中国营销实战训练导师、中国市场学会营销专家委员会顾问 卓越大客户销售技巧、营销实战心理学、年度营销计划制定与执行、高效团队之执行力 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2021-03-11 19:56:42       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
【培训老师】高海友
【培训课时】1~2
【培训学员】销售、市场
【培训形式】理论讲解、案例分析、互动式参与式教学
【课程大纲】
 
一、客户心理与行为分析
1.客户心理及行为随着供需关系的变化而变化
2.客户心理随着需求程度的变化而变化
3.客户行为会随着用户的专业程度不同而不同
4.客户行为会因信任程度不同而不同
5.如何提升用户对营销者的信任值
6.客户行为因其意志度不同而不同
二、商务行为中客户心理模型举要
1.客户需求层次分析
2.马斯洛理论的现代落地及应用
3.客户心理分析及应用
a. XY理论(正负):如何面对客户的观点?
b. 个体差异:规律影响人,控制人的是什么?
c. 欲望无限:如何让客户满意?
d. 人际人性:他为什么不愿意积极的同你交朋友?
e. 自利原则:如何利用人的自利特征
f. 自我原则:世界是他以为的世界
g. 自宠心理:你爱他自己,你么
h. 情绪定律:客户是感性还是理性的
i. 不理智性:人都具备不理智的特点
j. 理性思维:用道理说服他!
4.群体心理
三、心理应用- 商务行为中的实践
1. 商务行为中,核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商务情景?
3. 如何让对方情感上认同-喜欢你
4. 如何让对方专业上认同-放心你
5. 如何让对方生命上认同-不离不弃
6. 如何做到一次难忘的商务沟通
a) 沟通重视策略和技巧
b) 沟通的主体是人
c) 为什么总谈不妥
d) 没有优势怎么谈
e) 沟通高手长什么样
f) 对象不同策略不同
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