中国企业家都应该补上危机公关这一课

    危机马上要来了。

    危机发生了。

    危机加剧了。

    危机无法控制了。

    这些发生在三聚氰胺危机事件中的关键词正在中国白酒行业蔓延，而让人遗憾的是，包括茅台、五粮液在内的企业却在危机来了之后根本不懂危机公关，无法找到和媒体、社会、政府、消费者有效沟通的策略。

    危机马上要来了 

    事实上，在今年8-9月份发生的安徽古井贡购食用酒精勾兑白酒开始，白酒企业就应该意识到 危机管理 这一课的重要性，遗憾的是没有人在意，大家只是觉得那是古井贡不慎踩雷了。

    当塑化剂问题曝光之前，白酒的企业家们都在备战CCTV招标，大把的银子抛出去，这种集体露富的状态白酒企业家应该清楚，10年前秦池和孔府家的露富招致的是什么？而2008年，中国乳业连续三年露富意味着什么？顺着铜臭味狼找到羊。那么，狼要吃羊，最好的办法是让羊群混乱，这样才好下手。

    这个时候白酒的企业家在做什么？白酒企业的公关部经理在做什么？虽然我们不得而知，但是我相信，他们一定不知道产业快速发展过程中，必然会以地震的形式来完成资本、社会、质量等等的整合。

    2012年，或许白酒产值会达到4500亿，而在连续5-6年的时间中，都是连续20%以上的增长率。这会意味着什么？这会意味着全世界的资本、传媒都会盯着这个行业。

    天天防客、夜夜防贼。这是老祖宗的危机管理经验。正是因为“防微杜渐”，很多快速发展的行业和企业才屡次躲过多劫。

    我建议，所有的企业都要导入“中国式危机管理”，最大限度地杜绝危机的发生。我曾经给中电投讲过一堂课，核心就是企业如何导入危机管理。我觉得要从行业发展、企业发展、市场竞争、资本形态、政治形态等五个方面展开危机管理，按照年度、季度、月度和重点事件观测等危机管理点来做好危机预测和防范办法。

    危机发生了

    炮弹已经达到了家门口，是攻、是守、还是其他，这是危机管理中的战略定位。塑化剂的炮弹打了下来，虽然一开始没有在五粮液、茅台门前爆炸，但如果茅五剑洋的企业家和公关部经理还想侥幸，我觉得那就犯了危机幼稚症，因为如果你稍加分析，第二发、第三发炮弹一定是对准你的，如果还打不着你，那么第四发、第五发也一定要打到你。因为危机来了，这个态势很明显，那就是只有拿行业老大、老二等第一阵营开刀，才能真正形成爆破。

    如果在这个时候还在以古井贡食用酒精危机没有涉及到自己的侥幸来等待，地二、第三发炮弹，或者第四、第五发炮弹，那一定是不成熟的企业决策。从后来事件的发展来看，各家企业都是仓促应战，没有做好足够的准备。

    说是有资本做空暗算？这个火球抛得很好，但是却很愚蠢。因为塑化剂的问题没有回答。

    危机来了，最大的失误是认不清危机的力度、广度、深度，认识不到危机的方向！危机来了，最大的忌讳是逃避，没有策略的逃避。危机来了，最大的问题是判断不到危机在消费者中心中的判断。

    大家走走市场，就会发现，餐桌上还有人在喝白酒。中国白酒在市场中的地位没有替代品的。红酒、洋酒是不会再短时间内代替中国白酒的。所以，白酒企业，你有什么可怕的。三聚氰胺事件虽然给中国乳业有毁灭性打击，但是，中国的液态奶95%还在中国人手里，奶粉50%还在中国人手里，而且三聚氰胺以后中国乳业产值还年年增长，年增幅在15%以上。

    如果你研究了产业，认识了危机，我相信，正视塑化剂会让白酒企业掌握主动。或者在抛掉火球的同时，解剖自己，能够扭转传媒风向。

    危机加剧了

    危机加剧，一般由两种原因造成：一是危机力量极大，无法抗衡；二是对危机采取了错误的策略。刘备在危机加剧的时候，多数都采用“哭”的方式，所以坊间有句流行的话，叫做刘备哭的害人死。那是因为，他每一次哭，都会引起周围士兵百姓的拥戴，誓死效命。所以，采用真诚、上善若水的姿态，一定会赢得大众的支持。那么危机加剧的时候，你一定要判断，到底是自己的策略有问题还是“敌人”势大，根本无法抵挡？如果是根本无法抵挡，那就迅速调整策略，以柔弱对付刚强。甘地采用绝食，都能赢得独立胜利。

    如果危机是因为策略失误，那就尽快改正，真诚道歉，回到正题。比如，塑化剂问题，你就不能草率地说，我的产品根本没有。因为强硬的绝对化，会将自己推上骑虎难下的境地。现在，茅台酒必须自己检测了。而如果自己检测的没有，消费者认可吗？或许还有不少的好事者在国内外的机构来检测茅台，你想想是不是策略不当将马蜂窝给捅了。

    在加剧之前，最好是息事宁人。如果加剧了也不要紧，正视现实，还有扳回的机会。第一，在这个时候，我们就不需要再和对方叫板了，最好的办法是让官方来正名，这样直接而有效。第二，如果不行，那一定要将自己的产品做好监测，如果安全，没有问题。那就调动一切资源，将对方险恶的用心曝光。第三，如果自己有问题，那就主动调整。

    危机无法控制了 

    当危机无法控制了，那就只有非常手段才行。因为这其中危机中就存在着极大的机会。当前，中国白酒的危机，正在加剧，还没有走到这一步。

    如果走到了这一步，根据我的经验，那将是全行业的问题，中国的白酒可能有很多要倒掉。而4500亿的市场我觉得不会有太大缩水，或者说还有增长。这样，茅台、五粮液、洋河等资本实力雄厚的企业，可以在这个时候迅速完成产业整合。因为，中国白酒在未来10年内，将有可能产值达到8000亿以上。有产生1000亿以上级别的企业的机会。

    当然，联想、国外资本等也可能趁机杀入，参与整合。我希望，这次整合最好是在白酒企业内整合。