2013年10月04日    慧聪网      
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 作为全世界最大的便利连锁店,我们总是认为7-Eleven是那些提供饮料和小吃的亮着灯的小店,在这些地方,是不会获得什么有关管理的智慧的。其实,作为一家在18个国家开设有36,000家分店,员工总数超过30,000人的公司,这家独特的公司内部对 企业管理 和公司业务的挑战绝对是非常大的。

  事实不仅如此,其实该公司是由一家日本企业控股的公司,其总部设在美国达拉斯,而其运行则是由芝加哥的西点军校负责。光是文化冲突就得有多大啊!

  这也就是说,其母公司Seven&I控股有限公司,给了其首席执行官乔?德皮托(如图)高度的管理自由。自从他2005年接手最高管理职位以来,德皮托以“服务型管理人员”和“7-Eleven特色”为理念,引进并部署了全公司的文化观念的转换。不管这是种什么形式的理念,但事实是它确实行之有效。

  作为引证,以下列出“卧底老板”本周总结的10个管理经验:

  1.协同作用。 1927年,乔 C?汤普森还是Southland Ice Company公司的一名员工,他突发奇想,想要在他管理的制冰码头上出售牛奶、面包和鸡蛋。因为冰可以使食物保鲜,于是,其余的事情大家都众所周知了。协同作用是7-Eleven便利店连锁店的核心内容。

  2.持续提高是关键。 德皮托告诉他的领导团队:“只要能使公司不断前进的问题,我都不惜殚精竭虑。我要看看我们哪里做得还不够好,而这种精神,将会是我们在长期运行中做的更好。”我相信乔懂得一个日语词叫“精益求精“,它的意思就是不断改进管理理念。

  3.全新的视角可以发现很多被遗漏的机会。在展示会上,这家连锁店里最卖座的几家商店存在一些已经老化的灯泡,并成为潜在的安全隐患。维修部门则表示,需要用一个月才能把它们都更换掉。问题就来了:那些效益好的商店难道不应该获得优先的后勤支持?

  4.员工们能够激励管理。通过他的不懈努力,那种勇往直前的工作态度和对工作的热情,伊戈尔,一名开卡车的哈萨克斯坦开卡车的移民,却真的激发了乔的热情去成为一个更好的执行官。

  5.许多伟大的领导都是从底层做起。 德皮托来自蓝领家庭。西点军校毕业之后,他曾服务于百事可乐公司。我的道路也很相似。你总是听到人们在谈话中抱怨缺少机会。我认为这是成功的一大阻碍。

  6.交流沟通始终是个挑战。遥远的特许经营业务和数以千计的子公司,想要横跨庞大的 零售 网络来进行信息交流和传递,这总是一项很大的挑战。在展会期间,一家商店总是例行公事的丢弃掉很多白天卖不完的面包,而这些面包本来是应该用在慈善项目上的。

  7.复制成功经验。长岛的一家分店每日 可以出售2500杯咖啡,比任何其他位置的分店卖的都多。乔的得力助手丹尼,发现该分店的经理德罗尔丝几乎知道所有客户的名字。你也知道你所有客户的名字吗?

  8.军队的战斗力源于基础设施和物资配送。在西点军校,德皮托接受过学习 ,确保一切设备始终运转正常并且“时刻待命”。在幕后,7-Eleven大力铺展开分销中心、支持中心和庞大食品 物流 网络,这是对他的业务学习 的实战演练。

  9.做任何事情都有窍门。在一个甜甜圈的生产线上,“丹尼”不能跟上传送带的速度,直到指导人员菲尔给他演示如何更有效的工作小诀窍。这一点在商业领域内也是行得通的,无论你的业务有多伟大或者渺小甚至是卑微。

  10.工程人员造就杰出的管理人员。德皮托、从事废品管理的拉瑞?奥当尼尔,以及从技术产业出身的健康管理人员,从前都是工程师,我也是。当然,我也认识不少这行出来的窝囊废,但总得来说,他们是出色的管理人员。你们知道是为什么吗?

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