2013年10月03日    邹学海 白林 销售与市场      
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你做企业的梦想是什么?

我有个朋友,在一家规模很大的品牌食品公司做电子商务,就因为在淘宝商城随便做了个旗舰店,截屏给老板看,老板一开心批了200万元让他加大规模。做了3个月不到,没有太大动静,老板一气之下收回投资,解雇了他。

这种荒唐的事情每日 都还在发生。很多品牌商的老板都不懂电子商务,激动得快,失望得也更快。

做不做电商还是老板的眼光、胸襟和耐心的问题。如果老板觉得看好这个行业,而且抱着疑人不用、用人不疑的心态,招聘贤才好好来做电子商务,给予充分的空间、资源和权限让别人去做(至少在半年之内放开让别人去做),实在不行也可进可退,顶多是个公司内部的风险投资。

这样操作,电子商务还是有前途可言的;如果自己不谙电子商务之道却要干涉,举棋不定,时冷时热,也没实质的资源和空间支持,那么下次心血来潮的时候也最好自我控制下,不要当真,因为即使做也没有太多希望。

对网络市场的陌生和对自己经营企业的使命模糊,是老板决断的绊脚石。

老板们要清楚:我是为了赚钱还是为了做品牌?我要打造的是制造品牌还是零售品牌?

很多老板似乎是希望摆脱当前传统渠道的束缚,通过开辟新渠道增加与渠道的谈判筹码,若是有这种想法,那可要有足够的耐心了。网络销售至少占据20%的份额恐怕才有博弈的地位,但是这个份额没有五年十年,恐怕难以实现。

若是老板们自己想做一个零售品牌,这又变成了另一个宏大的命题,绝非你目前的思维方式所能做到的。那就要把网络当做市场看待,而不仅仅是渠道。

渠道版曾经报道的内衣品牌都市丽人,目前就坚决不上网,每当有新的诱惑时,老板总是在想:我做企业的目的是什么?我要做的是国内最大的内衣专卖连锁,我在线下还有很大很大的市场,我的目标很明确,不是网络品牌,不是网络连锁。所以,现在不做,将来条件成熟了再做。

所以,决策者一定明白,诱惑再多,别忘了做企业的梦想与使命。

产品:“电子商务化”分析

如果说在实体做品牌就像在河流游泳,那么如果要把自己的商品放到网络上来销售,就是从河里跑到海洋来游泳了,都是游泳,但是环境是有区别的。

因此,品牌商很有必要在开展电子商务之前,对自己的产品进行“电子商务化”的评估与分析。

有人说过(我也不否认),网络上可以卖任何商品。但是就目前来看,网络上哪些类型或具有哪些特质的商品更加畅销,什么样的产品更具产业化,还是有讲究的,不是任何商品都可以搬到网络上去销售的。为什么LV不拿到网络上去卖?因为网络压根还没有发展到这个阶段。

是否适合做电商,不妨问自己几个“电子商务化”的问题:

你的品牌知名度和销售排名是多少?

市场占有率和年度销售增长率是多少?

品牌所锁定的顾客群体和特征是什么?

商品价格在同行是高端还是低端?

你的商品是易耗品,还是耐用品?

是单项商品还是种类繁多的商品?

商品是否具有很强的购物关联度?

商品是否可以保证顾客重复购买?

商品是强在设计,还是强在品质?

商品是否具有吸引人的创新功能?

商品是理性购买,还是冲动购买?

是否会经常更新换代,还是不变?

你的商品优势是否可以在网络上100%表现?

同行业同类商品的网络销售状况如何?

这些问题要回答的就是:我的品牌和商品是不是真的适合搬到网络上去呢?

比如:你的品牌知名度很高,行业排名第一,锁定的是20~30岁的都市白领,那么恭喜你,你有很好的电商基础;然后,假如你的价格是中高端,那么你应该注意了,网络销售的时候一定要加强品牌宣传、图片拍摄、美编创意等内容,来凸显品牌价值;另外,你品种繁多,购物相关度强,重复购买也很容易,而且设计研发是你的强项,商品的更新换代速度也很快……那么你电子商务的路子至少方向是对的。

如果你再做个调研,到淘宝或者其他的B2C平台去看看同类商品的销售状况,或者在淘宝数据里面去看看你这个行业的电商发展情况,如果已经有中高端的同行业品牌的电商做得比较成功,那么你就可以行动了。

但是,假如你的品牌知名度很弱,商品单价也高,商品的优势很难在网络完全表现出来,而且没有重复购买的可能性,顾客更倾向于理性购买你的商品;同时,网络上此类商品虽然有人在销售,但销售很惨淡……那就建议不要轻易尝试电子商务,至少是现在可以暂时观望。

反过来说,如果自己的名牌知名度很响亮,但是商品太高端,可能不太适合电子商务的销售,但是由于你有丰富的厂商资源可以动用,那么不妨可以考虑做出个新的子品牌出来玩玩。但是这个子品牌是放在实体品牌旗下,还是独立去做,是需要谨慎考虑的。如果不借用实体的品牌名气独立去闯,其实和纯网货品牌的起跑线是一样的。

哪些实体优势可以利用?

品牌商要做电商,多少能沾点实体的光,有很多实体优势是需要去发掘、规划、使用的,比如:

A.公司拥有几百家庞大的OEM或ODM厂商:那以后电商就不愁没商品了,要是以后规模做大了,都可以拿出需要的商品列别和进货价,向上游的厂商招标了。另外,由于实体的巨大采购量,让电商可以搭采购价格低廉的顺风车。

B.公司拥有一流的商品研发与品牌营销团队:这个资源的利用需要注意网货的多款少量的特征,这可能会让研发和采购有些头痛。

C.公司有先进的仓储系统和ERP:首先,如果前期不想做独立仓储的话,可以通过API(Application Programming Interface,应用程序编程接口)将电商系统与ERP系统对接,这样,网络上的商品信息(比如库存)都可以实时更新,实体VIP与网络VIP可以互通等。

另外,网络订单经过审核后,可以直接发送到ERP系统,等待检货和出货,仓库出货并且在ERP上确认后,也可以直接传送回电商系统……相当于电商系统和网络订单处理,完全和实体的仓储系统和ERP进行了联通和对接,这时的电商就如怀孕:通过脐带(API)待在体中,慢慢长大后再独立。

D.公司拥有密布的门店分布和庞大的顾客数据库:这个也是可以利用的(比如优衣库用自己门店宣传官网,屈臣氏用自己VIP宣传网站等),不过容易被老板误认为是你做存量转移,而不是帮公司带来增量。

但是前期可以利用顾客资源好好宣传网站,同时做好友推荐等营销活动,让已有的VIP顾客去推荐更多的新用户到网站来。月末报告给老板看,分析VIP贡献了多少交易额,非VIP贡献了多少云云,反正办法总是有的。

优势可以挖掘,但一定要明白,电子商务部门的人要学习如何在公司内部建立“电子商务利益链条”,上至商品采购、中至仓储技术、下至市场与业务,都因电子商务而得利,而不是硬生生地巧取豪夺抢资源,这个不是技术问题,而是比较人文了,需要的是情商。
 

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