中国金融教育发展基金会特聘讲师;资深管理咨询顾问 《互联网金融》《金融科技与智慧银行》《领导力》《管理沟通》《国学管理》《周易与现代企业管理》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2014年12月05日    方修广     
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  毕业不久的大学生经常喜欢问我一个问题:“我怎样做才能让领导感觉眼前一亮?”我的回答常常让他们失望:“让领导感觉眼前一亮的方法我不敢随便教你,但是我可以教你如何避免让领导皱眉。”
      避免让领导皱眉的方法就是做事情要专业化。所谓专业化就是符合行业标准和职位标准,说该说的话,做该做的事,说话做事符合自己的身份。这个符合其实就是标准化。如果你做一个报告,通篇都是文字性描述和论述,那十有八九领导会皱眉。好心的领导会指导你,忙碌的领导下次就会把这项工作交给其他人去做。所以我经常强调:平时说话、写报告,一定要有数字,要有具体的事例。比如销售人员向我推销一款MP4,我会问他这款MP4的音质能达到多少dB?都支持什么格式的Audio和Video?信噪比是多少?如果他回答不上来这些问题,那么我敢肯定他不是一个专业的销售人员。
    管理的核心是标准化管理。如果你去意大利的餐馆打工,那么第一天,领班会教你如何微笑,甚至会教你微笑要露出8颗牙齿;会教你在上pizza的时候怎样端托盘最稳固;会教你怎样绕过餐厅里的柱子;端托盘的时候用几个手指,每个手指是怎样用力的;上pizza的不同路线是多少步等等。
如果你学过质量管理或者运营管理,那么ISO是必须要知道的一个名词。ISO9000甚至成了质量得到保证的代名词。其实学习过ISO9000的人都知道,ISO只是一个组织的名称----国际标准化组织(International Standard organization)。ISO9000只是一个过程管理的标准,它定义了整个生产流程的标准。
你去一个企业,看他的标准化做得如何就能知道它的管理做得好不好。标准化是帮助企业盈利的有效手段。甚至可以改变整个社会的生产模式和生活模式。
    我们都知道汽车行业的鼻祖是福特。可福特并不是汽车的发明者。汽车在刚刚诞生的时候根本无法得到普及。因为整个生产工艺都是靠单独的设计,机械工程师、钣金工程师、电器工程师需要充分发挥自己的想象力和密切的合作。一架汽车从设计到制造完成耗费昂贵。福特把整个汽车的制造流程进行标准化设计,小到一个螺丝的安装,大到整个车体的下线,都依照一个精密、完备的生产线。每一个流程都是标准化的。标准化使汽车的生产成本大大降低,汽车的低成本、高效率生产又拉动上游钢铁、橡胶、玻璃、机械制造等行业的发展;同时推动下游公路的发展,公路的发展又拉动水泥、混凝土等建筑行业的发展。汽车的标准化、大批量、低成本生产,使整个社会的生产模式和生活模式都发生了巨大的改变。所以经济学家说:一个汽车可以拉动一国经济。德国就是一个典型的例子,(现在北京在出台政策限制私家车的数量等等,是否也要全面考虑一下整个国家经济的发展呢?)
其实标准化并不是一个新兴的名词。人类历史上第一个标准化狂热者就是中国两千多年前的秦始皇。我们学历史的时候都知道秦王嬴政做了几件大事:统一货币、统一文字、统一度量衡、统一车的宽度、统一税率。嬴政还做了一项千古留骂名的事情,那就是焚书坑儒。这件事应该是管理史上对标准化最狂热的一个事件。《中庸》上说“天下车同轨、书同文、行同伦”。遗憾的是,这三件事儒家一件也没有做到。而以嬴政为代表的法家做到了。焚书坑儒的目的就是要建立“行同伦”。
    秦国之所以能灭六国,秦王朝之所以能够成为中国历史上第一个统一的朝代,是因为他重用了法家的思想。法家的管理核心就是标准化。赏罚有标准、行事有标准、选才任能有标准,粮食储备有标准、军队管理有标准、武器制造有标准、手工业有标准、物价有标准、交易规则有标准。标准化成就了秦国、成就了秦王朝,使嬴政成为中国历史上空前的一位皇帝。他自称始皇帝,确实当之无愧。
    我们作为一个管理者,第一要务是让自己做事专业化、让自己的下属专业化、让自己的团队专业化、标准化。
然而,标准化并不是管理的全部。个性化与标准化总是相伴而生。我们穿衣服不喜欢和别人“撞衫”,我们买首饰不喜欢和别人相同。所以我们知道:有钱人喜欢去找专业的设计师定制衣服,定制首饰。世界上最贵的汽车不是福特公司生产线上下来的,而是从设计到钣金都是个性化定制完成的。
    DIY(Do It Yourself)一词早已不再新鲜,从一开始的攒电脑到改装汽车。现在商家推出的个性化自行车定制、个性化婚礼定制,让我们的生活变得更有色彩,更加活泼靓丽。同时也给商家带来了丰厚的利润。
    标准化是管理的基础,没有标准化就没有管理,就没有社会化大生产;个性化是标准化的起点和创新,没有个性化,标准化就成了死水一潭,就丧失了生命力。基层和中层的管理者接触更多的是标准化和规范化,高层管理者和企业家更关注的是个性化和创新。学会标准化,超越标准化,是我们每一位管理者必修的一门课。
                                                               2011年2月于北京CBD
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随机读管理故事:《三个卖狗人》
一个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市里,有三个卖狗人。
第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就没关系了。”
父亲摇了摇头,走了。
第二个卖狗人说:“你看这条狗非常好,是英国的纯种狗,这种颜色的结合非常好,好像你女儿也挺喜欢,1000块钱,这个价格也合适,我不敢确认你女儿明天是不是还会喜欢,所以你付我1000块钱,你回去一周后,如果你女儿不喜欢了,只要你把狗狗抱回来,1000块钱我就退给你。”
父亲有点心动,接着来到第三个卖狗人面前。
第三个卖狗人说:“你女儿看起来挺喜欢的,但是我不知道你养没养过狗?是不是会养狗?你女儿是不是真正喜欢狗?但她肯定喜欢这条狗,所以呢,我会跟你一块把狗带到你家,然后在你家找到一个最好的地方,搭一个狗窝,我会放足够的食物给它,你可以喂一个星期,我还会教你怎么喂这条狗,然后一个星期以后我再来。如果你女儿仍然喜欢这条狗,这条狗也喜欢你女儿,那这时候我来收1000块钱,如果你说不喜欢,或者你女儿跟这条狗之间没有缘分,那我就把狗抱走,把你家打扫干净,顺便把味道全部清理干净。”
第三个卖狗人,简直让这位父亲两眼放光。这位父亲很痛快地买了第三个人的狗,甚至没有讨价还价的想法。
你可能经常在销售圣经上看到这样3句话:
1、必须100%站在对方的角度,走进对方的世界,深入了解对方的内心对话;
2、永远不卖承诺,只卖结果!
3、没有营销,只有人性!
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