看微软天猫如何教Prada姿势正确地道歉

昨天许多媒体都登出了Prada深陷质量门的报道。作为纯粹的奢侈品“观赏者”，笔者印象最深刻是Prada店员的淡定回复。

据报道，深圳消费者在韩国首尔新罗免税店购买的Prada太阳眼镜一天没戴螺丝就出现断裂情况。Prada普拉达方面表示只能将价值不菲的眼镜交售后部鉴定，至于眼镜是否属质量问题，甚至是否为公司生产都还不能确定。

而在这之前，Prada的包包也曾多次被曝尚未使用旧出现裂纹等问题。店员给的回应则是：“我们使用的是无色无味的高档胶，耐磨性较差。”

笔者看到这儿，忍不住想：像Prada这种大牌公司，面对顾客的愤怒质疑，还能不能好好地道歉了。

想到今日另外几家公司在犯错后做出的诚恳道歉，笔者忍不住总结出一份《摆正道歉姿势教程》，仅供Prada参考。

教程一 ：态度一定要诚恳，“我错了”一定要说！

在这一点上，微软总裁纳德拉就做的非常好。在出席女性计算机科学系列会议上发表了“女性不应该要求加薪，她们的付出最终都会得到回报”言论之后，纳德拉立刻就被无数女人（也许还有疼爱自己女人的男人）的口水给淹没了。神马？老娘辛辛苦苦被当男人使唤，完了还只能像深宫怨妃苦等待君王临幸一般等着领导开恩涨工资？

纳德拉感受到了众多怨妇深深地怨念之后，在twitter上解释说的不是大家想的样子，BLABLABLA~ 可小纳很快就感受到了女生在愤怒时指着男人鼻子说的那句：“你不要解释，解释就是掩饰！”

好在这位CEO够聪明，看到解释没效果，立刻态度鲜明地表示：“我是完全错误的”，“你们说的对，工资该加就得加”

借用下之前媒体对纳德拉此举的评论：这样的公关姿态与措施值得一赞。

教程二：反应一定要快

还是拿纳德拉的例子来证明。

纳德拉几乎就是下了会场就开始回应道歉的，虽然一开始解释浪费了一点点时间，但毕竟是赶在了更大一波的口水喷来之前。再加上，纳德拉一向谈吐与风度表现得体还是为自己赚了一点印象分的。这样快速地承认自己错了，态度又很诚恳，女人们吐槽吐完了火气也就会消了。

用正经一点的话说，就是赶在舆论完整发酵前，就把这件事情造成的影响降到了最低点。

教程三：一定要有后续补偿

聪明的男人都知道，哄女朋友的最好方式就是送礼物，尤其是在女友被气得泪眼婆娑之后，只是道歉绝对没用，一定要用心地准备一份礼物送上，把“我错了，我认罚”的姿态做足。

这方面的例子，可以参考下红牛。

在美国，红牛打出了"红牛给你双翅膀"的广告语。可是偏偏有顾客认了真，喝了红牛没能长出翅膀啊。然后这感觉不会再爱了的顾客就一纸诉状把红牛告上了法庭，“你骗人！”巧的是红牛也就还真接了这招，红牛同意向2002年1月1日至2014年10月3日在美国购买过红牛的顾客赔偿1300万美元，每人的赔偿金按申请总人数计算。

虽然有花大钱做营销之嫌，但是红牛这招直接就揽获了广大网友的心：世界好企业，感觉萌萌哒。

友情提示，这一技能试用范围有限，有些产品还是不适合的，比如有位网友就说了：感觉自己快发财了，我要告老婆饼！

教程四：自家人立场一定要统一

有了诚恳的态度，在第一时间做出道歉，然后还送上了贴心礼物。这会儿客户就是有再大的不满，也能烟消云散了。但还有一点很重要，那就是千万不能被队友打败。

比如，天猫最近遭遇的锤子预定数造假事件。被网友踢爆预约数据作假之后，天猫立刻端正态度，承认了错误，把这错误推给了一位可怜的程序猿哥哥。

也许是天猫的这一做法刺痛了技术宅的心，事情风头马上就要过去的时候，一位实习生跳出来爆料道：哪里像他们说的，明明是这家大公司经常不顾我们技术屌丝的反对，搞活动就好糊弄人。不用猜，刚刚松一口气的阿里公关们估计又有一阵要忙了。

可见，内部团结统一这事儿也绝不容小视。

教学完毕，我们再把视线拉回Prada。

人家辛辛苦苦跨越国界花上万块钱买的包，仇恨没拉来，换来一句云淡风轻的“不赔不换”。这真的是世界十大奢侈品牌之一的能做出来的事情吗？

这种态度面对自己的错误，难怪会被网友吐槽“如果你买个PRADA包袋用了一年，拉锁没坏，logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。”

所以说，在出了错误如何摆对姿势陈恳道歉这方面，Prada还真的需要跟着教程好好学学。