国家人力资源与社会保障部中国人事科学研究院学术咨询中心主任,研究员。 《竞争时代的人力资源开发与管理》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2020年03月20日    甄源泰     
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  实践当中,我们常常会发现真理多走一步就是谬误。 
  而我们常常“多走”的那一步都出现在哪里?且听甄源泰老师一语中的。 
  在设计绩效考核指标的工作中,常见误区主要有如下表现形式: 
   
  盲目追求指标量化 
   
  由于量化了的指标比较好掌握,于是不少人就一味追求考核指标的量化,而不去关注努力方向的明晰一致,这是误区。如果指标没办法量化,我们可以用评估性、统计性指标来替代。只要努力方向与实体绩效目标一致,指标是不是量化了其实并不要紧。如果目标不清晰,却搞出了一大堆量化指标,那又会把员工引到哪儿去呢? 
   
  盲目追求指标精细 
   
  考核指标并不是越精细越好,而是跟实体绩效目标越靠近越好。设计考核指标的关键是抓重点,而不是抓精细。必要的时候考核指标模糊一点儿也无妨。 
   
  盲目追求指标面面俱到 
   
  考核指标面面俱到,最显眼的表现是考核指标太多。绩效管理责任人要牢记“有所考,必有所不考”这条原则。考核指标太多,量变会引起质变,弄得员工得出“完成考核指标是偶然的,完不成是必然的;不犯错误是偶然的,犯错误是必然的”这样的结论,那员工绩效考核就失去人心了。 
   
  考核不分个人和团队 
   
  不少人设计的考核指标分不清个人和团队的界限。比如说:对部门或者实体的“一把手”实施考核,与对这个部门实施考核,不能混为一谈。这其中有重合部分,但绝不是完全重合。一是这个部门的工作不可能只靠一把手干,需要全体员工来分担,那他的责任当然只有一部分。唯“一把手是问”在强调责任人作用时说得通,设考核指标却不能这么干。考核团队绩效,我们可以只考虑业绩指标。考核个人则必须在业绩指标的基础上再加上“能力”、“态度”指标,要区分开。 
   
  盲目追求KPI 
   
  核心的考核指标我们叫它“KPI考核指标”。这是强调它在考核指标当中的重要地位。但要注意的是:任何一个考核指标,都可以被列入KPI,任何一个指标也都可能被排除在“KPI”之外。因为任何考核指标都是只有处在与发展战略、中心工作直接关联的时候,必须把它当作核心考核指标使用的时候,它才是“KPI”。并没有绝对意义上的KPI。 
   
  指标忽略总部协调 
   
  绩效管理使用考核指标对下属单位与个人施加影响,应当体现公司意志,是公司层面的指令。因此,必须在部门之间搞好协调,一致对下。从这样的思考出发,一定要设一个部门为公司做总体的系统设计,统筹考虑,不能职能部门间各行其事。有的企业,品质保证部门有一套考核指标,财务部门有一套考核指标,计划部门有一套考核指标,人力资源部门又是一套考核指标。最后核算考核成绩时,老总就把这些部门集合起来开会。这必然是一个吵架的会,大家会不遗余力地争谁是最重要的,谁的分必须扣。最好由总经理相机而行地做个临时决定。没有总体的系统思考,没有稳定的惯常规则,这是不行的。 
  考核指标设计工作必须由公司绩效管理部门统筹考虑,由它把财务、计划、审计、品质、监察这些职能部门协调在总部的麾下,统一设计,统一确认,统一颁布。在考核指标体系订下来以后,再分到各个职能部门去执行:哪几个涉及品质保证的指标,该由质量检验部门落实数据;又有哪几个涉及财务管理的考核指标,该由财务部门落实数据。诸如此类。 
  当然,绩效考核指标设计这种部门间的协调问题,主要体现在实体绩效管理的工作中。但它对员工绩效管理的作用也是显而易见的:员工绩效管理必然要受到实体绩效考核指标的直接影响。
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随机读管理故事:《奥巴马邻居卖房的启示》
美国总统奥巴马上任后不久,就离开芝加哥老家,偕妻子米歇尔和两个女儿入住白宫。面对多家媒体的采访,奥巴马深情地表示,他非常喜欢位于芝加哥海德公园的老房子,等任期满了之后,他还会带着家人回去居住的。这个消息可让比尔高兴坏了,因为他是奥巴马的老邻居。


几年前,比尔曾经和人打赌,他信誓旦旦地说自己到了2010年,一定会成为百万富翁,眼看期限只剩1年了,他的目标还远未实现。现在,机会终于来了。他的房子因奥巴马而身价百倍。能和全世界最著名的人物之一——美国总统奥巴马做邻居,这是多么难得的事情呀!因此,他满怀希望地将自己的房子交给中介公司出售。

 

 

为了推销自己的房子,比尔还特意建了一个网站,全方位介绍他的住宅:这幢豪宅拥有17个房间,近600平米,非常实用舒适。更重要的是,奥巴马曾经多次来此做客,还在他家的壁炉前拍过一个竞选广告。这是一栋已经被载入史册的房子!比尔相信,有了这些卖点,他的房子一定能卖出300万美元以上的高价。

不出所料,这个网站很快就有几十万人点击浏览,然而,让比尔大跌眼镜的是,关注房子的人虽多,但没有一个人愿意购买。到底是什么原因让买家们望房却步呢?

