2013年10月03日    肯 ·毕提 《成功营销》      
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 人们看到营销和环保,会产生两种联想。第一,这两个概念是矛盾的,因为营销鼓励消费,而环保侧重于保护自然资源,这两个概念是在不同的极端。另一个联想是,在近几个月信贷紧缩的经济大背景下,企业不可能继续对社会责任和环境保护方面的工作感兴趣。企业不再关注全球的环境问题,他们只会关心企业的生存问题,这样的情况要一直持续到经济恢复到以前的状态。

  实际操作中,这些想法都存在弊端。营销实质不是促进增加消费,按照真正的营销思维来看,这是所谓的“销售导向”。营销专注于让消费者满意,这有多种方式实现。消费者可以通过改变消费方式得到满足,这种消费方式可以是环保的,可以是节约的。秘诀在于,随着人们对环保越来越关注,要抓住战略契机,充分利用这些机会。

  对于部分企业来说,当前的经济形势确实影响了企业在环保方面的工作。从战略的角度看,这样做是因为目光看得不够长远。通用汽车作为世界第二大汽车制造商,中国市场上最大汽车出口商,如今却面临破产的边缘。问题的根源在于,二十年来它的战略一直专注于生产大功率引擎的SUV。短期来说,这样做利润丰厚,但是高油耗使得SUV在油价高涨、民众环保意识增强和经济衰退时期会被立刻淘汰。缺少对环境的考虑威胁到了通用公司的生存。未来汽车产业的发展依赖新的汽车技术和提高能源利用率。包括通用在内的其它企业,有可能获得政府投资和经济刺激方案的援助,但前提是其战略要与鼓励“绿色低碳”经济发展相关联。

  之前的经济模式导致了现在的经济危机和环境问题,回到以前不是解决的办法。我们所需要的,是不同于以往的新的经济模式。

  未来营销发展的关键词是“可持续性”。可持续发展的概念20年前开始普及,是指既满足现代人的需求又不损害后代人满足需求的能力。换句话说,就是指资源的消耗和环境的污染必须在生态环境能承受的范围内,保护好赖以生存的大气、淡水和土地,经济、社会和环境保护协调发展。可持续发展面临的挑战从人口控制到开发石油替代品。过去一年证明,基于信贷过度的工业化经济下,不可持续的消费行为危机重重。经济模式需要更加可持续化,否则未来经济发展会因为一场“气候危机”而再次被阻断。首席经济学家尼古拉斯 ·斯特恩爵士说,如果不采取行动每年投入GDP的2%用于发展低碳节能经济,到2035年种种危机会导致全球经济萎缩20%。

  对营销者来说,关注环保将会重塑多个市场的发展。在汽车、电信产品、电池和包装行业,根据很多国家“生产者延伸责任制”规定,企业必须回收或处理旧产品。这一现状会改变当前的“营销组合”,包括重新设计更利于回收利用的产品包装,重组销售渠道以更利于回收产品。同时,供应链从较浪费资源的线性转向节约资源的闭关型,在后者供应链中,消费者成为旧产品的供应者。对环保的关注也意味着价格的变化,因为生产商会在定价时加入环境成本,而不是列为外在因素。对于更加注重环保的企业来说,可能会失去价格竞争的优势。但是,正如管理大师迈克尔 ·波特教授所说,反之也是真理。创新的企业在避免环境污染和浪费的同时,所研发的新产品或生产方式往往提高了资源有效利用率,从而降低了生产成本。

  作为消费者,我们对环境最大的影响来源于我们所吃的食物、所居住的房屋(供能方式)和我们的交通方式。在消费者经济中,这些方式对环境的影响占总体影响的75%,随着对气候变化和环境的关注,消费者会寻求既能满足他们需求的产品和服务,同时又减少对环境的影响。在某些情况下,这需要开发新的技术,生产节能的家电或低废气排放的交通工具。另外,随着消费者转而购买本地产和季节性食物,或者避免假期长途飞行,市场结构会进行相应调整。对于所有营销者来说,都有机会通过开发对环境影响小、性价比高的、有信用的产品来赢得顾客。产品“信用”很重要,因为研究表明,消费者很容易抵触只停留在口头上或单方面的广告宣扬环保业绩,而这些广告不与生产商的核心价值和行动相对称。

  曾经一度以环境为导向的营销只是可选择性的,只有像Body Shop或Ben&Jerry’s那样规模较小的企业才会采用,针对的是关注环保的消费者这个缝隙市场。现如今,环保已成为主流。那些具有先见的企业已经融入大的国际企业,重新定位,向消费者传达更长远、可持续性的企业价值,而不仅仅是着眼于短期的销售增长和物质消费。营销可持续化只是其中一部分,传统以销售为导向的营销正在发生变革,朝着与消费者建立并保持长期利益关系的过程发展。营销的未来需要探索新型的顾客关系,减少资源消耗和对环境的污染,满足顾客需求的同时传递价值、产生利润。(采访、翻译/本刊记者 谢园)

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一哥们去买驴肉卷饼,对老板说:“给我卷一个,不要葱, 给我多放点肉,放,放,再放,再放点,再多放点……” 
老板抬头看着他,幽幽地说:“我给你卷头驴吧?”   
启示    
服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
所以不要一味的过度要求,每个人都要生存,你拿走了他生存的空间,服务也就消失了。
请尊重每个行业每一位尽心尽力为我们服务的人。
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