2013年09月01日       
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人在工作中,首先要找准自己的客户,必须让自己的客户为自己的工作打分,只有这样,才能够看到自己的不足,才能够掌握更多如何改进自己工作的线索。当然,如果一个人能够在工作中,多看一看、多想一想自己的客户还需要自己做什么。当然,这样的人,会因为客户的满意,会因为自己可以帮助客户创造更大的价值,而最终让自己也拥有更大的价值。

    日前看了这样一则消息:张艺谋说是巩俐和章子怡成就了他。我们暂不论这样的消息是不是炒作,或者是其他的什么,但是,我们可以想一想,作为导演的张艺谋为什么会这样说。

    如果从管理学角度讲,挑选演员、指导演员是导演的职责,换句话说,导演是管理者,演员是被管理者,那么管理者和被管理者之间是一个什么样的关系呢?我们看一看,如果一个影片不能获得成功,那么,无论是导演还是演员都不会因此成名;相反,如果一部电影走红了,那么它的导演和它的演员,都会因此名利双收,所以不论是管理者还是被管理者,或者说不论是张艺谋或者是巩俐,他们都要为做成事而不断的调整自己和改变自己、完善自己。如果双方都有这样的心,他们做成事的概率就高,一旦他们做成了事,他们接下来的路让别人看上去会显得更平坦、更宽阔。

    从上面的分析可以看出,管理者和被管理者是一种互为客户的关系。

    为什么说管理者是被管理者的客户?因为管理者的价值,不论在什么情况下,都必须通过被管理者的工作成果才能表现出来。这就像一件商品,评价其价值的是价格,通过成交的价格可以更直观的反映出这商品的价格,这两者之间的道理是一样的。所以管理者必须帮助被管理者,看清楚工作成果是什么样的,其中包括那些重要指标,管理者还必须帮助被管理者熟练掌握完整的工作方法,当然所有这一切的前提,就是管理者必须帮助被管理者认清问题所在,认清自己必须达成什么样的价值。从这个角度而言,管理者真正的价值在独立思考,而真正的独立思考,一定是针对问题,善于发现问题,是否用于解决问题。比如说一个企业来了新的总经理,在新的一年里,完成了业绩增长的10%的目标,是不是就意味着这位新领导就有管理者的价值,如果前任打好了管理的基础,如果这一年同行业的普遍增长率高达35%以上,人们还认为新的总经理实现了作为管理者的价值吗?

    为什么说被管理者是管理者的客户?因为在绝大多数的情况下,被管理者的工作、业绩,很大程度上会取决于管理者的价值,我们暂不去讨论这样的现实是否合理,但是我们必须为这样的现实寻找自己工作的支点,因此,被管理者必须准确的理解管理者要求自己做什么;管理者要求自己避免怎么样的问题;管理者到底要求自己在什么时间之前,用什么样的方法达成什么样的成果……从这个角度而言,被管理者是管理者的客户。

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