 

为了弄明白究竟是怎么回事,比尔仔细地查看了网站上的留言。原来,大家担心买了他的房子之后,就会生活在严密的监控之下。是呀,奥巴马和他的妻女虽然都去了白宫,但这里依然有多名特工在保护奥巴马的其他家人,附近的公共场合也都被密集的摄像头所覆盖。只要出了家门,隐私权就很难得到保护。

更要命的是,等奥巴马届满回来之后,各路记者肯定会蜂拥而至。那时,邻居们的生活必将受到更严重的干扰。到那时,每天出入这里,恐怕都将受到保安和特工像对待犯人那样的检查和盘问。这样的居住环境,跟在监狱又有什么区别呢?就连朋友们,估计也会因为怕麻烦而不敢上门了!

 

就这样,过了1年多,房子依然没卖出去。比尔非常心焦,他此前向家人承诺过,房子卖出后就全家一起去度假,但一直到现在还不能兑现诺言。他和朋友打的赌也眼看就要输了,正在这时,一个叫丹尼尔的年轻人找到了他。丹尼尔告诉比尔想买房的原因,他和奥巴马一样,都有黑人血统。奥巴马是他的偶像,不过,他还从未和奥巴马握过手。如果他买下这里,就有机会见到总统了。

房子终于有买主了,比尔激动得差点掉泪。虽然丹尼尔非常愿意买比尔的房子,但问题是,他支付不起太多的钱。比尔好不容易遇到一个买主,当然不愿轻易放过,他作出了很大的让步,最后,两人签下了如下协议:丹尼尔首付30万美元,然后每月再付30万,5个月内共付清140万美元。房子则在首付款付清后,归丹尼尔所有。

 

比尔很高兴,虽然房子的最终售价远远低于当初他期望的300万,但20多年前,他买下此房时,只花了几万美元,因此还是赚了。何况,上了年纪的他早想落叶归根,搬回乡下的农庄了。

拿到首付款后,比尔给丹尼尔留下了自己的账号,然后带着家人出去旅游了。出发那天,他得知丹尼尔将房子抵押给银行,贷了一笔款。等半个多月后回来,比尔发现丹尼尔竟将这栋豪宅改造成了幼儿园。原来,丹尼尔本来就是一家幼儿园的园长,因此,在这里办个幼儿园不是难事。

 

当房子的用途从居住改为幼儿园之后,那些过于严密的监控就显得很有必要。这个毗邻奥巴马老宅的幼儿园,成了全美最安全的幼儿园。不少富豪都愿意把孩子送到这里来。

为了给幼儿园做推广,丹尼尔还联系到了不少名人来给园里的孩子们上课。这些名人中有不少是黑人明星,他们为奥巴马感到骄傲,也为能给奥巴马隔壁的幼儿园讲课而激动,再加上这里是记者们时刻关注的地方,来这里与孩子们交流,自然能增加曝光率,因此,名人们都很乐意接受丹尼尔的邀请。

 

第一个月,丹尼尔用收到的首期学费轻松地支付了比尔30万。幼儿园开张两个月后,奥巴马抽空回老家转了一圈,顺便看望了一下他的新邻居们,这一下,丹尼尔幼儿园更加有名。越来越多的名人主动表示愿意无偿来与孩子们交流。更有很多家长打电话,想让自己的孩子来此受教育,为此多付几倍的学费他们也乐意。

很多广告商也开始争先恐后地联系丹尼尔,他们想在幼儿园的外墙上做广告,这里的曝光率实在太高了,不做广告太可惜了。为此,丹尼尔打算进行一次拍卖广告墙的活动。想来参加竞标的品牌很多,但像烟、零食、酒这样的广告,无论出多少钱,丹尼尔都不允许他们参加竞标。

 

5个月后,比尔就收齐了140万美元的房款,终于在2010年年末如愿以偿地成了百万富翁。不过,比尔明白,这场交易中,最大的赢家并不是自己,而是奥巴马的新邻居——幼儿园园长丹尼尔。

 

启示:高度决定了深度与远度!我们每天都能有机会触摸到丹尼尔那种商业机会,可惜,我们缺少敏锐的眼光与果敢,放任那些商机擦身而过,追悔莫及!不要一味羡慕别人的财富,机会取决于自己平日的观察和不断学习的商业知识!

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