一、 高绩效团队
团队和团队工作
高效团队的特点
团队建设的步骤
二、 如何建立团队
团队角色认知
权利的分散—职责的统和
团队模式
团队的凝聚
三、 团队的决策
常见的决策类型
优化的团队决策
四、 发挥团队的整合作用
用人之长
用人之短
五、 团队的成长周期和阶段的特点
l 第一阶段：成立期及其特征
l 第二阶段：动荡期及其特征
l 第三阶段：稳定期及其特征
l 第四阶段：高产期及其特征
l 第五阶段：调整期及其特征
六、如何处理冲突管理
冲突认知
企业中常见冲突的种类
冲突的层次
建设性冲突与破坏性冲突
冲突管理
经理人员经常面对的冲突场景
冲突的发展阶段
冲突管理方法
经理人员解决冲突的5步骤
重在事实—对事不对人
可选择方案的多样化
寻求共同的目标
寻求高质量的共识
转危为机—将冲突转化为绩效
七、团队的高绩效PERFORM模式
P：团队的目标及价值观
E：清晰的职责与授权
R：团队成员之间的关系及沟通
F：应变能力
O：最佳效率
R：激励与嘉许
M：团队士气
八、团队的管理和领导力
管理的定义
领导力的定义
管理与领导：科学与艺术
管理、组织与领导的关系
管理和领导的角色认知
o 规划者
o 运营者
o 沟通者
o 团队领袖
o 教练员
o 业务骨干
情商与领导力与团队业绩
o 情商认知
o 什么是情商
o 情商的四个相限
o 经理人必备的情商
o 经理人的情商及其领导风格
o 经理人的情商与企业绩效的关系
o 提高经理人的情商
