清华总裁班授课老师,曾任北京麦当劳公司营运经理和训练经理 《共赢领导力》《打造高绩效团队》《用流程复制》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2019年07月04日    网络     
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 对工作的选择,章义伍遵循这样的原则:做你能做的、做你想做的、做你该做的。
    做你能做的,是做自己有能力做的事;做你想做的,是做自己喜欢的事;做你该做的,是做有人生价值的事。培训师这个职业恰恰满足了他的三个原则。
    “新”出道的“老”培训
    章义伍和培训结缘是在12年前,当时他是北京麦当劳公司的培训经理,也是中国大陆麦当劳的第一位训练专员。在麦当劳,他每年都要接受20个工作日以上的培训,培训结束后立刻“现学现卖”培训员工。他说,那段时间进步得很快,深深体会到了教学相长的好处。
    章义伍回忆起第一次内训课时说:“那次上课我非常紧张,表情僵硬、浑身冒汗,不敢直视学员。”这次授课并不顺利,有一瞬间竟然完全忘记授课内容,脑子一片空白,足足有20多秒的停顿。事后,他的培训导师——麦当劳亚太训练总监Charles在给他做培训课程反馈时,居然为他的第一堂课总结出四大优点,即按照教学大纲的要求授课、板书非常工整等,这大大出乎章义伍的预料。这位慈爱的美国老头“鸡蛋里挑骨头”一样找出了章义伍的优点,并安慰他说:“如果你不紧张,你肯定上不好课,因为这意味着你会无视学员的存在。”Charles的做法给了章义伍巨大的鼓励和支持,使他坚定了讲好课的决心。
    五年前,章义伍离开企业管理者的位置,选择做独立培训师。他笑称:“和培训从‘结缘’到‘结婚’,一切都是顺其自然。”在第一次商业培训之前,他作为内训讲师已有很多年,所以,是个“新”出道的“老”培训。
    注重流程复制成功
    章义伍当过北京麦当劳公司营运经理、联想公司市场副总监、普尔斯马特(中国)公司人力资源总监,这些工作经历为他积累了丰富的实践经验。其中,在麦当劳工作的经历对他影响最深。
    章义伍是麦当劳在中国招聘的第一批经理人,亲历了跨国公司在中国的发展历程,亲眼见证麦当劳的职业化、规范化和民主化管理。他说:“是麦当劳给了我终生受用的价值观和技能。”最让他印象深刻的是:麦当劳拥有全世界最佳的业务和管理流程,正是这种标准化流程可以保证麦当劳在全世界快速地扩张,高峰时期每隔3个小时复制一家连锁店。麦当劳用30年的时间把企业复制1亿倍,目前在120个国家拥有33000家连锁店,每天用20多种语言为超过3000万的客人提供规范化的服务。
    章义伍常想,中国的企业何时也能像麦当劳、沃尔玛、星巴克、希尔顿一样,建立一个强大的不依赖于能人的企业执行体系。中国的企业注重寻找能人,却忽略建立执行体系。执行力不佳,往往不是缺少能人,而是缺乏优秀的执行工具。麦当劳用一流的流程武装三流的员工,它的伟大是在于把80%的日常工作做出流程来。世界一流的企业都是靠流程和体系来支撑:GE的六西格玛,麦当劳的SOC,香格里拉的SOP,日本企业的6S管理,无不体现体系化管理的最高境界,并且能够在全世界迅速复制。经过不断深入地思考,章义伍用《用流程复制》这门课程给出了答案。
    《用流程复制》探讨了流程是什么,优质流程的三个衡量元素,企业如何设计优质流程等核心问题;介绍了执行先驱的卓越思想,与大家分享流程设计的三S原则,即简单化、专业化、标准化;流程变革的七个步骤,即增强紧迫感、建立变革指导团队、沟通变革目标、流程诊断、流程设计、流程导入、巩固变革成果;执行体系中的三大核心流程,即人员流程、战略流程、运营流程;战略制定的GAME模式;运营流程的7个核心环节等内容。
    客户挑剔督促进步
    章义伍很欣赏李开复的一句话:做最好的自己。他去美国学习如何成为培训师的课程,完成了从经验讲授向职业培训的过渡,并从实践中总结经验逐渐形成自己的风格——实战、有趣、系统。章义伍从企业中来,讲的是自己亲身经历的案例,自然会强调实战;同时,培训应该是一个有趣的过程,应该让学员在快乐中学习;系统性也是他强调的一点,即使讲一个小的案例,他也力求上升到系统的高度。
    章义伍一直很自信,十几年的工作经历成了最宝贵的财富,丰富实用的案例为他的课程添色不少。他的信心还来自于学习力。他认为学习力是培训师的核心能力之一,而且是最重要的。章义伍学习的目标和内容很多,向书本学,多读专业书籍,丰富各种知识;向企业学,通过为企业“把脉”摸索良方;向同行学,“三人行必有我师”。
    正是因为有了这种自信,他才会提出了一个与众不同的观点:挑剔的客户会让培训师进步最快。他从不怕遇上挑剔的客户,重复性的劳动是没有意义的,永不知足的人才会选择不断挑战自己,有不同的要求才会有提高有进步。他相信凭自己的能力和责任心,一定会倾其全力让客户满意,即使是最挑剔的客户。大连万达集团高级副总裁李耀汉是这样评价他的课程的:提升素质,精彩人生,入情;经典案例,深刻剖析,入理。
    章义伍认为一个成功的培训师并不只是自己做好就足够了,自己做得好只能得一分,能影响别人可得十分,能把别人训练成教练才能得一百。而他,正向这一百分努力。
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随机读管理故事:《分工》
  一位年轻的炮兵军官上任后,到下属部队视察操练情况,发现有几个部队操练时有一个共同的情况:在操练中,总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。经过询问,得到的答案是:操练条例就是这样规定的。原来,条例因循的是用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整,出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。
  [分析]管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责,才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器,那么每个员工就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的,管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则,队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数,给企业带来的不仅仅是工资的损失,而且会导致其他人员的心理不平衡,最终导致公司工作效率整体下降。
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