5年保持三位数增长（均超过100%的速度）；2003年蒙牛销售额上升到40多亿元，2004年则达72亿多元，增速将近80%；2005年上半年增速达到36.89％，全年销售额达到108.24亿元，2006年销售额达162.46亿元，2007年销售额达214亿元，2008年销售额达239亿元；2005年的夏季，一个平民化的娱乐节目——《超级女声》，因为蒙牛投入1400万元冠名费而变成夏天的阳光，热得发烫，蒙牛也因此增加了10多亿元的销售收入；2002年，以神话般的速度增长的蒙牛引得世界各地投资者纷至沓来，蒙牛成了资本运营的“买方市场”。摩根士丹利、英国英联、鼎晖等国际知名投资公司2002年、2003年共为蒙牛注入了5.06亿人民币资金；2004年6月10日，蒙牛正式于香港联交所主板上市（股票代码2319HK），资本动力让原本飞速增长的蒙牛更是突飞猛进，随后三年蒙牛的年盈利复合增长率达131%，2006年涨幅更是达到144%。

    辉煌的背后，有鲜为人知的辛酸与障碍。牛根生是一个几近偏执狂人的老总，认定的目标是不达目的誓不罢休，不撞南墙不回头，撞了南墙也不回头，“九头牛都拉不回来”。所以，他每一年定的目标都超乎常人想象，“是不可能实现的目标”。手下的得力干将一个个都摇头反对这种“不切实际”的目标。但是，牛总心中有数，他有自己的商业模式设计思路与战略指导思想，更有具体而超前的战术布局计划 ，相信目标一定能够实现。他也深知，如果手下的人不相信，就会摇头，就会感染更多的人摇头，就会整天在摇头中度日而失去效率与积极性，而且，一群不相信目标的人肯定干不出理想的目标。于是，他果断地下达一道命令：“所有的人不许摇头，只要你们‘相信’就好”，他只要求所有的人在他的指导思想下“心无旁念地努力干”就行。果然，一切都在他的设想中的轨道上“超速”运行，并总是提前到达。所以，最开始的5—8年时间蒙牛驶出了神话般的速度。当然，这期间也有不少的人离他而去，但点头相信他的人不仅留了下来，更是因为点头而获得了超过自己期望的收益。

    放大到全世界，类似的案例在成功企业群里寻找，可说数不胜数。这里有一个非常有趣的现象，那就是，凡是喜欢点头的企业人群，都能做出一番成功的事业，凡是喜欢摇头的企业人群，什么事情都做不出来，除了思想打架就是等、靠、要，当旁观者或者“观察家”，占用资源而不干活，甚至成为别人干活的阻力，所以就没有成功。

    有人从心理学的角度分析，认为点头就是默认，默认就是心理暗示，心理暗示也是成功的动由。不排除这一心理因素，但笔者更看重这种点头下的具体实践活动，也就是执行力。我们经常讲细节决定成败、执行力决定成败，不错，但是我们往往很少思考这是一种心态，对细节的关注和执行力都是心态作用的结果，点头恰恰是一种认同心态的外在表现，所以才有成功的动力，才会主动去用心执行到最好。摇头则恰恰相反，内心根本不认同，觉得很别扭，再怎么被人要求也只是一种无奈的做作，随波逐流算是不错的举动，面部憎恶、影响他人、勾心斗角、设置障碍、无事生非等就成了这类人群的所作所为，企业自然不会有好的收益。

    我们在管理企业的过程中，往往都非常重视科学化的制度与流程、商业模式、执行力等非人的因素，但总是达不到预期的目的。其实，我们更要明白，被管理者能不能、会不会不折不扣地执行所有的管理思想，绝对不是管理思想本身的对错与否，而在于人们对一个事物的信念以及由此而产生的态度。所以，与其在管理科学与科学管理上大做文章，还不如在人的因素上作出正确行动，教育人们一切从认同开始、从点头开始，由表及里，感化或者强制感化自己的内心，再反过来影响人们的行为，这样，就可以减少了摇头，减少了心理对抗，减少了时间和其他资源成本，一切都会顺理成章、水到渠成。

    安人安心的管理方式可以多种多样，教人点头不失为一种简单有效的方法，因为心会为人所想，即人怎么做，心就会怎么想。大陆工作育人专家道纳指出，“摇头是成本、点头是利润”。所言表明，一个不认同的人不仅会占用资源、制造成本，本身也因为不创造价值而成为企业的负担。反之，一个心服口服、点头信服的人，虽然一样要占有资源，但成本会在他这里创造剩余价值，会增值，这就是利润。事实上，人又是心的工具，即心怎么想，人就会怎么做，心服就会点头，低头就表示认可，抬头就会展开工作，而脑袋左摇右晃，表明心神不定、心烦意乱、立场不稳，人与心在斗气和矛盾，所以就做不成事情。