2020-03-06 12:34:45       
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【课程背景】

智慧银行主要特征是社会化、智能化和多样化,目标是增强本行的核心竞争力,促进信息科技与业务发展的深度融合,推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新,增强可持续发展能力,为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。

【课程收益】

1. 结合案例、深入研讨、学习移动电子支付的趋势和特点

2. 了解智慧银行的技术特点优势及布局设计运营方法等。

【课程时长

6小时

【授课对象】

适合渴望使用科技改变进行银行业务流程变革的所有相关从业人员

【课程特色】

以讲授为主,结合案例分析、互动体验等形式。

课程大纲】

一、 智能时代,银行业面临的严峻挑战

1. 传统推广渠道不畅,失灵失控

2. 同业竞争加剧,突破受制

3. 金融网络化趋势强,手段不足

二、 金融行业发展方向

1. 数据驱动,全新沟通渠道和营销手段,提升客户体验

2. 移动为主,重构社会生活方式,改变银行运作模式

3. 智能银行,全面的互联互通、更深入洞察

4. 跨界分金,突破服务边界,服务无处不在、无所不包

5. 成本控制,资源前端化,后端集中化,流水化

三、 移动电子支付趋势

1. 第三方支付侵入银行业务解析,以史鉴今

2. 审视二维码技术,重新理解新零售业务

3. 异业联盟运营,下沉客户粘性场景

四、 智慧银行优势分析

1. 网点转型创新,专注于改善客户的整体体验。

2. 提升服务可触达率和覆盖率,智慧交互增强客户互动

3. 提供针对性服务,提高金融服务可获得性。

4. 降本增效,控制金融服务成本

5. 安全便捷服务体验

五、 智慧银行发展趋势

6. 网点转型与储户模式变化

7. 网点转型驱动要素和实现路径

8. 物联网点变更趋势

六、 智慧银行布局设计

1. 智慧网点元素路径

2. 智慧网点设计原则

3. 智慧网点功能布局

4. 智慧网点主要机具设备

七、 智慧银行运营

1. 服务区域分析

2. 服务人员配备

3. 人机协同流程

4. 信息系统支持

5. 绩效指标体系构建

八、 智能机器人开启智慧银行应用场景

1. 基于在线文本语言交互方式的智能机器人,“语音识别与自然语言处理”打造智能金融客服

2. 平台金融机器人,智能个人投资顾问

3. 大堂经理机器人,交通银行引进机器人“娇娇”

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