2013年10月03日    仇勇      
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2010年之初——或者以21世纪第二个十年的开头更显得场面壮阔些——有两家公司消耗了最多新闻纸的版面,一是Google,另一家,就是丰田。 在许多名嘴已经纷纷发言和发过言之后,在丰田章男亲自到美国作证和中国道歉之后,这场面热闹得已让人不容再插嘴。但现在看下来,看热闹泄私愤的人多,冒充专家瞎支招的人多,事后诸葛亮地打击丰田模式的多。这些名嘴的观点基本可混同一般老百姓的看法,但架不住人家已经混到脸熟了啊,才能在TV上、103.9上和报纸上瞎叨唠。

我看到真正理性、建设性又能说到关键之处,而且还能让其它企业从丰田案例中领略管理启悟的,是哈佛商学院教授Bill George 对丰田的七点建议:

1. Face reality, starting with yourself;从丰田章男开始,丰田人必须直面质量门这个残酷现实,承认错误。

2.Don't be Atlas; get the world off your shoulders;丰田章男不要把所有问题都自己扛,企业内部应成立危机处置小组,还应听外部顾问和专家的意见。

3.Dig deep for the root cause.;深挖问题的根源所在。

4.Get ready for the long haul;做好打持久战的准备,须提防“拔出萝卜带出泥”状况的出现。

5. Never waste a good crisis. 不要浪费了这次危机带来的变革良机,须明白祸福转换的道理。

6. You're in the spotlight: follow True North。丰田章男应勇敢站出来,承担责任,指引方向。

7. Go on offense; focus on winning now.不要一味防守,继续进攻,以赢为目标

短短30多个单词,真是字字珠玑,胜过许多所谓专家的长篇大论。

丰田这次爆发的大规模召回事件,我想它有机会成为一个经典案例,接下来我们可以饶有兴致地观察,这家一直想成为全球最大汽车制造商的公司将如何挽回自己的声誉。我建议中国企业可仔细留心从事件爆发到之后,丰田的一举一动。丰田出事并不意味着中国汽车同行有机会上位,若能从其反思的教训和处理危机的手法中学到一二,则善莫大焉。

注意Bill George的建议,我认为对其它中国企业同样极具参考价值。

第一条,强调“直面”。道理很简单,但真遇到危机,很多人还是抱着侥幸、逃避的态度,能捂则捂,比如三鹿前董事长田文华。曾任微软中国区总经理,现在是新闻集团副总裁的高群耀曾经向我分享他的危机处理经验,他的第一条也是,世上没有不透风的墙,想保密是保不住的,一定要坦诚面对。而且,通常,危机一定会朝着你所能设想的最坏结果去恶化。信矣夫!

第二条,Bill George强调的是,敢于面对问题的“有勇”还不够,还需有谋;正视自己的同时,还要借助组织力量及外部智慧,以他人之镜观己。

第三条,核心是“深挖”。通常,一个公司在高速发展之时,很多问题都会被掩盖,现在,是彻底揪出一切反动派和破坏因素的时候了。

第四条,“持久战”准备,要花费3年、5年还是10年,才能修复受损的声誉,夺回失去的市场份额?耐心更重要。

第五条,不要浪费危机带来的变革良机。只有在困难的时候你才能做出业务再造的决策,如果是好的时候是不会做这些决策的。这是美国麻省理工学院斯隆商学院院长大卫•谢米特雷(David Schmittlein)在谈到经济危机时的观点:《萧条是公司再造的绝佳时机》,危机之时同样如此,许多在情形好的时候难以推动的变革,现在则有了打破组织惰性的可能。

第六条,谈到了危机下,CEO的任务。除了自责、道歉、引咎自处以外,CEO更应该做的是,继续扮演灯塔的角色,为陷入迷茫、混乱的组织和人指引方向。你的下属这时候不仅想看到一个坦诚认错的CEO,更需要一个能带领败军、哀兵绝地反击的CEO。

第七条,核心就是“赢”,要争取再次的赢,不要在危机时放弃那些能够带来未来赢的机会,挺住意味着一切,胜利将何惧一切?

Bill George最新一本书:《走出危机的7堂课》或许值得丰田及其它中国企业都好好读一读。

 
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随机读管理故事:《忙碌的农夫》
有一个农夫一早起来,告诉妻子说要去耕田,当他走到40号田地时,却发现耕耘机没有油了;原本打算立刻要去加油的,突然想到家里的三四只猪还没有喂,于是转回家去;经过仓库时,望见旁边有几条马铃薯,他想起马铃薯可能正在发芽,于是又走到马铃薯田去;路途中经过木材堆,又记起家中需要一些柴火;正当要去取柴的时候,看见了一只生病的鸡躺在地上……这样来来回回跑了几趟,这个农夫从早上一直到太阳落山,油也没加,猪也没喂,田也没耕……很显然,最后他什么事也没有做好。
点评:
做好目标设定、计划和预算是执行的基础。做好时间管理是提升执行效率的保障。
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