危机预防和应对12字要诀

危机存在的特点：事先未有什么征兆，时常突然发生；时间速度较快，很容易演变成大问题；处理不善或不及时可能造成相当的负面影响。在制造型企业，由于生产成品漏检或功能使用上的欠妥，造成客户的大量退货；车间重... 2013-10-03

企业危机时刻 如何与员工沟通？

当员工们感到恐慌且未来不确定时，管理者必须保证通过不知疲倦的商讨和灵活的沟通，将公司形势的严重性坦诚相告。2011年2月，诺基亚(Nokia)首席执行官斯蒂芬•埃洛普(Stephen Elop)在备忘录中提出了著名的“... 2013-10-03

危机管理要避免哪些误区？

机非但不能使大家行动起来，反而会使许多管理人员举棋不定，因为他们不想在媒体和公众的目光下，让人挑出毛病来。还有许多管理人员则担心，如果自己贸然行动也许会造成意外的损失。于是，在公司需要迅速改善局面的... 2013-10-03

质量危机：压倒企业的第一根稻草

美国著名质量管理专家、全面质量控制之父阿曼德·费根堡姆曾说过，“质量是一种道德规范，把追求卓越视为光荣。”然而，在利益的驱动下，越来越多的企业逾越了这道底线。质量是一个企业立命的根本，也许它不是压倒企 2013-10-03

完美巧实力助企业渡危机！

金融危机改变了、也沉淀了许多。全球经济危机往往意味着行业重新洗牌，意味着有实力的创新型企业脱颖而出。在此次洗牌过程中的胜出者，必然也是“巧实力”战术的完美演绎者。而要变身这样的企业，在日常经营管理过程 2013-10-03

危机时如何留住客户？

问：如何在处理危机的过程中保持顾客的信任感呢？ 2013-10-03

如何成为重要的问题解决者

如果你曾听到过这种表述，“这就是你赚大钱的原因所在，”那么，你可能陷入了去解决一个棘手问题的圈套。事实上，在企业界，发现并解决复杂问题，修复混乱中的组织，击败更大的竞争对手或者成功地管理危机等能力具有 2013-10-03

企业管理网络声誉之八大军规

利用“自媒体”，对企业的产品、服务、管理等等进行质疑，这是今天企业的利益相关者，消费者（客户）、员工、竞争对手等等更直接、更快速也更“自主”的“维护权利”的方式。 2013-10-03

新媒体时代的声誉保卫战

如今，企业的运营环境充斥着各种可能损害企业声誉的新威胁。很多企业对大的竞争对手防备森严，却常遭到名不见经传的小对手出其不意的攻击。可别小看这些小对手，他们凭借新媒体和社交网络，如博客、推特、短信、在线 2013-10-03

华文公关：企业勿用冷暴力对待暴力维权

西门子冰箱门关不严，究竟是质量问题还是消费者用力不当，现今双方各执一词。罗永浩维权手段带有的激烈色彩，是否有作秀的嫌疑？西门子一再希望罗永浩通过理性的方式进行维权，最后却始终无法妥善解决事件。这究竟... 2013-10-03

公关营销：决胜营销的第三把利器

置身于竞争激烈的小家电行业，格兰仕对于品牌的塑造采用了公关先行+广告推动的策略。格兰仕利用其对媒体的深度把握，不断通过记者采写、新闻报道、专题介绍等方式传播有关格兰仕代表着行业最新技术、引导行业未来走... 2013-10-03

变危机管理为管理危机

人们生活水平和人文素质的提高，对健康的关注对企业的要求也会越来越高，一旦危机发生处理不慎，就会全盘皆输，甚至连翻本的机会都没有。所以我提倡企业将危机管理纳入到企业的战略当中去，建立一套严密的管理危机... 2013-10-03

被指“虐待员工” 古驰如何危机公关

　危机事件爆发，公众对于企业的信任遭到破坏，在遭到质疑之时，企业进行澄清的话语对于扭转公众认知的作用有如鸿毛之轻重，无法改变公众的既定态度。要赢得公众信任，企业就必须第一时间采取相应阻抑行动，让受质疑 2013-10-03

分众危情48小时

刚刚过去的48小时，对江南春和分众来说，这是一场保卫战。江南春坐在分众位于上海的内地总部办公室接受《第一财经日报》记者采访时，并未流露出怒火。 2013-10-03

如何“抵挡”消费者的进攻?

