国家人力资源与社会保障部中国人事科学研究院学术咨询中心主任,研究员。 《竞争时代的人力资源开发与管理》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2020年03月20日    甄源泰     
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  实践当中,我们常常会发现真理多走一步就是谬误。 
  而我们常常“多走”的那一步都出现在哪里?且听甄源泰老师一语中的。 
  在设计绩效考核指标的工作中,常见误区主要有如下表现形式: 
   
  盲目追求指标量化 
   
  由于量化了的指标比较好掌握,于是不少人就一味追求考核指标的量化,而不去关注努力方向的明晰一致,这是误区。如果指标没办法量化,我们可以用评估性、统计性指标来替代。只要努力方向与实体绩效目标一致,指标是不是量化了其实并不要紧。如果目标不清晰,却搞出了一大堆量化指标,那又会把员工引到哪儿去呢? 
   
  盲目追求指标精细 
   
  考核指标并不是越精细越好,而是跟实体绩效目标越靠近越好。设计考核指标的关键是抓重点,而不是抓精细。必要的时候考核指标模糊一点儿也无妨。 
   
  盲目追求指标面面俱到 
   
  考核指标面面俱到,最显眼的表现是考核指标太多。绩效管理责任人要牢记“有所考,必有所不考”这条原则。考核指标太多,量变会引起质变,弄得员工得出“完成考核指标是偶然的,完不成是必然的;不犯错误是偶然的,犯错误是必然的”这样的结论,那员工绩效考核就失去人心了。 
   
  考核不分个人和团队 
   
  不少人设计的考核指标分不清个人和团队的界限。比如说:对部门或者实体的“一把手”实施考核,与对这个部门实施考核,不能混为一谈。这其中有重合部分,但绝不是完全重合。一是这个部门的工作不可能只靠一把手干,需要全体员工来分担,那他的责任当然只有一部分。唯“一把手是问”在强调责任人作用时说得通,设考核指标却不能这么干。考核团队绩效,我们可以只考虑业绩指标。考核个人则必须在业绩指标的基础上再加上“能力”、“态度”指标,要区分开。 
   
  盲目追求KPI 
   
  核心的考核指标我们叫它“KPI考核指标”。这是强调它在考核指标当中的重要地位。但要注意的是:任何一个考核指标,都可以被列入KPI,任何一个指标也都可能被排除在“KPI”之外。因为任何考核指标都是只有处在与发展战略、中心工作直接关联的时候,必须把它当作核心考核指标使用的时候,它才是“KPI”。并没有绝对意义上的KPI。 
   
  指标忽略总部协调 
   
  绩效管理使用考核指标对下属单位与个人施加影响,应当体现公司意志,是公司层面的指令。因此,必须在部门之间搞好协调,一致对下。从这样的思考出发,一定要设一个部门为公司做总体的系统设计,统筹考虑,不能职能部门间各行其事。有的企业,品质保证部门有一套考核指标,财务部门有一套考核指标,计划部门有一套考核指标,人力资源部门又是一套考核指标。最后核算考核成绩时,老总就把这些部门集合起来开会。这必然是一个吵架的会,大家会不遗余力地争谁是最重要的,谁的分必须扣。最好由总经理相机而行地做个临时决定。没有总体的系统思考,没有稳定的惯常规则,这是不行的。 
  考核指标设计工作必须由公司绩效管理部门统筹考虑,由它把财务、计划、审计、品质、监察这些职能部门协调在总部的麾下,统一设计,统一确认,统一颁布。在考核指标体系订下来以后,再分到各个职能部门去执行:哪几个涉及品质保证的指标,该由质量检验部门落实数据;又有哪几个涉及财务管理的考核指标,该由财务部门落实数据。诸如此类。 
  当然,绩效考核指标设计这种部门间的协调问题,主要体现在实体绩效管理的工作中。但它对员工绩效管理的作用也是显而易见的:员工绩效管理必然要受到实体绩效考核指标的直接影响。
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随机读管理故事:《耳聋的青蛙》
有一次,有一群青蛙比赛爬上一座高塔。

许多人聚集在高塔周围观看。他们不相信参赛的青蛙能登上塔顶,于是大声喊"别费劲啦!你们这些青蛙是不可能到达终点的!"听到这些话,一些青蛙开始退出比赛。但有一些青蛙还在坚持,向塔顶前进。

观众们继续在喊:"别费劲啦!你们也不会成功的!"随后不久,青蛙陆续放慢脚步,放弃了比赛,此时只剩下一只青蛙还在默默地向上爬,而且越爬越有劲。

接近终点的塔顶了,那只青蛙用尽全力终于登上了塔顶。此时塔下群众一片欢呼声,歌颂这位青蛙英雄。

人们好奇地想知道这只青蛙是如何坚持下来的。于是对它进行专访在,此时人们发现:原来这只青蛙是个"聋子"!

管理故事哲理

切记,什么时候都是自己才是自己的主人,永远不要让别人的悲观情绪毁掉你心中最美好的希望。对于新晋升的管理者也是如此。以前的同事,成了自己的下属。这种角色的转换完成之前,尤其是过渡期,新工作难以开展,抱怨也逐渐增多,以致于最后可能都怀疑自己根本不是当管理层的料儿。这时候,再加上身边某些心怀不轨的人,在边上私下谈论、扇风点火,事情往往会朝坏的方向发展。所以,如果有人说你无法实现自己的梦想,那么不妨就"装聋作哑"吧,于公于私都有好处。

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