《从经验到组织智慧——业务绩效改进中的建模环节》-领导力课堂

2013年10月03日《培训》杂志次

推荐学习： 千秋邈矣独留我，百战归来再读书！清华大学经济管理学院韩秀云教授任首席导师。韩教授在宏观经济分析、西方经济学、金融以及产业经济趋势研究等方面建树颇丰，今天将带领同学们领会经济发展趋势，分析产业的变革方清大EMBA总裁实战课程，欢迎聆听>>

在业务绩效改进过程中，通过绩效取样收获了个体绩效改进的经验（详见上期文章《绩效取样》），提炼出可复制的成功模式，能够有效提升企业整体的绩效，促进业务的发展。这个从经验到模式的过程，在业务绩效改进中被称为“建模”。“建模”过程分为复盘、提炼和制版三个步骤（见图表1）。

记录和回顾梳理过程逻辑化

复盘是建模的第一步。“复盘”本是象棋术语，也称“复局”，指对局完毕后，复演该盘棋的每步记录，以检查对局中招法的优劣与得失关键。在业务绩效改进的建模阶段，复盘就是把取样试验的过程，用日志的方式完整记录下来，结束后经过系统总结和梳理，将过程进行逻辑化的展示。没有复盘就无法对绩效取样进行深刻反思和梳理。

注：本站文章转载自网络，用于交流学习，如有侵权，请告知，我们将立刻删除。Email：271916126@qq.com

随机读管理故事：《销售心理：富翁娶妻》

某富翁娶妻，有三个人选，富翁给了三个女孩各一千元，请她们把房间装满。女孩A买了很多棉花，装满房间的1/2。女孩B买了很多气球，装满房间3/4。女孩C买了蜡烛，让光充满房间。最终，富翁选了胸部最大的那个。

——这个故事告诉我们：了解客户的真实需求非常重要。

企业管理运作管理组织管理清大EMBA总裁班

从经验到组织智慧——业务绩效改进中的建模环节