2013年10月03日    中国公关关系网      
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圣元奶粉危机公关终于渡过去了,卫生部正式开发布会宣布婴儿乳房发育和圣元奶粉无关。总结圣元奶粉危机公关成功的经验,我们不得不提醒业界各位,圣元的胜负手那就是:抹黑全行业。

    因为中国变革 开放从1978年开始,到现在才30年时间,许多行业只有十多年的历史,企业弱小,企业出身卑微,企业领导人目光短浅等等,都导致了许多企业没有太多的社会和政府资源,出了问题都选择退缩和躲闪的策略。而现在的舆论把持在许多无良媒体人手里,他们看准了这一点儿,就如饿狼分肉一般盯着出事的企业——解决问题就得割肉或大出血。

    所以这种情况下如果企业出了问题,一定要找组织,找自己行业的行会,动员整个行业的力量来化解这个危机。怎么找行会呢?那就是抹黑整个行业,说别人也是这样子,大家都是黑的,这个事件可能引发一场行业危机。要死大家一起死,要活就大家一起调用资源,一致对外吧!

    圣元就是这么做的,也是第一个做得这么地道,并且获得成功的企业。

    行业危机,倾巢无完卵。许多针对企业的小事件,可能引发成为行业危机,特别是现在无良媒体这么多的时代,更容易引发行业危机。

    公众是无知的,须针锋相对。社会公众是无知的,没有科学知识的,需要有科学知识来教育,说服公众。如圣元事件,有卫生部的专家表态,讲了真性性早熟,假性性早熟和性早熟的原因等问题,这都是从医学科学的角度来讲的,是有说服力的。而如婴儿的家长们,只是从简单地联想来推理的,我的孩子好像是性早熟了,我的孩子吃奶粉了,所以奶粉造成的。那你判断没判断婴儿的母亲吃没吃性激素类药物,从母乳中获得的呢?但是公众是没有这个科学常识的。

    媒体是无良的,必须要抗辩。无良和无知的媒体很多,先是无良,再是无知,许多好媒体的小记者和小编辑,写过不少缺乏医学常识的文字,只起扇风点火作用,而许多坏媒体的媒体人则有时甚至是恶意地针对企业。所以必须有明确的声音护辩,有时不得不借助于法律。

    公共安全谁作主?大家一起做主。不能放给消费者,不能放给媒体,也不能是监管部门的事,也不是企业的事,是大家一起的事。

    企业发展的环境。现在有一波媒体对企业的攻杀浪潮,企业界应有所准备,并适当地动用法律武器。

    圣元结束了没有?

    没有,希望圣元针对几个在报道中污灭不实之词的媒体提起诉讼,打出几百万的钱,送给性早熟婴儿当治疗费。这样可以防止其他媒体再针对这事件发起新一轮的炒作。鲁迅说痛打落水狗,落水狗不打死,打疼,它还会跳起来害人的。所以圣元这次事件之后,万万不可当什么好好先生,假装大度,放过对圣元发表过不利言论的媒体。

    圣元据说要捐1000万成立一个性早熟基金,不如花300万打死一家媒体,因为一个中型媒体的运营费用也就是300万元。你花300万买一家媒体一年的使用权,专门以媒体竞争的方式打击给你圣元使坏的那家媒体,一年就把他们全打死,从上到下全失业,岂不快哉?据说,国泰群安麾下就有这样一批做媒体运作的高手,你们可以登门请教一下。

    总结:

    我们讲过2010年危机公关有三个新思路,找组织,用法律,撤负面。抹黑全行业就是把一个企业危机上升为行业危机,动用整个行业的资源,帮助企业化解危机的思路。我们试想一下,圣元要是不采取抹黑行业的做法,一个企业和媒体、公众死扛,引得全国媒体口诛笔伐,而没有卫生部门从科学的角度讲明白道理,很有可能演变成一个奶粉行业的全行业危机。圣元及时地把行业拉进来,才是解决问题的一个关键步骤。

    另外,卫生部门之所以愿意出手,一方面可能有乳制品行业协会的委托,另一方面可能受到政府方面的叮嘱。因为中国食品安全一向口碑极差,如果任由媒体胡说八道,可能会给奶粉行业造成极大的损失,同时再掀起食品安全的讨论,影响社会的稳定团结。中国已经很乱了,再让媒体给国家添些乱不是上策?问题更在于,媒体这时候的添乱完全不是建设性的,对当事各方谁也没好处,却对当事各方谁都有害处。所以政府也乐得卫生部门出面主持澄清事实。

    所以,遇到危机公关时,一定注意,找组织,各种各样的组织,只要是你上头的组织就行。

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