深圳润策管理咨询有限公司董事长,腾讯战略参谋 《创新战略》《新零售创新》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2022年07月30日    刘官华      
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用户画像如何生成?我给大家总结了用户画像的六个步骤。

第一步是确定用户的属性。把用户的信息按照人口学、行为学和心理学,三个层面进行拆解。

第二步是当拆解属性之后,向符合这样属性的目标用户发出访谈邀请,把一部分具有特性的用户作为样本抽选出来。

第三步,对抽样出来用户进行访谈,后面会详细说明访谈的方法。

第四步,访谈进行完以后,我们会收集到大量的用户信息,这时候要对用户信息进行分析和整理梳理

第五步是把信息进行画像的分类,将不同的用户类型进行区分和聚集。

最后一步是形成用户画像,将收集到的用户信息填入用户画像的模板当中

通过这六步法就可以完整地实现用户画像,六步法中最关键的是第三步——执行用户访谈。

下面来跟大家详细来展开,用户访谈所要注意的一些动作和方法。通常做用户访谈的时候有三种不同的方式。

第一种方式是线上访谈。因为我们现在互联网特别的发达,所以我们可以用线上视频的方式来做用户访谈。这种访谈的方法有一个最大的好处,就是成本相对比较低,不需跨地域去跟用户进行接触,相对而言效率较高。但是线上访谈也存在弊端,隔着屏幕,对用户的一些微表情、小动作或生活的场景等信息是收集不够的。

第二种方式是入户访谈。真实地进入到用户的家里或者工作场景里,去观察用户一天的生活状态以及他在使用产品时,所处的背景环境以及人际关系,从中识别用户的真实需求是什么。入户访谈的特点也非常突出,就是获得信息量比较大,但是它不好的地方就是成本非常高。一方面是调研的资金成本,另一方面是产品人员的时间成本。假设做30家左右的用户访谈,如果全部都用入户,调研时长就会拉得非常长。

第三种方式是定点访谈。定点访谈是把抽样的目标用户,邀约到一个第三方的地点,比如到一个环境比较安静的咖啡厅。这种方式可以把时间排的比较紧凑,调研效率比入户的效率要高。与此同时,获得的信息量比线上访谈要多很多。通常访谈的数量大概在30个左右,这是我们多年用户洞察后总结出来的一个经验性数值。通常做到30个以上的访谈的时候,我们会发现获得的信息增量非常少。访谈第31个用户所获得信息,跟前面30个有大概率都是重合的。所以大家只要做到30个左右,基本上定点访谈这一步就已经达到了代表性了。

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做完了访谈以后,我们就可以把用户画像,按照用户画像模板,进行系统性的输出,得到完整的用户画像。

再次强调一下用户画像的价值,用户画像在产品的前期、中期和后期都有非常大的作用。

在产品的前期,我们能够快速准确地定义产品到底是做给谁的。这是什么意思?很多人在产品设计的前期时,往往会有很多想法都想去实现,这是做产品的人天然的冲动。产品经理总希望尽可能想的周全,但会带来一个最大的问题就是,导致前期产品研发速度过慢,产品不够聚焦,所有的功能都堆叠上去,第一个版本出来的时间必然很长。用户画像起到什么作用?就是帮助产品团队反复核对功能设计的必要性,识别到底是不是符合用户画像中这群人的需求。如果是,就把它加入到第一个版本的研发列表中。如果不是,对不起得往后排。所以用户画像起到了为产品团队做减法的作用。

在产品研发的过程中,也就是产品中期,用户画像起到管理需求变更的作用。大家在做产品的时候肯定有碰到类似的情况:领导突然打电话过来告诉你说:“我在飞机上碰到了我一个朋友,他也是我们产品的用户,他当时提供了一个需求特别好,我认为咱们快速要把它做进去,这样我们产品能够更加完善。”还有一种常见的情况是,产品经理在会议室里进行头脑风暴,设计下一个产品卖点,整个团队特别的兴奋。把很多产品功能全部说出来,但是其实很多功能与用户画像已经发生了偏离。所以在研发中期,产品团队也需要反复核对。新增的变更需求到底跟用户画像是否契合,如果是完全对应则可以加入到开发列表中,如果不是可以做减法把它砍掉。

在产品后期,用户画像也有着非常重要作用。当把产品做完投放到市场,做试错收集反馈时需要注意一点,一定不要把初期的产品随便就放了出去,不去管收到的用户到底是谁。设想一下如果产品随便扔出去以后,产品团队得到的反馈是非常多样的。因为用户的角色是不同的,生活和工作环境也不同,碰到场景也不同,所以对同样一个产品所使用出来的感受也完全不同。好不容易生产出来新的产品丢到市场上,有的说好,有的说坏,有的说黑,有的说白,这样会给产品团队特别大的信息干扰,不知道海量的反馈意见到底应该听谁的。因此把产品设计出来以后,一定要递交给用户画像当中的这一类人群!只有这一类人群在使用你的产品的时候才能产生体验,其他人群的需求不要太过多的去关注。他们的需求可能是产品后续迭代版本里要覆盖的,也可能是另外一款新的产品。因此在产品的后期,在体验收集的过程当中,用户画像也可以起到对标的作用

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