传统管理的基本思维就是控制。企业，就是由角色明确、职责清晰的人按严格的规章、流程来运行的组织。企业单方面创造价值并与企业边界外的人(消费者)进行价值交换。由于企业在信息、知识方面与消费者相比具有显而易... 2013-10-03

危机公关中越描越黑的CEO

巴菲特曾说过：“建立名誉需要20年，而毁掉它只需要5分钟。”实际上，“股神”恐怕小瞧了现代传播的强大力量。无论是眼下正处于漩涡之中的英国石油公司（BP），以及富士康的母公司鸿海集团，还是早些时候“薪酬丑闻... 2013-10-03

思念水饺“病菌门”与企业危机管理

这场行业危机委而变成了扩大市场，重塑企业品牌的机会。谭老师表示，由此可见，危机与机会总是互相包含，小危机和大危机须臾不可分，行业危机与企业危机也能互相转化，潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。 2013-10-03

“公关”危机

在传播技术相当发达的今天，上市公司每一个细微动作或高管一句“不小心”的言论都可能被广泛传播。在这个“全天候公关”的当下，作为公众公司必须时刻准备着。 2013-10-03

面对危机，企业该何去何从？

近年中国企业的公关危机对我们的企业影响巨大，甚至是致命的。20世纪90年代的三株口服液的常德事件，2008年三鹿乳业的三聚氰胺事件、2011年初的双汇事件，近日的达芬奇家具事件……中国企业在快速的发展中，切莫忽 2013-10-03

企业危机管理的五种假设

因企业本身失误或故意而为之的行为引发的危机往往会以意想不到的速度进行扩散，舆论的冲击力度和传播范围经常会超出企业公关人员的预料，从而导致措手不及。从专业危机公关的角度来看，PR人员一定要学会假设你碰到... 2013-10-03

别让广告孕育危机的种子

谈到危机，企业总是更多地讲飞来横祸，人人皆作无辜状。其实危机的生成往往是无风起浪，无事生非。说到底还是自身存在漏洞，又往往不自知，而逐步酿成大祸，而广告常常就扮演了这个要命的角色。 2013-10-03

危机下的自救智慧

在经济低迷的时期，很多公司为了降低成本而采取裁员战略，出此举动不难理解，然而这样“节流”的同时也应该想到如何面对明天的复苏。对那些善于经营的企业来说，无论什么时候都会保护自己的核心资产之一——人才。 2013-10-03

向海底捞学习危机公关

海底捞迅速通过门店和微博等渠道向社会作出说明，除了感谢媒体监督，也说明了汤锅、柠檬水勾兑是正规企业提供的原材料，同时按照国家食药局规定进行了公示。并提供总部3个联系人的电话及手机，欢迎大家参观物流基地... 2013-10-03

明星品牌危机处理：速度是关键

品牌分为产品品牌、企业品牌、企业家品牌，如果把明星所在的公司看成是企业品牌，那么其旗下的明星就是产品品牌。其实社会的发展，一个人也就是一个品牌，如叶茂中就是个品牌。品牌在塑造过程中会遇到来自各方面 2013-10-03

CEO们，如何让企业转危为机？

在Twitter用户的疯狂转发下，数百万观众点击该视频，见证了这一充满疯狂的场景。这真是场灾难。达美乐被包裹在这段视频所带来的惊讶、质疑和恐惧中。在全球每一个角落，人们都在议论达美乐。这次爆发于网络世界的丑... 2013-10-03