中组部组干学院四处处长、教授,高级培训师 卓越领导力与高效执行力 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2020年05月14日    组织人事报 郭驰     
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 最近,《解放军报》上刊发了一篇文章,是针对各级指挥机关的同志不熟悉、不掌握部队装备情况的现象而写的。文章指出:“正如人们看到的,一些长期在机关工作的同志,对实打、实投、实爆已经有些陌生了,一些常年在机关工作的同志甚至有很长时间没有摸过手中的武器,更不用说去熟悉掌握新装备了。这些看似是个小问题,实则反映了一个单位或某个同志准备打仗的思想树得牢不牢的大问题。心思不在打仗上,学习掌握武器装备自然就没有了紧迫感。”文章还举了这样一个例子来说明,关注和熟悉部队装备情况对战争的重要性:“在二次大战中,苏军元帅朱可夫一次在指挥部队与德军进行血战的关键时刻,部属突然报告说有几十辆KB坦克不能用了。朱可夫忙问原因,下属回答说没有坦克炮弹了。朱可夫斩钉截铁地说:‘这种坦克可以打我们野战炮兵用的1930式炮弹!’一句话让这些坦克重新投入战斗。”
    这篇文章读后让人颇生感叹!因为它提出了一个重要的管理命题,这就是领导者一定要关注细节,细节决定成败!那么,领导者为什么要关注细节,关注细节会不会影响一个领导者正确地行使其领导责任呢?正如这篇文章所分析的,一些同志之所以不关注部队装备的技术细节,不去了解部队装备的实战情况,主要理由就是“作为一级领导和机关,主要是作决策、搞指导、抓落实,对现有武器装备的精通使用,主要是基层官兵的事。”当然,从领导科学的一般原则看,这句话并没有错。现代领导科学确实认为一个领导者应当将主要精力用于行使领导的最基本职责,即决策和用人,也就是毛泽东同志所讲的“出主意、用干部”。领导科学的基本原则虽然不提倡领导者像诸葛亮那样“事无俱细皆亲历亲为”,但这并不是说“关注细节”错了。“关注细节”又能够“抓大放小”,才是真正衡量一个领导者水平的标准。
    细节之所以重要,主要是因为细节常常反映着事物的客观规律。著名领导科学专家、英国陆军大学前副校长约翰·艾德尔先生认为,领导者的责任主要体现在三项工作中,即科学决策、团队建设和授权激励。而科学决策是一个领导有效行使其职责的前提,即一个领导者必须首先关注“做正确的事”。而要能够使决定成为正确的事就必须全面、准确、清晰地了解客观事物发展的规律,在关键时刻发挥把握方向和目标的作用,指挥下属成功地实现组织战略。而事物的发展规律又是常常是体现在一个个具体细节之中,忽视细节就可能导致错误的决策,从而不能够引导一个组织从胜利走向胜利。朱可夫元帅对坦克炮的技术细节了如指掌,带来了苏军战斗装备的量变,从而引发了整个战场态势的改变。对军队而言,技术细节常常决定战术细节。作为指挥员如果对自己部队的武器装备不了解,不掌握,何以做出正确的判断和决策?同样,对任何岗位上的领导者来说,对自己管理的业务细节不清楚、不了解、不掌握,怎么可能在错综复杂的情况下做出正确的判断和决策呢?学会关注细节,是领导者能力和水平的体现。
    细节之所以重要,还因为领导者在与“人”相关的因素处理上也需要做到“润物细无声”,要从细节入手,关心人、激励人,真正做到以人为本。人与人之间的差异,有时候显而易见,有时候却细小到难以分辨。一个领导者的细心程度往往决定着下属的工作热情和投入程度。只有学会关注细节,领导者才能及时发现下属的需要、情绪的细微变化等,从而及时采取有效措施来加以处理,从而调动下属的积极性,推动下属去正确地做事。用人、激励、授权、惩罚等都离不开领导细致入微的关注。对人的了解和洞察,把合适的人放在合适的位置上,针对不同下属的不同特点进行培养和使用等,领导者必须善于在日常工作和生活中,通过细节的观察来得出科学的结论,从而把人用好用准。激励也要针对不同下属的特点来进行,准确地了解和体察到下属的真实需要,及时给予相应的激励才能使激励最大程度地发挥作用。授权给什么人,授什么样的权,怎样授权都取决于细节的判断。惩罚一个人,用什么样的方式去惩罚,这些也需要我们当领导的仔细分析和研究,因为惩罚的目的不是为“罚”,而在于警示和引导正确的行为。领导者要懂得受罚下属的微妙心理感受,从而用最小的惩罚达到最大效用。因此,“出主意”离不开关注细节,“用干部”同样也离不开关注细节。
    当然,关注细节不等于要拘泥于细节,甚至受限于细节。因此,诸葛亮的“细致入微”并不是我们所提倡的领导风格。一个领导者要真正做到既“关注细节”又能够“抓大放小”,必须处理好这样几个关系:一是要处理好大局与细节的关系,学会从大局出发来关注细节。领导者对细节的关注和技术员、干事对细节的关注是不一样的,学会从大局出发来关注细节至关重要。二是要处理好事的细节与人的细节的关系。领导应当更偏重于从人的细节来关注事的细节,而不是做得相反。诸葛亮对事的细节可以说是体察入微,但对人的细节关注不够,尤其是对下属业务成长的愿望和需要甚至于根本不予关注,从而导致最终的无人可用。三是要处理好观察的风格与做事的风格的关系。对领导者来说,关注细节的全部真谛在于“关”,即主要是观察,主要是看,不是每做一件都从细节出发,领导者做事的风格应该是从“大处”着手。
    从总体上说,领导者关注细节却不抓细节,领导懂得细节却不受限于细节,核心就是要更多地从人出发来关注细节。
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随机读管理故事:《驴肉卷饼》
一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱, 给我多放点肉,放,放,再放,再放点,再多放点……” 
老板抬头看着他,幽幽地说:“我给你卷头驴吧?”   
启示    
服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
所以不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了他生存的空间,服务也就消失了。
请尊重每个行业每一位尽心尽力为我们服务的人。
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